A tapasztalat a kezelés olyan üzletben MTS, a mobilhálózatok

MTS szalon-üzlet a bevásárlóközpont „Boulevard” egy kis zug, ahol több a látogatók már egy lábon állni. Sajnos, nem volt egy tisztességes ember, aki már két alkalmazottal - egy lány és egy fiatalember.

A lány beszélgetett egy másik ügyfél, alig hallhatóan motyogta a kérdésemre, hogy van egy microSIM és megkaptuk a sorban. Az egyik látogató - egy idős férfi - próbálta eldönteni, hogy a személyzet a szalon számos kérdést érintő tarifa változás. Mint kiderült, ez volt a második látogatása az elmúlt két nap, és képzett, hogy segítsen kezelni bonyolult tarifák MTS nyilvánvalóan nem akarta. Az ember egy kicsit ideges, de közölték elég jól ezt a helyzetet. De alkalmazottai MTS szalon nyíltan próbált megszabadulni tőle, majd ugyanabban az időben, hogy durvaság.

A szöveg MTS munkavállaló = Employee RTK "MTS" (rövid).

Man: Van nekem tegnap a smart tarifa. Később megtudtam, hogy ez adja az internet csomagot, igaz?

MTS Munkavállaló: Igen, 1,5 GB.

Férfi: Nem kell (ábrán egy egyszerű tárcsázó Nokia), csak hívni. Miért van róla nem figyelmeztetett tegnap, amikor át a tarifa?

MTS Munkavállaló: Nem kérdezte.

Man: Hogyan kellett volna róla, hogy nem mond semmit. Nem kell az internetet, miért kell fizetni érte?

Alkalmazottja MTS: Mert senki nem fogja megváltoztatni a sebességét.

Man: Miért nem mondja meg az interneten az intelligens tarifa?

Alkalmazottja MTS: Ön minden beszélt tegnap.

Férfi: Te nem mondtad. És Smart + tarifa is az Internet? Mennyibe kerül? Hogy nekem egy kinyomtatott, szeretnék olvasni róla a papírt.

MTS alkalmazottak: 3 GB [csinál, és ad egy kinyomtatott].

Férfi: Amikor elfogy a percet, én voltam egyszer tájékoztatni? Következő lesz 2 rubelt.?

MTS Munkavállaló: Nem, nem értesül. 2 rubelt.

Man: Hogyan találom meg az egyensúlyt a percben?

Man [nézi a kinyomtatott]: Hol van az megírva?

MTS Munkavállaló: Sehol. Én mondom ezt.

Feleségem: Record, van egy hasonló tarifa, akkor ellenőrizze ezt a kombinációt.

I: Ezek a kis tudni jobban olvasható Smart tarifa MTS honlapján.

Man: Én 75 éves, nem tudom, hogyan kell használni az internetet, bár próbálom megtanulni.

I: Tud menni a Vörös energia? Van egy 1,6 perces dörzsölje. nincs havidíj és az internetes csomag nem tartalmazza.

Azzal folytatta türelmesen, bár már elég drámai, pár próbálkozás, hogy az alkalmazottak RTK „MTS” az információt, amire szüksége van. Beszélgetés megtekintése eredmény nincs értelme, ugyanebben a szellemben. A kommunikáció során mászni a másik nem túl jól nevelt látogató, aki nem akar várni, ami az ember gyorsan hozza a helyére. Következő:

Man: Az intelligens díjszabási hogy már mozgott, a havi díj 400 rubelt. Tegnap voltam, amikor jött, tedd 400 rubelt, és a számla már 380. Miért?

Nincs határozott válasz megkapja csak annyit, hogy abban az időben a fizetési mérlege 80 valami rubelt.

Man: Hogyan fizetni olyan sebességgel kell vonni havi díj?

MTS Munkavállaló: felszámított díj, minden hónapban, és most egy hónap lesz írva le.

Man [utalva a munkavállaló MTS]: Akkor miért számlám már 380 rubel. Már fizetett tegnap.

Alkalmazottja MTS [us]: Mi szükség van egy SIM-kártyát?

Kezdi foglalkozni velünk. Jelentkezés az útlevél.

Az ember újra próbálkozik, hogy a választ a kérdésekre.

Alkalmazottja MTS [neki], itt vagyok, az egész napos előtted kell hasra?

I [a munkavállaló MTS]: Tudod, szerettem volna egy ilyen szolgáltatás alkalmazottja azonnal tüzelt a cég.

Alkalmazott MTS néző Tapasztalt falusi vegyesbolt elárusítónő eltorzult arcát egy megvető mosollyal, nem véve le a szemét a monitoron. Azt nem mondtam semmit.

MTS munkavállaló [feláll neki, talán, egy magas rangú]: És mi a baj az ő szolgáltatást?

I: A csúnya hozzáállás, hogy az ügyfél. Egy idős ember nem kap el rendesen megadott információkat.

MTS Munkavállaló: ez az ön véleménye, legyen az egész nap?

I: Igen, ha nem képes kiszolgálni azt gyorsan és hatékonyan. Szükséges, hogy tájékoztassa a magatartás kell, hogy tegyen lépéseket.

MTS Munkavállaló: És hol?

MTS munkavállaló elcsépelt vigyorog magában.

Me: Látom, nem is tudom, mi ez, RTC „MTS”. Belül, a „Europark” már valaki kell bevezetni.

Aztán megkaptuk a microSIM-kártya, azt mondta, hogy már ma is aktív, és elhagytuk a barátságos üzemel.

Kiindulva egy bevásárlóközpont 10 perc múlva vettem észre, hogy a 75 éves férfi még mindig ugyanazon a helyen, és megpróbálta kiütni a MTS-n dolgozók az információt, amire szüksége van a tarifa csomagok és szolgáltatások.

Őszintén szólva, én vagyok döbbenve. Több felelőtlen, képzetlen és csak faragatlan hozzáállás is kell keresni. A hangulat rontotta. A legszomorúbb dolog már egy darabig, majd a szalonokban MTS, úgy érzem, a belső feszültség előre előre a félreértés és a hiánya, amit kell. Jó okkal. Problémák a legtöbb problémát a jelenlegi helyettesítő MTS irodában egyszerűen nem lehet, mert nem tudom, hogyan, és alkalmazottaik ugyanúgy viselkednek, pimasz és kihívó. Sőt, megoldást találni, néha nem is próbálkoznak, hagyja, hogy a legrosszabb dolog, amit mondani lehet egy képviselője az ügyfél: „Nem tudom.”

Volt MTS irodák képzett személyzet, akik tudják, hogy üzleti, ahol kényelmesen ül egy széken, és netoropyas megoldani a különböző problémák - már régóta zárva van, és a munka számukra a jó szakemberek oldjuk munkát keresni. Ez Magyarország. Megtakarítás mindent, beleértve a szolgáltatás minőségét.

A vicces ebben a történetben, hogy két nappal később a feleségem kapott egy hívást a MTS üzenetrögzítőnk javaslatot, hogy értékelje a szolgáltatás minőségét egy boltban MTS. Nyilvánvaló, hogy mi változott a SIM-kártya, csak ott, hogy jelezze a számukat. Mi nevetve tedd őszintén megérdemelte száma. Lord of MTS, mondd, miért rendszeresen végzett ilyen felméréseket, ha még mindig nem változott?