15 Magatartási szabályok telefonbeszélgetések, vagy hogyan kell megfékezni telefon
1. szabály tervekről szóló tárgyalások
- ideje, hogy hívja és annak időtartamát;
- egyértelműen meghatározzák a célja a hívás;
- hogy a tervet az folytat beszélgetést.
- Mit fog mondani magáról, és a cég dolgozik?
- Milyen kérdéseket fogsz kérni a másik felet, hogy a fiatalok igényeinek és biztosítsa a szükséges motiváció jövőbeli ülésein?
- Mi lehet a kifogás, és a lehetséges válaszokat?
- Hogyan fogja a hívás befejezéséhez, és egy találkozót?
Szabály 4. üdvözli közvetítője
5. szabály a hangod - Saját névjegykártya
Egyértelműen adja meg nevét és vezetéknevét. Ezután hívja a cég képvisel. ( „A nevem ... A társaság” három pillér „) az alábbi lehetőségek nevezhető rendkívül káros és sikertelen :.” Találd ki hívja, „” Nem ismersz meg, „Ezek a kérdések létre pszichológiai kellemetlenséget egy másik személy Place? .. gondolni, mint egy ügyfél, és úgy fogja érezni hatású. ne lepődj meg, ha az ügyfél ellenállnak a javaslatokat, miután az üdvözlő. egy sikertelen ötlet tudható forgalom „Ön aggódik ...”. után ez a mondat egy személy, a másik végén kezd aggódni. Próbálj meg nem gondolni sánta majom. Lehetséges ez? Egy részecske „nem” hagyni, és a második rész a mondat érzékelik. Kapsz is a kezdeményező e „aggodalomra ad okot”.
Szabály 7. tudja a nevét közvetítője
Az alábbi opciók nevezhető sikertelennek: „Ki vagyok én beszélek?”, „Ki ez?”, „Ki a készülék?”. És ne próbáld, hogy vegyenek részt találgatás, „Ez Ira Nem Tatiana Akkor ki ????”. Vagy ami még rosszabb: „És hol vagyok?”. Az, hogy van egy szabványos válasz, azt mondta egy ideges hangon: „Hol vagy hívás?”. Akkor gondolom, egy csomó más lehetőség, mint a „Beszélhetnék Aleksandrom Sergeevichem?”.
Ha elfelejtette a nevét, akivel az utóbbi időben, akkor jobb, ha a kérdést: „Tudna emlékeztessen a neved?”.
Ez nagyon fontos! Lehetséges, hogy ebben a pillanatban az ügyfél részt vesz a felelős és fontos dolog a számára. Vagy a hívás ebben az időben nem megfelelő más okból. Használd az „Ön (és ez jobb, hogy hívja a beszélgetőpartner nevében) városában most beszélni?”. Ne felejtsük el, megsérti ezt a szabályt, akkor elveszíti az ügyfél örökre. A tranzakció nem került sor. Hívja a megfelelő időben és a megfelelő ügyfeleket a megfelelő ajánlatokat. Üzleti hívások jobb dolga elején vagy végén a munkanap.
9. szabály teremt hang MEGFELELÉSÉRT
11. szabály olyan hatásos MŰSZAKI HEARING
Ismertetik érdeklődését és részvételét. „Szóval ...” „Értem ...” és mások. Irányítsd a beszélgetési időt. Ne hagyja, hogy az ügyfél hogy hagyja figyelmen kívül. Válasz legtöbb kérdések és problémák nem a tárgyalópartnere az ülésen.
12. szabály gondoskodjon egy találkozót
Az ügyfelek hajlamosak érzelmileg emlékszem, milyen volt az elején a beszélgetést, és vett egy útmutatás ez volt a vége. A beszélgetés végén a lehető legnagyobb mértékben kedvesen búcsút valakinek. „Ha bármilyen kérdése van, hívjon minket, örülünk, hogy segítsen.” „Vezess fel bármikor kényelmesen az Ön számára, akkor örülök, hogy segítsen”, „Goodbye”, „Nagyon hasznos volt, hogy hallani rólad ezt az információt.” Köszönöm a figyelmet, érdeklődést a cég, szeretnék tölteni a többi nap, vagy a jövő hétvégén. Ne felejtsük el, hogy a hívó fél befejezi a hívást. Ne feledje, hogy a beszélgetés akkor lefektették a személyes találkozókat, így barát - mindenek felett.
Szabályzat 14. Rekord eredmények
Rögzíti az általános hozzáállás az ügyfelek tájékoztatása, amit jelentett neki, a megállapodás azon a helyen, dátum és idő az ülés vagy hívás, akinek a hívást, valamint a kulcsfontosságú pontokat kifejezve a beszélgetést.
Megtalálása hiba a szövegben, válassza ki és nyomja meg a Ctrl + Enter