Ha megkérdezed mások mit gondolnak az üdvözletet, amelyek valószínűleg választ kap, amely gyakran bosszantó IVR. Míg IVR feladat -, hogy segítsen az embereknek. Ha nem akar elkövetni ugyanazt a hibát, akkor a következő 20 egyszerű szabályokat.
Mindenki követ el hibákat. Mi minden élő ember. De ha a beszélő megbotlik túl gyakran, akkor érdemes gondolkodni.
- Meddig kell szólalnia a hang menüben?
ügyfél idő értékes. Minél hosszabb a köszöntés hangzott, annál több zavart a hívónak.
Hány megosztottság meg kell szólalnia a szövegben az üzenetrögzítő?
Kevesebb Division értem kifejezéseket, mint a „kattintson a kommunikáció a műszaki osztály - 2”. Azt javaslom meg legfeljebb 3 részre, 4. és 5. - az egyik túl sok.
„0” mindig csatlakoztatni kell a szerrel.
Győződjön meg arról, hogy a rendszer úgy van programozva, hogy nyomja meg a „0” az ügyfél csatlakozik a kezelő számára. Ez - IVR szabvány.
Mi az a „Beviteli hiba”?
Ha a rendszer nem ismeri fel a bemeneti művelet vagy hangutasítás - ez a „Beviteli hiba”.
Hogyan lehet megoldani a problémát a „Beviteli hiba”?
Kérdezze az ügyfél, hogy ismételje meg a parancsot. Ha még a második alkalommal a parancsot nem ismeri fel, hagyja, hogy a vevő további információkat. Ha hiba történik, a harmadik alkalommal, irányítja át az ügyfelet az üzemeltető.
Az ügyfél mindig a választás.
Köszönhetően az ügyfelek mozgatni őket, hogy a megfelelő osztály a hívás bármely szakaszában.
Mindig emlékezni a befejező rész.
Akár a megfelelő helyen van az összes fontos információt a IVR felvételt? Nézd meg alaposan a szöveget üdvözlő, különösen figyeljen az utolsó része, mert ez a legegyszerűbb, hogy emlékezzen a végső.
Amikor az ügyfelek várnak az üzemben válasz
Nem szükséges válaszolni az üzemeltetőt, hogy a hurok mondat: „A hívás nagyon fontos nekünk”, vagy a „maradjon a vonalon.” Az ügyfelek is felháborodott ilyen válasz, úgy tűnt nekik, hogy az üzemeltető hamarosan válaszol, de meg kell várni.
Hogyan kell elhelyezni a szöveget a hang menüben?
Az a tény, hogy a leggyakrabban választott - Helyezzük a menü tetején. Ez nyilvánvaló, de gyakran ez általában figyelmen kívül hagyja.
Hogyan írjunk jobb átirányítások?
Az ügyfelek akar hallani a szervezeti egység neve, majd a számot meg kell kattintani csatlakozni. Option „csatlakozni az értékesítési osztály, nyomja meg a 2” jobb, mint a „2-es gombot kapcsolatban az értékesítési részleg.”
Ha megnyomja a 9-es gombot a rendszer átirányítja az ügyfelet az előző menübe, ugyanaz a szabályt kell alkalmazni az összes parancsot. Ez logikus!
Kerülje zsargonban a szövegben a hang menüben.
Zsargon is elriasztja az ügyfelek. Bármikor írhat nélkül zsargon. Egy profi szövegíró segítségével össze egy szöveg, használata nélkül ezeket a szavakat.
Az előtolást információk
Nem szükséges Hangfeljegyzéshez IVR túl gyorsan, meg kell adni az ügyfélnek idő gondolkodni, vagy írjon információkat.
Helyezzük a márka.
Ne felejtsük el megemlíteni az üdvözlés a cég neve és szlogenje - ez pozitív hatással van a márka. Ez legyen rövid és világos.
Válasszon egy profi bemondó.
Túl gyors tempójú beszédet hangszóró vagy túl lassú lehet, hogy a vásárlók ideges. Kérjük, konzultáljon egy profi bemondó, aki olvassa az IVR optimális sebességgel.
Mosolyogj!
Köszöntő (és a hang az üzenetrögzítő) meg kell szólalnia, meleg és barátságos, annak érdekében, hogy elkerüljék az értelemben, hogy az érdeklődés hiánya a hangszóró is beszél.
Hogyan kell használni a felvétel a szavazatok IVR?
Ez attól függ, ahol a látogató a hang menüben.
A több hang megzavarja a hívót. Csak egy szavazat
Várakozás a vonalon.
két hang is használható. Egy jól kiválasztott férfi és női hang - működnek a legjobban, ha vár a sorban.
Ne kapcsolja az amatőröknek.
Rosszul tette felvétel csak károsítják a képet a cég. Válasszon ki egy tapasztalt hangszóró egy profi stúdióban.
Férfi vagy női hang?
Mintegy 50% -a az ügyfelek inkább a női hang, de ez nem egy merev szabály, hogy ha a márka sokkal alkalmasabb férfihang, a férfi rekord.
Tudok felvenni egy üzenetrögzítő szolgáltatáshoz alkalmazott?
Jobb, ha nem erre. A legtöbb esetben ez a hang megszólal szakszerűtlen. És ez az ember nyugdíjba, akkor újra kell írni a hangját a avtotvetchika újra.
Hamarosan találkozunk!
Ilya Dem'yanov
