Előadás 14 szolgáltató Kultúra

Szolgáltatás kultúra alapvető eleme a szolgáltatások minőségét. Tág értelemben a kultúra - ez a történelmileg meghatározott fejlettségi szintet a társadalom és az ember, kifejezve a fajtáit és formáit az élet és az aktivitás az emberek és általuk létrehozott anyagi és szellemi értékeket. Szűkebb értelemben a kultúra - területe a lelki élet és a kulturális egyesületek, etnikai csoportok és nemzetek.

A változatosság a világ filozófiai és tudományos definíciók kultúra megköveteli a világosabb és szűkítse a specifikusan kapcsolódik egy adott tevékenységi területen.

Az kultúra szolgálatában tekinthető egy bizonyos szintű munkaügyi normák rendszer a szolgáltatások nyújtását. A rendszer alapja az erkölcsi értékek szolgálati alkalmazottak, azok szakmai, pszichológiai készségek és a térrendezés szolgáltatások törvényei szépség. Szolgáltatás kultúra - ez is része az általános szolgáltatási kultúra kapcsolatos közvetlen közszolgáltatások folyamatok.

Az alapelvek a szolgáltatást, mint egy kultúra, a nemzeti hagyományok, az ország, és a modern követelményeknek a világ szolgáltatási színvonalat és tükrözik a minőségi ügyfélszolgálat.

Elhelyezkedés szolgáltatási kultúra általános kultúra a szerkezetet.

szolgáltatási kultúra (fajonként és területei az emberi tevékenység) egy fajta munka szakmai kultúra területén a gazdasági együttműködés.

A kulturális statikai általában elszigetelt anyagi, szellemi, művészi és testnevelés. Vannak azonban olyan típusú kultúrát, amely nem tulajdonítható egyértelműen néhány vagy felsorolt ​​fajok. szolgáltatási kultúra egy „függőleges szakasz” kultúra, amely áthatja az egész rendszert.

Mivel a különböző szolgáltatási, szolgáltatási kultúra megmutatkozó mindezek a formák kombinációja révén a különböző komponensek:

· Gépek és eszközök, ipari épületek és létesítmények, kommunikációs rendszerek és hálózati infrastrukturai tartozik (anyagi kultúra);

· Erkölcsi, vallási és jogi kultúra (szellemi kultúra);

· Esztétika és belső design, virág, művészi lakástextil, stb (Art Kultúra);

· Elemei a fizikai kultúra a rendelkezésre rekreációs és wellness szolgáltatásokkal.

szolgáltatási kultúra valósul meg a karbantartási folyamat, és a következő elemeket tartalmazza:

· Etikai szolgáltatási kultúra (etikai és etikett szolgáltató vállalkozások alkalmazottai);

· Pszichológiai szolgáltatási kultúra;

· Szervezeti és technológiai szolgáltatási kultúra, beleértve a környezetvédelmi és jogi szolgáltatási kultúra;

· Esztétikai szolgáltatási kultúra.

Az összes fenti szolgáltatás komponensek kultúra szorosan összefügg egymással és kölcsönösen függ egymástól.

Az etikai szolgáltatási kultúra kifejezés egy sor etikai tudás, az erkölcsi elvek, az erkölcsi tulajdonságok, amelyek megnyilvánulnak a tevékenységét a szolgáltató személyzet ügyfélszolgálat. Etikai szolgáltatási kultúra egy konkrét példája az aktív megvalósításában értékeinek erkölcs és az etika közötti kapcsolatokban alkalmazottai szolgáltató cégek az ügyfelekkel.

Etikai szolgáltatási kultúra alapja a szakmai etika, az általános etikai faj (az erkölcs tudomány) és nyilvánul meg a rendszer szakmai erkölcsi normákat. Ezek a szabályok a magatartási lehet hivatalosan kijelölt, és a jogi értelemben (például, az alkalmazottak kód ... ..).

A legfontosabb kulcsa a magas szintű szolgáltatás a szakmai magatartás az érintkezési zóna egy munkás amely megnyilvánul a maga erkölcsi és kulturális párbeszéd, jóakarat és kedvesség, előzékenység és az udvariasság, előzékenység és az udvariasság, a visszafogottság és a tapintat, ügyesség és a műveltség, és így tovább.

Pszichológiai szolgáltatási kultúra - ez a fejlettségi szintje pszichológiai ismeretek, készségek és képességek (kompetenciák) alkalmazottak szolgáltató cégek, hogy vegye figyelembe az egyéni pszichológiai jellemzők az ügyfelek, hogy megválasszák a legjobb taktika a szolgáltatás.

Az szervezeti és technológiai szolgáltatás kultúra foka rendelési ügyfélszolgálati folyamat. Ahhoz, hogy magas szintű szolgáltatást (ezen alkotóelem keretében) előírja a nagy képességek és készségek a személyzet teljesítményének gyártási műveletek. Általánosságban, a szervezeti és technológiai kultúra szolgáltatás tartalmazza:

· Kultúra marketing kommunikáció;

· Ökológiai kultúra és biztonsági szolgáltatások;

· Műszaki és technológiai szolgáltatási kultúra (beleértve a progresszív ellátási formák, innovatív technológiák bevezetése, bővítése és fejlesztése választék politika szolgáltató vállalkozások, az automatizálás, a szolgáltatási folyamat, időszerűségét végrehajtási szolgáltatások, stb)

· Jogi kultúra fogyasztói kapcsolatok és a művész, stb

A szolgáltatási kultúra nélkül nem esztétikai elemek. Esztétikai szolgáltatási kultúrát - a fejlettségi szint és felhasználása az esztétikai értékek szolgáltató alkalmazottai a folyamat ügyfélszolgálat. Esztétikai szolgáltatási kultúra alapja a műszaki esztétika. Általában az esztétikum - a tudomány a szép. Műszaki esztétika problémákkal foglalkozik a fejlődés a világ törvényei szerint a szépség.

Esztétikai szolgáltatási kultúra közvetlenül kapcsolódik az általános esztétika a munkát, ami azt jelenti, behurcolása a munkaszervezés és a termelés, a termelési környezetben törvények és esztétikai normák megteremtése érdekében a legkényelmesebb munkakörülmények, az oktatási, a munkavállalók egyfajta szépség, ami a termelési környezet, az új esztétikai megjelenés, hogy javítsa az általános termelési kultúra.

Esztétikai kultúra szolgáltatást általában kitapintható (anyag), és a következő összetevőket tartalmazza:

· Az esztétika a környezet, a vállalati és prlegaemoy területén;

· Külső szolgáltatás munkavállaló;

· Esztétika az anyag eleme a szolgáltatást;

· Reprezentatív tervezés nyomtatás.

A belső tér szolgáltató vállalat - építészetileg és művészien díszített belső az épület vagy helyiségek, által meghatározott funkcionális célt szolgálnak. Belső koncepció képezte az alapját a kiválasztott stílus, amelyben mind a potenciális ügyfelek és az alkalmazottak maguk a szolgáltató cégek is jól érzik magukat. A belső térben alkalmazott különböző stílusok: klasszikus, modern, minimalista, konstruktivizmus, ország, techno, vegyes stílusok, stb

Általában az esztétika a belső tér adta:

· Esztétika héjszerkezet;

· Esztétikai feltöltésének célját;

· Funkcionális alkatrészek alkotó tér és a szenzoros és pszichológiai légkört.

Esztétika héjszerkezet áll art feldolgozó védő belső struktúrák, a felületek (falak, padló, mennyezet, ablakok), a belső válaszfalak, ajtók, lépcsőházak, stb

Esztétika objektum tartalmával függ az esztétikai és művészi kifejezés alábbi elemeket tartalmazza:

· Anyag tárgyak gépek munkahelyek:

- irodai berendezések és kommunikációs eszközök;

- szerszámok és felszerelések használt;

· Műszaki berendezések rendszerek (légkondicionáló és fűtési rendszerek, stb)

· Tantárgyak komfort zónában felszerelések ügyfelek (például a tervezés, a hűtő, kávéfőző, edények, stb);

· A dekoráció (zöld zóna, az akvárium, alkotások díszítőművészet, kiegészítők, stb);

· Vizuális tájékoztatás (standok, plakátok, információs pult, könnyű panelek, stb.)

Funkcionális alkatrészeket. alkotó tér és a szenzoros és pszichológiai légkört. tipikusan egy színteret (a szín a belső), a fény és a hang (hozzon létre egy összességében pozitív pszichés és mentális hozzáállás). Ezek az összetevők szándékosan befolyásolni az emberi mentális állapotban, a hangulat és az aktív forrás növekvő érzelmi tevékenység.

Az esztétikai megjelenése a szolgáltatás a munkavállaló esztétikus kifejező ruházat, lábbeli; rövidáru, akksesuarov (órák, poharak, csapok, kézelőgomb, távirányítók, kilincsek, stb), és az ékszereket; ápolt és egészséges test és az arc; Kellemes illat, stb

Hangsúlyozni kell, hogy az esztétikum a szolgáltató vállalkozások létre kell hozni sérelme nélkül a követelményeknek biztonság, környezetkímélő, a kényelem és a funkcionalitás, amelyek együttesen határozza meg az ergonómia szolgáltatásokat.