Fejlesztés gyakorlati ajánlásokat dolgoznak VIP-ügyfelek, a szervezet működik VIP ügyfelek

A munka szervezése VIP ügyfelek

Keresés a nagyfogyasztók

1. Rendkívül fontos az ügyfelek: ezek közé tartozik a leányvállalatok és szervezése a bank; A társaság tulajdonosai a bank, kapcsolt vele, más vállalkozások, amelyek szorosan kapcsolódnak a bank.

4. Tömeges Ügyfél: a csoport kis banki ügyfelek, a kisvállalkozások, amelyek által az állami és az üzleti vállalkozások Calc Pipeline szabvány tömeges szolgáltatás.

Köztudott és a legelterjedtebb gyakorlat az élet részleteit.

A kritériumot használ egy ügyfél egy adott csoport az úgynevezett ügyfél élettartama érték (LTV - élettartam érték); definíció szerint a különbség a nyereség az ügyfél szolgálata alatt a bank és a karbantartás költségeit.

Division (szegmentálás) az alábbiak szerint:

a) a tetején a piramis - a legértékesebb ügyfelek (NTSK), amely a elit, és ez 20% LTV;

b) A következő a stratégiai vevők (alacsonyabb LTV), mint tartalék a legértékesebb ügyfeleket;

c) majd az úgynevezett munkások, azaz ügyfelek instabil LTV, amely lehet mozgatni egy alsó réteget a stratégiai vevők,

g) az ügyfél-előtét (Bellow nullák), egy negatív LTV (LTV<0).

Corporate VIP-ügyfelek, mint általában, a nagyvállalatok nagy forgalom és ellensúlyok. Például annak érdekében, hogy lesz egy VIP-ügyfele Privatbank, a cég köteles elvégezni legalább hármat az alábbi követelményeknek:

· Fogyasszon széles körű banki termékek

· Van egy értékesítési volumen termékek meghaladja a $ 5.000.000 évente, forgalma folyószámla meghaladó $ 500,000. Havonta, az export több mint $ 5 millió évente, átlagosan napi egyenlegek 1 naptári hónap számlák meghaladó $ 100,000.;

· Elfoglalva monopolhelyzetbe az iparban és / vagy régió;

· Legyen „stratégiailag vonzó” a banknak;

· Elérni a magas növekedési ráták pénzügyi mutatók.

Ebben az összefüggésben elemezve a meglévő tapasztalat, javasoljuk az alábbi eljárást találni, és vonzza a VIP ügyfelek.

1. értékelése potenciális vonzerejét VIP-ügyfele a program alapján a fentiek szerint. Úgy döntött, hogy bérel egy VIP-ügyfél.

2. Tervezés „találkozó a helyzetet.” Ebben a szakaszban célszerű gondosan tisztázni pár dolgot az ügyfél, hogy megtervezze a munkarend és a metszéspont és a felső vezetés a bank, például - a bemutatók, fogadások, és így tovább.

Ebben a fázisban a legtöbb baklövés lenne kivetésének ügyfél a szolgáltatás. A puszta bemutatása, és lehet a beszélgetés keretében, egy rövid leírást a bank és az említés a szolgáltatásokat.

4. Kapcsolattartás az ügyféllel. Itt párhuzamosan a biztosító a személyes kapcsolatok találunk:

· Az ügyfél igényeinek (amit az ügyfél valóban szüksége);

· Összhang döntéshozatal (aki előkészíti a döntést, aki vállalja, aki azt mondja, aki magában foglalja a költségvetési kiadásokat, stb);

személyek A végső döntést (ez a végső, mert, mint általában, akkor kötelező megerősíti az előzetes már meghozott döntéseket az ügyfél).

5. Ennek tudatában mehetsz a legmagasabb szinten. És ha a kommunikáció ezen kedvezően alakult, akkor az ügyfél fogja kérni, hogy egy találkozót. Itt a legfontosabb dolog -, hogy megvitassák minden igényeit. Ha nincs ilyen érdek, hogy érdemes kipróbálni alkotnak. Itt meg kell tanulni, hogy mi szükség van az ügyfél, hogy ő is meg a végső döntést, és hogyan lehet segíteni neki ebben a folyamatban.

7. Az épület kapcsolatok minden érintett szolgáltatások tekintetében a termékeket. A cél -, hogy a kompromisszum a vállalat - a vevő ajánlatát. A kompromisszum az, hogy a javaslat közvetlenül vagy közvetve figyelembe veszi az összes érdekelt ügyfél képviselőjeként, hanem fejek érdekes elsőbbséget élveznek mind a munkavállalók érdekeinek és a javaslat egészére azonban célja tényleges szükségleteinek kielégítése a társaság.