A koncepció a CRM

CRM fogalma

CRM (Customer Relationship Management) - ügyfélkapcsolat-menedzsment. Van zavart terminológia között „fogalma CRM» és a számítógép.

CRM rendszer - a szoftver, amely segít, hogy végre, mérésére és nyomon követésére belső szabványok és módszerek dolgozó ügyfelek. Az fogalmának bevezetése a CRM és / vagy CRM rendszer nagyon fontos megérteni, hogyan és miért fognak változni az ügyfélszolgálat és hogyan CRM rendszer segít menedzserek és vezetők időt takarít meg a rekordot, és mérjük az ügyfélszolgálat lehetőségeket.

Meglepő módon sok vállalat még mindig figyelmen kívül hagyni, még ideje, hogy hívja vissza, és kiszámlázzák a fogyasztó! Ellenőrző és rögzítése még a legalapvetőbb műveleteket jelentősen és gyakorlatilag költség hatékonyságának növelése az értékesítési erő.

A leggyakoribb oka a csökkent hatékonyságát értékesítési osztályok:

Veszteség a bejövő hívások

Menedzserek nem kérnek a kapcsolattartó adatait

Vedd a bejövő hívásokat, míg a Report Manager

A számla a kialakult kapcsolatok az összehasonlításhoz a protokoll

Menedzserek elfelejtette felhívni az ügyfelek

Lustaság, a sok munka, kellemetlen módon kidolgozási munkaterv

Ütemezés menedzsment kontroll kapcsolatok terhelés

Időt takaríthat meg a tervezés vezetője és a fej, hogy ellenőrizzék <хвостов>

Jó vezetők nem kapható

képtelenség, hogy több mint 100-1500kontaktov egyszerre

Szervezzen egy rohanás friss kapcsolatok (hogy vonja vissza a régi, újakat adhat)

Idő- manager azonosítása / visszavonására <бесперспективных> kapcsolatok

Alacsony hatékonysága kimenő telemarketing

Gyenge bázis, egy képzetlen eladó, egy rossz termék

Válassza a kapcsolati adatbázist igényel jelentést az okokat egyes kudarc, hogy tisztázzuk az ügylet a fogva tartás körülményeinek

Időt takaríthat meg a kezelői elszámoltathatóság és egyszerűsíti a munka a hibákat a fej

Free beállítás Galloper CRM minden menedzser személyében, és ellenőrző munkáját legalább 1 alkalommal hetente, akkor már kap elég jó hatással. Fontos ne feledkezzünk meg a koncepció: az ügyfélkapcsolatok kell tudni kezelni, CRM rendszer - ez csak egy eszköz, nem egy csodaszer minden bajok és tanácsadók nem segít - kell dolgozni magad.

Ezen kívül:

Oktató videó Galloper CRM menedzserek és vezetők.