Az a képesség, hogy hallgatni a beszélgetőpartner

A szerkezet a verbális kommunikáció magában foglalja:

1. Az értéket és jelentését szavak, kifejezések ( „Az emberi elme nyilvánul beszédében érthetőség”). Fontos szerepet játszik a pontossága a szó használata, annak kifejezőkészség és a rendelkezésre állás, A konstrukció helyességét kifejezés és annak egyértelműség helyes kiejtés hangok, szavak, a véleménynyilvánítás és értelme a intonáció.

2. A beszédhang jelenségek. beszédsebesség (gyors, közepes, lassú), módosítja a hang hangmagasság (sima, éles), szurok (magas, alacsony), ritmus (még,

szakaszos), hangszín (virágzik, rekedt, érdes) intonáció, dikció. Megfigyelések azt mutatják, hogy a legvonzóbb a kommunikáció zavartalan, nyugodt, szabályozott módon a beszéd.

3. Kifejező hangminőséget. sajátos jellemzője hang eredő, amikor kommunikál nevetés, szippantás, sírás, suttogás, felsóhajt, stb.; elválasztjuk a hangok - a köhögés; nulla hang - szünet és a hangok nazalizáció - „uh-uh” „uh-uh” és mások.

Az információ továbbítása merült fel az ötlet, a gondolat először szóban kiadni belső beszédet, majd át a belső a külső beszéd, azaz a kifejezni. Ezt a nyilatkozatot meg kell hallgatni, és megértette.

Minden szakaszban van az adatvesztést és a torzítást. Nagysága e veszteségek meghatározzuk, és a közös hiányossága az emberi beszéd, a képtelenség lefordítani gondolatok szóbeli formában teljes mértékben és pontosan.

Az a képesség, hogy beszéljen, vagy oratórium, tanított az ókorban. Ez megköveteli, hogy a képesség, hogy pontosan megfogalmazzák gondolataikat, kifejezhessék tárgyalópartnere áll a nyelv, navigáljon kommunikálni reakció a beszélgetőpartner. Mi az üzleti kommunikáció célja, hogy meggyőzze a beszélgetőpartner az ő szemszögéből, és rávenni, hogy együtt. Rábeszélő meghatározni:

1) pszichológiai tényezők. a legtöbb beszélgetés hangulatát, amely lehet kedvező vagy kedvezőtlen, barátságos vagy barátságtalan;

2) kultúra beszédet.

Kultúra verbális kommunikáció magában foglalja elsősorban folyékonyan. Bármely természetes nyelv bonyolult szerkezetű, amelynek egy része a következő:

1) az irodalmi nyelv, amely kifejezi a nyelvi norma;

3) a szakmai szókincs;

4) trágár.

Beszéd a kultúra az üzleti kommunikáció kifejezett értékelését szintű gondolkodás, a beszélgetőpartner, a tapasztalat, és egy címet a másik fél azon a nyelven érthető neki. Ha egy üzleti beszélgetés van szükség, hogy egyszerű, világos és pontos szavakkal, helyesen megfogalmazni a gondolataikat.

Nyilatkozatok orientáció nélküli rá egyenruhát viselni monológ. Az információk mennyisége veszteségek monológ kommunikációs elérheti a 50% -ot, és bizonyos esetekben - és 80% -a az első információk.

A leghatékonyabb kommunikációs forma - a párbeszéd. amely alapján a képesség, hogy kérdéseket tegyenek fel. Az irodalomban az üzleti kommunikációs azonosítja néhány típusú kérdések, melyek segítségével a megfelelő információkat.

A leghatékonyabb párbeszédre nyitott kérdések, mint például: Mi az Ön véleménye? Hogyan? Még hány? Miért? Hogyan? stb

Az információ a kérdésre, hogy nyitott kérdéseket, és úgy kell kialakítani, hogy az életre az információkat, amelyek érdekeltek lehetnek, és rally a különböző véleményeket.

Zárt kérdések. A válasz, hogy lenne „igen” vagy „nem”, nem ajánlott, hogy információkat szerezzen, és hogy erősítse meg a megállapodást vagy nem ért egyet a kifejtett álláspontot.

nyílt párbeszéd folytonosságát biztosítja a tükör segítségével kérdéseket. Technikailag ez a kérdés az, hogy meg kell ismételni a kérdőjellel engedélyezésére vonatkozóan csak beszélt beszélgetőpartner, hogy lássa, az ő nyilatkozata, mintha kívülről.

Mirror kérdést teszi sérelme nélkül a másik fél nélkül cáfolva állításait egy interjúban, hogy hozzon létre pillanatok, hogy új értelmet a párbeszéd. Ő sokkal jobb eredményt ad, mint a ciklus a kérdésre, hogy „miért?”, Az általában okozhat védekező reakciókat, kifogások, okainak feltárásában és konfliktushoz vezethet.

Relay kérdések célja az dinamizáló párbeszéd lehetővé teszik, hogy elromlik a nyilatkozatokat a partner, nem zavarom, és segít neki.

Tudósítás a kérdés megköveteli a képességét, hogy hallgatni és megérteni a légy partner replikák, és provokálni neki többet mondani, másképp, és meghaladja az, amit mondanak.

A siker az üzleti kommunikáció nem csak attól függ, hogy beszélni, hanem a képesség, hogy hallgatni a beszélgetőpartner. Képtelenség, hogy hallgatni - a fő oka a nem hatékony a kommunikáció, hogy zavart okoz, hibák és problémák. Meghallgatás - egy komplex folyamat, amely megköveteli komoly lelki energia, különleges képességek és átfogó kommunikációs kultúra.

Kétféle meghallgatások: a reflexív és nem reflexív.

Nonreflexive tárgyaláson - az a képesség, hogy figyelj, csendben, anélkül, hogy befolyásolná a hang a hívó észrevételeit. A tárgyalás során az ilyen különösen hasznos, ha a forrás mutat ilyen mély érzéseket, mint a harag vagy szomorúság, alig várja, hogy kifejtsék véleményüket, azt kívánja, hogy megvitassák sürgető kérdésekkel. A válaszok a nem-reflexív tárgyalást kell tartani legalább a következőket: „Igen!”, „Wow”, „Tovább”, „Érdekes!”, Stb

Az üzleti életben, mint bármely más kommunikációs, fontos, hogy a kombináció nem fényvisszaverő és a fényvisszaverő hallgat.

Fényvisszaverő hallgatás egy olyan folyamat üzenetek dekódolására értelme. Tudja meg a valós értéke az üzenet, hogy segítsen reflexív válaszokat, amelyek között azt kérdezik körülírás, tükrözi az érzések és összegző.

Megvilágítása egy kérés egy hangszóró frissítéseket a legfontosabb kifejezéseket, mint: „Nem értem”, „Mit jelent”, „kérjük, adja meg”, stb

Parafrazálva - saját megfogalmazása hangszóró üzenete, hogy ellenőrizze annak pontosságát. Legfontosabb mondat: „Azt értem. „” Azt hiszed. „” Az Ön véleménye szerint. ”.

Amikor tükrözi az érzelmek összpontosít tükörképe hallgatni az érzelmi állapot a hangszóró a mondat: „Talán érzi magát. „” Van valami ideges. „Stb

Összegzéseként összefoglalja a főbb gondolatokat és érzéseket a hangszóró, amely felhasználja a mondatot: „a fő gondolatok, ha jól értem, vannak. „” Ha most összefoglalni, amit mondott, akkor. ”. Összegezve releváns helyzetekben, amikor beszélünk nézeteltérések végén a beszélgetés során egy hosszú beszélgetés, amikor a hívás befejeződik.

Tipikus tárgyalásra hibák:

1) rángatás társa közben az üzenetet. A legtöbb ember megszakítja egymást öntudatlanul. A vezetők gyakran szakította beosztottak és a férfiak - a nők.

Amikor kötözködés meg kell próbálnia, hogy azonnal újból a gondolatok a beszélgetőpartner.

2) hogy elhamarkodott következtetéseket a beszélgetőpartner a védekező, hogy azonnal felveti akadályt konstruktív párbeszéd.

3) Hasty kifogást gyakran inkább nem ért egyet a beszélő megnyilatkozások. Gyakran előfordul, hogy az emberek nem hallgat, és az elme fogalmaz kifogást, és vár a sor, hogy beszéljen. Aztán indoklás élvezi a szempontból, és nem veszi észre, hogy a másik személy próbál mondani ugyanezt. Kéretlen tanácsokat általában adott az emberek, akik nem tudják, hogy valós segítséget. Először is, meg kell állapítanunk, hogy mi a forrása akar: hogy gondolkozzanak együtt, vagy ha konkrét segítséget.