A stratégia és politika a cég a minőség terén

Ural Állami Műszaki Egyetem

Ma, a vállalkozások többsége nem tudatos stratégia végrehajtására és minőségi rendszerek fejlesztéséhez, amint azt a minőségi politika, amelynek tartalmát gyakran nehéz megérteni, hogy mi minőségi célkitűzések a szervezet, és ami még fontosabb, hogyan kellene e célok elérése érdekében. Azonban meg kell jegyezni, hogy nem csak a minőség menedzsment, hanem a menedzsment a szervezet egészére határozza meg a „stratégia”, valamint a „politika” tisztázni kell.

Néhány nehézségek meghatározása „stratégia” összefügg azzal a ténnyel, hogy nagyon gyakran a stratégia megértett közeli érték „stratégiai terv”. Az ilyen helyettesítés fogalmak nem csak rossz szempontjából a terminológia (miért két eltérő kifejezéseket le ugyanazt a jelenséget?), Hanem egyfajta veszélyt jelent a szervezet számára.

Hadd magyarázzuk meg részletesebben. Az stratégiai terv a terv kidolgozott hosszú ideig és dátumot nagy része a szervezet. A terv tervezett egyedi intézkedések végrehajtására vonatkozó részeit a szervezet. Várható, hogy az ezen intézkedések végrehajtása vezet elérését a célokat, amelyekre a stratégiai terv készül. Tény, hogy az ilyen stratégiai terveket vezettek a kívánt eredményre, amikor a szervezet hierarchikus szerkezet, működési feltételek, a gyenge verseny, amelynek célja az volt, a termelés a lehető legnagyobb termelési mennyiség a legalacsonyabb költségek mellett. A stratégiai terv célja, hogy elérjék a mutatók a termelés, a termelékenység, a pénzügyi teljesítmény.

Azóta az üzleti környezet jelentős változások mentek végbe, ami azt eredményezte, hogy a változás alapjául szolgáló feltevések a stratégiai tervek megvalósítása a szervezeti célok: a verseny fokozódott, és egyre kiszámíthatatlan, ormótlan hierarchikus struktúrák voltak képesek gyorsan reagálni a változásokra a dinamikus üzleti környezetben. Beletelt egy új szervezeti struktúrát és új megközelítések. Ugyancsak a felismerés, hogy az elérését mutatók termelés, a termelékenység és a pénzügyi teljesítmény nem garantálja a sikeres létét és fejlődését a szervezet a jövőben. Más szóval, a vállalatok kezdik felismerni, hogy szükség van „szélesíteni szempontjából” - annak felismerése, hogy a szervezet nem egy elszigetelt tárgy, hanem a környezetéhez, a változás, amely hatással lehet a szervezet. Másfelől, a szervezet maga is befolyásolja a környezetét. Egy szervezet, harmóniában a környezetével, akkor egyértelműen meg kell tudni, hogy a helyet benne. Ehhez meg kell határozni a célját, és az előnyöket, amelyek hozhat a társadalom. A kérdésre adott válaszok is tükröződnie kell a szervezet küldetését.

Általában a misszió tükrözi a célja a szervezet. Javasoljuk, hogy a misszió a következő elemeket tartalmazta:

- hosszú távú orientáció a szervezet bármilyen tevékenység;

- a megfelelő helyre a szervezet a piacon, valamint meghatározzuk, hogy mely felhasználók által kiszolgált szervezet;

- Mi az ügyfél igényei kielégítésének ebben az esetben.

Úgy gondoljuk, hogy megfeleljenek ezeknek az irányelveknek és szerkezetének tartalmát a küldetés sokkal könnyebb jövőképet a szervezet. Vision - a képviselete a szervezet, aminek lennie kell egy hosszú (10-15 év) ideig. Meg kell jegyezni, hogy az oka az a tény, sok vállalat váltak „rövidlátó célokat” meg egy kis időintervallumot és gyakran nem kapcsolódnak egymáshoz. A célok összefüggéstelen, ellentmondásos, és végül még a fenti célok elérését nem hoz sok hasznot a szervezet, és néha válik okát. Ennek elkerülése érdekében a kutatók egy része, mint például a R. Ackoff, ajánlott elvégezni tervezés a következő sorrendben: eszmények - cél - feladat. A fenti fogalmak különböztetik következők: eszmények - az eredményeket kell elérni, bár a valóságban ezek elérhetetlen; gól - eredmények, hogy a kívánatos megközelítés keretében a tervezési időszak; feladat - a várható eredményeket kell elérni a tervezett időszakban. Osztjuk azt a nézetet, hogy az elképzelésnek kell a természetben az ideális. Ez azt jelenti, hogy bár az eredmények, és nem érhető el a tervezési időszak (3-5 év), a megközelítés, hogy nekik is lehetséges. Vision teszi a szervezetet, hogy törekedjen ígéretes eredményeket. Mint említettük, a látás kell szabni a szervezet küldetését. Ezzel szemben a rövid távú célok, jövőkép, a mi véleményünk, írja le szavakkal, nem pedig a mennyiségi mutatók.

Miután a szervezet küldetése és jövőképe, határozza meg a stratégiát. A „stratégia” történelmileg kapcsolódó művészeti vezető a harc - a katonai, társadalmi, politikai. Azt feltételezték, hogy a fejlesztő a stratégia - a stratégia - foglalkozik az okos, ravasz és kiszámíthatatlan ellenféltől. Ezért egy részletes cselekvési terv nem alkalmas: az ellenség által tetteik mindig lehetett törni. Strategist kellett keresni és ki kell alakítani törvényeket, amelyek lehetővé teszik az ellenség legyőzni. Az ilyen minták kiszerelése általában formájában iránymutatások (például - „Sun Tszy”). Így a stratégia egy sor elvek vezérelték a katonai parancsnok a katonai kampány. Fokozatosan, a feltevést alátámasztó elv alkalmazása, valamint a megváltozott stratégia elavult. Ezután az előny oldalán a parancsnok, aki először észrevette a változást ezek a feltevések azonosított új törvények és javaslatot tett egy új stratégiát.

Így azt mondhatjuk, hogy a stratégia, a katonai és az üzleti, egy sor olyan fenntartható elvek irányítsák a szervezet. Ezt a feltételezést támasztja alá az a tény, hogy a készítmény a stratégia formájában elveket vezet nyújtása nagyobb önállóságot munkavállalói szervezetek, a megjelenése ezeket a kezdeményezéseket. Előmozdítása elvek az egész szervezet vezet az a tény, hogy alkalmazottai kezdik jobban megérteni egymást, és a munka, mint egy csapat. Egyrészt, növeli a rugalmasságot, a szervezet, és a másik

Ez növeli a valószínűségét elérésének a szervezet céljait.

Ennek alapján azt javasolják, a következőképpen határozza meg a szervezet stratégiájának, „a szervezet stratégiájának - olyan elveket, amelyek következetesen vezetett a szervezet a folyamat mozgását a kezdeti állapot az ideális projekt, adja meg a misszió a szervezet.”

Egyes kutatók, amellett, hogy a küldetés, jövőkép és stratégia, figyeljen arra, hogy az egyes szervezetekben, vannak bizonyos „értékek”. Ők érteni hiedelmek és attitűdök által megosztott alkalmazottai. Ez a meghatározás az „értékek” teszi őket nagyon hasonló elvek stratégia. Úgy véljük azonban, hogy annak ellenére, hogy létezik egy kapcsolat ezek között a fogalmak, ezek nem azonosak egymással:

Az értékek vannak kialakítva munkavállalók tevékenységük során és tükrözik a tényleges viselkedésminták a szervezetben. Az érték lehet hasznos és káros. Például, ha a szervezet osztja az értékeket a „mi - egy csapat”, akkor ez a használati értékét. Ha a szervezet terjed az értéke „minden ember a maga számára”, akkor ez az érték károsíthatja a szervezetet. Értékek, sőt, tükrözi a tényleges állapot a szervezetben. Az alapelvek is jár változás viselkedés a szervezetben. Az elvek végrehajtását a stratégia tükrözi a szervezet értékeit. Másrészt, a választás az alapelvek a stratégia, meg kell, hogy vegye figyelembe a közös értékek a szervezet által.

Például, ha a végrehajtás egy szükségességének elve a csapatmunka, és a dolgozók többsége - „maguknak”, ez az elv talán korainak a stratégia a szervezet. Talán ebben a helyzetben használatát igényli egy másik elv, hogy a munkavállalók meg kell adni egy ötlet a termékek minőségét és azok szerepe a fenntartásához. A felvétel egy ilyen elv a stratégia a szervezet és annak folyamatos használat vezethet megvalósítása a munkavállalók a tény, hogy a művek egymáshoz, és befolyásolja a termék minőségét. Ennek eredményeként a szervezet lehet, amely minden alkalmazottja az értéke „mindannyian együtt - az egyik csapat.” Másfelől, a szétválás a összértéke a dolgozók a szervezet lehetővé teszi, hogy tartalmazza a stratégia az elveket, amelyeket ez az érték fontos előfeltétele.

Így azt mondhatjuk, hogy a szervezet a politika egy sor középtávú célkitűzések és stratégiai alapelvek e célok elérése érdekében. Következésképpen szerint a szervezet politikájának lehet megítélni stratégiáját és a látást.

Kommunikációs koncepció „stratégia”, a „politika”, és mások velük kapcsolatban

A szervezet küldetése határozza meg célját. Ennek alapján a misszió a szervezet határozza meg a látás, vagy kívánt ideális állapot. Ahhoz, hogy közelebb kerüljünk az ideális állapot a projekt a szervezet határozza meg a stabilitást az elveknek (stratégia). Ezután a stratégia és megközelítés az ideális állapot részletezett tervezési időszak (3-5 év). Miután létrehozott politika a gazdálkodó teremt értéket a munkavállalói szervezetek, amelyek hatással vannak a választás az alapelvek a stratégia és a részleteket a politika.

Most úgy vélik, hogy a javasolt definíciói „stratégia” és a „politika” lehet alkalmazni a minőségirányítási. Egyes szakértők szerint, a szervezetek többsége nem rendelkezik stratégiával kapcsolatban a minőségi rendszerek fejlesztéséhez, jelezve, hogy a megértés hiánya a szervezetek vezetőit az előnyöket, amelyek a végrehajtási és a fejlesztés a minőségbiztosítási rendszert. Az általánosságban egyetért a szempontból, azt javasoljuk, hogy tegye egyértelművé a megfogalmazás: lehet, hogy van értelme beszélni nem a hiánya stratégia bevezetése és fejlesztése a minőségi rendszerek, és a hiányzó minőségügyi stratégiák (például a minőség-ellenőrzés végezhető nem csak az alapján a minőségügyi rendszerek ). Sőt, sok üzleti vezetők nem veszik észre a lehetőségeket, hogy alakul ki a szervezetben, ha elkezd foglalkozni minőségirányítási. Mielőtt egy szervezet funkciók, mint hogy úgy tűnik, kezdetben nem elérhető (például csökkenti a hibaszintekig elhanyagolható méretű vagy kezdetben nyilvánvaló hihetetlen költségmegtakarítás). Ezek az eredmények, amelyek nyerhető minőségének ellenőrzésére, véleményünk, akkor megengedett, hogy fontolja meg az ideális kialakítás jobb termékeket.

Alapelvei között a minőségirányítás, amely alapját képezheti a minőségpolitika a következők:

- Ugrál a elővigyázatosság elve, amely szerint a figyelmet, hogy a vezérlő a késztermékek át a folyamatot a gyártás;

- elve időzítési követelmények a fogyasztói, tartalmaz visszajelzést kapjanak a felhasználó, a tanulmány a működési feltételek a termék;

- elvének bevonását a munkavállalói szervezetek a minőségellenőrzést, a nyilvánosságra hozatal a kreatív potenciál, amely magában foglalja ráébreszteni a munkájáról, a létesítmény a minőségre vonatkozó felelősséget;

- elve kölcsönhatás a beszállítókkal, amely magában foglalja, amely a szállítók kiválasztását a legalacsonyabb áron, csökkentve a szállítók számát minden egyes szállított termékek, prevenciós munka a beszállítókkal.

Egy sor minőségirányítási elvek a szervezet stratégiája a minőség terén javulás. Azonban, ahogy ez a helyzet a stratégia a szervezet, úgy véljük, hogy a jelenlegi tervezési időszakban (3-5 év) „tökéletes projekt”, hogy javítsa a termékek minőségét kell részletezni egy adott, a minőség szempontjából termékek. Ezen kívül részletesen egyes alapelveit a stratégia szükséges ebben az időszakban (ha csak azért, hogy figyelembe kell venni az értékek eloszlásának az egész szervezet). Ezzel azt mondta, akkor azt a következő definíció: „A minőségi politika - egy sor középtávú célok és elvek a stratégia területén javítja a termék minőségét.”

Egy ilyen meghatározás lehetővé tenné, hogy megítélje a tartalmát a politika a szervezet stratégiájának, hogy javítsa a termékek minőségét. Ezért fontos, hogy meghatározzák a konkrét célkitűzések a minőségpolitika kifejezve, a termék tulajdonságait, és a jelenlegi, amikor a stratégiai tervezés elveit. Azt is figyelembe kell venni az alapjául szolgáló feltevések ki a kiválasztott, vagy ezt az elvet és közös értékek a szervezet.

Célok és elvek minőségpolitika kell kötni. Például, ha a cél a minőségi politika - javítására megbízhatóság, a politika jelen kell lennie elveket érintő hiba figyelmeztetés. Vagy, ha a cég tűzte a célt, amely kifejezett csökkentése káros hatást gyakorol a környezetre használata során a termék, akkor ajánlott felvenni a politikai iránymutatások kapcsolatos felülmúlja a követelményeknek a fogyasztó számára.