Bemutató kormányzati rendszer - 23. fejezet

23.1. A kommunikáció szerepe az ellenőrzési rendszer

Vezetői kommunikáció - olyan integrált információs kapcsolat, kölcsönhatás között az alanyok gazdálkodási tevékenység függőlegesen, vízszintesen és a külső társadalmi környezet.

A „kommunikáció” van szükség, hogy egy kettős értelme. Először is, ez rögzíti a statikus interakció, ilyen aktus, egy írásos dokumentum viselő információt funkciók ellátására: informatív, affektív (indukál érzelmek, motiváció, interakció), beleértve a jogi aktus végző közigazgatási funkciót (ösztönzi kapcsolat), és rajta keresztül kell létrehozni és fenntartani tényleges kapcsolatokat. Másodszor rögzíti a dinamika és interakciós folyamat, kapcsolatok, összefüggések.

Kölcsönhatás van egy objektív és egy szubjektív oldala. Célkitűzés - a kapcsolat független jellemzőit az egyének, a közvetítésre és tartalmának ellenőrzését a karakter interakció, a rendszer a formális, hivatalos kapcsolatok, meghatározza a helyzetét a hatósági előírások, utasítások, szabályok, funkcionális feladatokat kártyák, személyzettel.

Igazgatási tevékenysége túlnyomórészt interperszonális kommunikációs képességgel. Kommunikatív interakció végzett eredményeként a szoros munkakapcsolatot a menedzsment tagjainak lehet tekinteni, mint egy közös egység, a megértés és az elem - a szükséges eleme a személyes kommunikációs folyamat. Megértése mindig jelen kell lennie, még akkor is, ha a kommunikációs folyamat nem kíséri a személyes kapcsolat.

Kommunikációt, beszivárog a lakótér szervezet kezeli a rendszer. Nagyon fontos, szinkronicitás, a pontosság, megfelelőségét minden szakaszában a kommunikációs folyamat - a recepción, továbbítása és feldolgozása az információ minden szerkezeti elemeket. A szerkezet a kommunikációs folyamat általában négy alapvető elemei:

1. A küldő, az a személy, generáló az ötlet, vagy gyűjtő és adatátvitelre.

2. Az ingatlan adatai (üzenet) használatával kódolt szimbólumok.

3. A csatorna információt továbbító eszközökkel.

4. A kedvezményezett az a személy, akire az információ célja, és amely értelmezi azt.

Kommunikáció menedzsment forma számos rokon viszonylag független egységek:

B - Kommunikáció, meglévő terén a személyes kapcsolatok az államapparátus.

B - Kommunikáció, a nyilvánosságnak, hogy része a kommunikációs tevékenységek az ellenőrzési rendszer, ami azt nyitott, alkalmazkodó, javítása.

Bebizonyosodott, hogy a teljesítményt a csapat, az alkalmazottak kohéziós befolyásolja a használt modell a szervezet vnutrikommunikativnyh networks1.

Ábra. 23.1. típusú kommunikációs

Kommunikációs hálózat oszlanak centralizált és decentralizált, azaz Egyes modellek, minden kommunikációs zárva a fej, másokban többé-kevésbé egyenletesen oszlik meg az összes tagja a szervezetnek (ábra. 23.2). Központosított hálózati segít megoldani viszonylag egyszerű adminisztratív feladatok, de akadályozza a hatékony megoldások komplex problémák, és csökkenti a munkahelyi elégedettség csoporttagok között, csökkenjen az a közös egység, bár hozzájárulnak a vezetés.

Sok más lehetőség kommunikációs modellek: láncolt, csillag, hierarchikus. Közötti kommunikációt az adó oldalon (kapcsoló - vezető, P) és a reprodukáló oldal (előadó, I) lényegesen különbözik.

Amikor a lánc-szerkezet kommunikációs megoldás át egyik végétől a másikig, hogy ismert, hogy minden művészek és minden vitatják. Az összes link ezen szerkezet ugyanaz, de a csapat vezetői stílus nem jelenik meg. Ez a szerkezet kapcsolata felbomlik, ha a kapcsolat megszakadt a két kommunikációs partner.

A multilink kommunikációs szerkezetét - leggyakrabban előforduló elsődleges csoport. Itt a résztvevők kommunikációs kapcsolódnak. A modell megkülönbözteti kellő stabilitást és sebesség adatokat. Alárendeltségi viszony és irányító hangsúlyos.

Ábra. 23.2. kommunikációs struktúra

A hierarchikus struktúra jellemzi újra hangsúlyos közigazgatási parancs kapcsolatokat. Közbenső szakaszok egyaránt beosztottak és a csapat.

A valós életben, van egy még nagyobb különböző kommunikációs hálózatok és modellek. Optimalizálása a kommunikációs struktúra - fontos eleme az intenzívebbé kapcsolatok a csapaton belül és annak kezelése.

Head - egyfajta idegi központ kommunikációs interakció és az információáramlás. Ellátja a vezető szerepet az információ:

• Felhasználói információ - belső és külső, jön a szervezet

• az információ terjesztése - nemcsak a dokumentum, hanem verbális kapcsolatok (felmérések, interjúk stb);

• a szolgáltató az információt a külső szervezeteket, az érdekelt felek (a tervek, stratégiák, intézkedések és eredmények a szervezet, úgy tűnik, mint egy szakértő ő játéktere).

hat területen kommunikatív interakció a személyzet a fej lehet azonosítani.

1. Recruitment. A feladat -, hogy meggyőzze a potenciális munkavállaló az érdemi munka a szervezeten belül, hogy néhány ötlet az új munkavállaló.

2. Tájékozódás. A feladat -, hogy megismertessék az alap a szervezet célkitűzéseit, konkrét programok feltételeit a teljesítmény, a bizalom között a személyzet a nyilvánosság szükségességét a sikeres megoldások kollektív felvetett problémákat.

3. Az egyéni értékelés az alkalmazottak. A feladat -, hogy elmondja alárendelt hozzáállása a munkáját, hogy értékelje a hozzájárulása a tevékenységét a szervezet.

4. Annak biztosítása, a biztonság (fizikai, környezeti, pszichológiai). A feladat - a közölt alkalmazottak tájékoztatást a munkakörülmények, a biztonságot és intézkedéseket, amelyek biztosítják azt, a teremtés kreatív morális és pszichológiai légkör a csapat.

5. biztosítása fegyelem. A feladat -, hogy megismertesse az alkalmazottak azokkal a szervezet irányelveit, előírások, hagyományok és ellenőrzi azok végrehajtását.

6. Működés. A feladat -, hogy a munkavállalók a szükséges szolgáltatási információt, hogy a szükséges szervezeti és módszertani támogatást.

Szabályozása és koordinációja az egyéni erőfeszítések a későbbi létrehozását egyetlen áramvonalas szervezeti folyamatok segítségével kommunikatív interakció központi funkciója a fejét.

A gyakorlók a következő főbb okai hatástalan kommunikáció.

1. nem értik a hírközlés fontosságát a vezetők. Ez különösen igaz a képviselői felső vezetés, gyakran nem tartja szükségesnek, hogy tájékoztassa a helyzet a szervezet, sőt a vezetők és felügyelők, nem is beszélve a rendes munkavállalók.

2. A szervezettség hiánya visszajelzést, amely nélkül lehetetlen biztosítani a folyamatos kommunikációt folyik. Jelenlétében visszajelzést a feladó és a címzett információt változnak kommunikatív szerepek és válik világosan jelzik a megfelelőségét az érzékelt (vett) üzenet.

3. Kedvezőtlen pszichológiai légkör a csapatban. Gyakran egy rossz felfogás az információ, és még a szándékos torzítás okoz negatív attitűdök a munkavállalók körében keletkező alapján túlzott gyanakvás.

4. Személyi pillanatok, mint például: a torzítás az egyes alkalmazottak vonatkozásában mások véleményét, mindenféle sztereotípiák a fejében és a viselkedés, érdeklődés hiánya, az információs, zavart érzelmi állapot, és mások.

5. A nincs közös megértése a fogalmak és terminológia, szimbólumok, azaz, jelenlétében szemantikai akadályokat kommunikatív megértés és interakció.

6. A kommunikáció hatékonyságát befolyásolja a dolgozók száma a részleg vagy a szervezet egészére. Ha az alkalmazottak száma növekszik számtani sorozat száma közötti kölcsönhatások alkalmazottak exponenciálisan növekszik. Az egyik a 10 ember az ülések száma legfeljebb 45. Ha a foglalkoztatottak száma 1000 fő száma a lehetséges kölcsönhatásokat egyedül emelkedik közel 500 ezer. És annak érdekében, hogy megfeleljen az összes kommunikációs igények, a rendszer megfelelő bonyolultságát. Az, hogy ki ez a helyzet az egyszerűsítése és csökkentése a készüléket.