Azonosító fogyasztói igények telefonon

Hogyan lehet azonosítani az ügyfél igényeinek


Nyílt végű kérdéseket ( „Mikor?”, „Hol?”, „Mi?” És mások.), Ask nem hagyja jóvá. Annak érdekében, hogy hozzon létre egy kényelmes környezetet a kliens vezet aktív figyelem:
- A beszélgetés maradjon használja a kifejezést: „Aha”, „igen”, stb.;
- Kerülje a hosszú szünetek a beszélgetésben (ha ilyen ismétlés utolsó mondat beszélgetőpartner, és folytassa a beszélgetést);
- adja meg az ügyfél üzenetet a mondatot: „Értem te ...”, „nem tévedek, akkor inkább ...” stb.;
- Használja parafrázisa (ismétlődő kulcsfontosságú üzenetek kliens üzenetek).
