besorolását a fogyasztók

A cég már sikeres a piacon, amely aktívan vizsgálja a fogyasztók számára.

Meg kell különböztetni a fogyasztó és a vevő. A piac nem mindig az, aki megfelel a szükségességét, és az, aki a döntést, hogy vásárolni és költeni a pénzüket - egy és ugyanaz a személy.

A fogyasztó lehet egy, és csak egy vevő, aki tudja fizetni a vágyai.

A kereskedelmi sikere a vállalkozás a marketing, hogy:

· Ismerje meg az igényeinek és vágyainak a fogyasztó közvetlen;

· Tudja meg, mi és ki van vezetve a fogyasztó hogyan befolyásolja a vásárlási döntéseket;

· Tudd, hogy mint az ügyfél, mint a vevő és a fogyasztói;

· Készítése a rendszer a fogyasztóval.

Fókusz egy adott fogyasztói csoportot érintő formájában kereskedelmi (nagy- vagy kiskereskedelmi), a fizetési mód (készpénz, készpénz-helyettesítő, hitel), a természet a telepítés helyét, és így tovább. N.

A fogyasztó ki van téve a sok befolyásolja a környezetet. Ez határozza meg, ő ízlése, törekvések, igények, attól függően, hogy a nemzeti, családi, faj, vallás, éghajlat, és ami a legfontosabb - a gazdasági helyzet.

Megkülönböztetni Szervezet a fogyasztók és a végfelhasználók számára. Az első vásárlás áruk és szolgáltatások további termelés, illetve viszonteladó. Szolgáltatás-fogyasztó cégek - egy ipari marketing.

A végfelhasználó megvásárolja áruk és szolgáltatások személyes, családi vagy háztartási használatra. Komoly különbségek vannak a két csoport között.

Szervezet - a fogyasztók vásárolnak termékeket és szolgáltatásokat alapján azok műszaki jellemzőinek előírásoknak. A vásárlás létrejön egy viszonylag gyakori és jelentős mennyiségben.

A végfelhasználók árucikkek és szolgáltatások megvásárlását kis mennyiségben, a kereslet gyakran függ a divat, a stílus és több ingadozik.

A fő különbség a természetben a megvásárolt árut. Az olyan szervezetek számára - ez a nyersanyag, félkész termékek, gépek. A végfelhasználó - a végtermék.

1) A gazdasági és politikai tényezők - a nagyságát és eloszlását a nemzeti jövedelem, a személyi jövedelemadó és a forgalmazás fogyasztói csoportok, a szint és értéke a kiskereskedelmi árak szintjén kereskedelmi szolgáltatás. A gazdasági helyzet a vevő, hogy nagy mértékben befolyásolta az általa választott termék. Ha a gazdasági mutatók szerint a recesszió, akkor módosítani kell a termék, az ára elhelyezése és csökkenti a termelési volumen és a készletek.

2) A kulturális tényezők. A kultúra a kiváltó ok, amely meghatározza az egyén szükségleteinek és viselkedését. A fő összetevői a kultúra:

- szubkultúra (Don kozák vallási csoportok)

- A referencia-csoport - a csoport, amelyhez a személy tartozik, és amellyel kölcsönhatásban - család, barátok, szomszédok és kollégák. Emellett a csoport interakció, amely nem folyamatos. Ez egy más állami szervezetek, mint például a vallási szervezetek, szakszervezetek.

Minden szerep megfelel egy bizonyos állapot mértékét tükröző pozitív értékelése is a társadalom. A szerepe az igazgató magasabb rendűek, mint a szerepe a fia vagy lánya. Igazgatója egy személy megszerzi ruha, egy autó, egy órát, amely tükrözi az adott annak szerepét és státuszát. A vevő gyakran választotta az árut, amely alapján ítélnek meg a társadalomban.

4) A személyes tényezők. A fogyasztói döntések és befolyásolja a személyes külső tulajdonságait, különösen, mint a kor, színpadon a családi életciklus, foglalkozás, gazdasági helyzet, életmód, személyiség típus, önkép.

5) A pszichológiai tényezők. Az ügyfél választása érintett személy négy fő tényező a pszichológiai természetű: a motiváció, motívum, észlelés, tanulás, meggyőződések és attitűdök, hozzáállás.

- Motiváció - bármikor egy személy tapasztal a különböző igényeket. Egyes államok az eredménye belső feszültségét fiziológiai éhség, szomjúság, és egyéb kényelmetlenséget. Mivel a belső állapotok pszichológiai feszültség (elismeréséhez, együttlét).

Az igény elért elegendően nagy intenzitást, válik motívum.

- Motívumot (vagy motiváció) - a közvetlen oka az emberek elkövetni.

- Perception. A motivált személy készen áll a cselekvésre. A természet a keresete attól függ, hogyan érzékeli a helyzetet. Például. egy személy érzékelni, mint az eladó beszédes ember arrogáns, a másik az eladó tűnhet hasznos.

- Az asszimiláció - bizonyos bekövetkezett változásokat az emberi viselkedés hatása alatt szerzett tapasztalat.

- Hitek és attitűdök. Az emberek hiedelmek kapcsolódnak bizonyos áruk és szolgáltatások. termék képek alkotják ezek a hiedelmek. Véleménye alapján az emberek lépéseket. Ha néhány hiedelmek nem megfelelőek, és megelőzése érdekében a vásárlás, a gyártó és az eladó kell tölteni egy egész kampányt kijavítani.

- Attitude - alapján kifejlesztett a meglévő ismeretek tartós kedvező vagy kedvezőtlen értékelése egy személy bármilyen tárgy vagy eszme, úgy érezte, neki az érzések és a lehetséges intézkedéseket.

A fogyasztói magatartás is befolyásolja:

- demográfiai tényezők (méret és a népesség összetétele, az arány a városi és vidéki területek, a migráció és t. d.)

A fogyasztói magatartás meghatározása a tevékenysége közvetlenül kapcsolódik az átvétel, a fogyasztás és ártalmatlanítása az áruk és szolgáltatások, beleértve a döntési folyamatokban, amelyek megelőzik ezeket az intézkedéseket, és kövesse őket.

A végfelhasználók szolgálhat a fogyasztók a piacon. valamint a fogyasztói szervezetekkel.