Feladatai az ellenőr, szolgáltatási műveleteket, szolgáltatás obschemehanichesky, olvassa el az online regisztráció nélkül

Felügyelő az autók a szolgáltatás az ügyfelek nem csak az ügyfelek, hanem az összes alkalmazott a cég. Hibák a diagnosztika és javítás kötetek anyagi veszteséggel járhat egyes helytelen kitöltése a megrendelőlap nem vezet helyes megértése a rend és újra munka szerelő és így tovább.

Ügyfélkezelő felelős elfogadása járművek javításával, a szolgáltatások értékesítéséből, marketing, diagnosztikai információkat, minőség-ellenőrzés és a feldolgozás a szolgáltatási információt, ügyfélkapcsolatok, és a kapcsolatok más szolgáltatásokkal. Ő a „manager vevői elégedettség” a szervizt.

- találkozik és köszönti az ügyfelek a legtöbb kedves és udvarias;

- javasolja, hogy az ügyfelek a leginkább költséghatékony időt és javítási költségek;

- tanácsolja ügyfeleinek, hogy hogyan meghosszabbítja az életet, és növeli a biztonságot a saját jármű;

- ösztönzi az ügyfeleket, hogy használja a műveleti és az autó karbantartási problémák megelőzésére;

- ismeretekkel rendelkezik az autó rendszereket és képes elmagyarázni a rendszert, és a javításra szorulnak az ügyfelek;

- megfelelően dokumentált ügyfél panaszok nem megfelelő kitöltése megrendelések javítások;

- tartja a garanciális politikai kérdésekben;

- szabadon számokkal dolgozni, számítások, hatalmas összegeket;

- értékeli a komplexitása javítások érdekében, hogy hatékonyan működik tervezés;

- elfogadható, a menetrendek és hozzárendeli a kliens gépen elfogadási időszak javításra

- ellenőrzi az ügyfelekkel állapotát autóikat, és ennek megfelelően készül megbízásokkal.

- részt vesz a képzések utasítása szerint a Service Manager;

- a beszélgetések a tagok egyéb szolgáltatások vizsgálja annak lehetőségét, javítja a munka minőségét.

- részt vesz az üléseken szolgáltatás minőségének javítására és az ügyfeleket;

- Egyetértek a technikusok javítás szükséges az egyes sorrendben.

- figyelemmel kíséri az ügyfél kapcsolatok a boltban és reakcióba lép a szállítás az autó, hogy megbizonyosodjon arról, hogy ő valóban boldog a javítása;

- meggyőződjenek az oka a visszatérő járművek miatt hibás javítási és szabályozza ezeket a helyzeteket az ügyfelekkel;

- hívja ügyfelek nyújtva a rendszeres karbantartás, amelyre eljött az idő, hogy az „története javítások”;

- rendszeresen ellenőrzi a diszpécser során javítási;

- fenntartja fájlok (index kártya) „története javítások” az egyes járművek;

- kitölti a formák hibajavítási alkalmazott számviteli politikák a szolgálatra vagy a biztosítási célokra;

- kapcsolódó rendszeres vásárlók, mely szabad idő a jövő héten, ha van ilyen.

- kéri az ügyfelek, ha szükséges, hogy számoljon be az elért az autó javítás, koordinálja további munka, stb.,.

- működik az ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket, panaszokat, a fizetési módot típusú szolgáltatás, stb.,.

- kinevezi az ára az egyszerű kezelhetőség és segítségével az ügyfelek indikatív ár javítások kérésükre;

- ellenőrzi az ügyfél állapotát kocsijába;

- mennyiségű megrendelések javítások az üzlet;

- megosztva a tanszékvezető a munka között technikusok;

- győződjön meg arról, hogy az ügyfél teljes mértékben megvalósult munkái hivatkozást a motívumok a garancia, a biztosítási, illetve a számla, a félreértések nem fog;

- ellenőrzi, hogy a garancia a javítási költség, vagy biztosítás;

- értékesíti termékeit tartozó;

- kérdezi az ügyfél, hallgatta a válaszokat, és választ a kérdésekre, hogy minél több információt a probléma az autó;

- hajtsanak végre egy próbautat autót elfogadás és javítás után, hogy biztosítsa a megfelelő diagnózis és hibaelhárítás;

- tájékoztatást állapotáról megbízások végrehajtásáról;

- tájékoztatja az ügyfelet a haladás és a javítási költségek;

- előkészíti megrendelések javítás, jelezve a problémát, természetesen a szakemberek számára;

- tartja aktuális olvasási szolgáltatás közleményeket, jelentéseket, az ellenőrök, hírek a biztosítás, garancia és szerviz gép szállító politikát;

- elosztja a munkaterhelés mivel a technikusok, a bonyolultsága a javítás, munkaerő-ráfordítás, sürgős esetekben, tárgyal kérdéseket technikusok és a vevőket;

- ellenőrzi az alkatrészek pótalkatrészek hogy az elkövetkező napokban;

- egyetért az osztályvezető használata az idő az elkövetkező napokban.

ügyfélkezelő meghatározott feladatok ellátásához. Amelyek közül a legfontosabb az, hogy az ügyfél elégedett volt. Ennek szükséges feltétele a következő: a jogot, hogy építsenek egy párbeszéd, ahol hallgatni, hogy az ügyfél, hogy a megfelelő kérdéseket, és hogy tisztázza a kapcsolatot olyan fontos, mint hogy hasznos, szaktanácsadást. Sok esetben szükség van, hogy jöjjön fel az ügyfél a kocsijához, és néha fel a lift. Ez a legbiztosabb módja annak, hogy a bizalom az ügyfél.

Mindig emlékezni, hogy a legtöbb ember számára az autó - nem csak egy nagy erkölcsi és anyagi érték, hanem egy jelentős részét az állam.

A közelgő marad a töltőállomás mindig csatlakozik a kliens olyan gondok, mint a fizetési szolgáltatások és alkatrészek, az időveszteség autójavító és üzembe annak átvételét a javítás, valamint felfüggesztése a járművet. Ezt figyelembe véve, az ügyfél nyilvánvalóan nem lehet elégedett. És így biztos, hogy az első szerezni a bizalmát, akkor meggyőzni, hogy szükség van, és a jövőbeli műveletek hatékonyságának.

Szabályok építeni egy párbeszédet az ügyfél

(Emlékeztető ügyfélkezelő alapján számos autógyára)

Minden látogató személyesen és kedvesen, amennyire csak lehetséges.

Ha lehetséges, vegye fel a kapcsolatot (Mr. Kryukov) az ügyfél név vagy név és apai.

Ügyeljen arra, hogy viseljen a mellkasán személyes lemez egyértelműen meghatározott helyzetben, vezetéknév, keresztnév és apai. A látogató tudnia kell, akivel foglalkozik. Ez megteremti az alapját a bizalom.

Szentelje teljes figyelmét a látogató. Kerüljük a rohanás.

Először figyelmesen meghallgatni az ügyfél, hogy ő is kifejezhetik kívánságaikat és aggodalmait.

Próbálja meg tisztázni a szükségleteire és problémáira vezető kérdés, ha ez nem rutinmunka. Minden részletet, amelyek fontosak a munkát a szervizt, fix érdekében ruhában.

Bármilyen ésszerű alkalommal ellenőrizni auto mobilitás jelenlétében a tulajdonos. Vele kipróbálni az autót útközben, ha problémák merülnek csak mozgassa a gépet.

Magyarázza meg a szükséges munka mennyisége meghatározza a technikai részleteket, példák segítségével, nyilvános megérteni.

Ha lehetséges, mindig tájékoztatást nyújt a munkaerő költsége és alkatrészek.

Képzeljünk el egy kedvező fényhatás várható végrehajtását a tervezett beruházás.

Magyarázza el az ügyfélnek, hogy amennyiben megnő a munka fog dönteni módosításokat a sorrendben.

Emlékeztetheti a fogyasztót, hogy az a munka, amelynek szükségességét látható lesz csak során elvégzett javítást csak előzetes egyeztetés vele.

Szimpatikus, hogy az a tény, hogy az ügyfél felboríthatja a méret jövőbeni ráfordítások vagy hosszú javítás.

Javasolj, ha úgy gondolja, hogy a megfelelő, a szolgáltatások és a megtérülési ráta a jármű vagy egy bérautót.

Záró vita, köszönöm a vásárlónak a megrendelés.

A legfontosabb jogot a fogyasztó - a jogot arra, hogy teljes és pontos információt. Inspector kell eljárni a feltételezés, hogy a hiányzó fogyasztói ismeretek a konkrét tulajdonságait és jellemzőit az áru (munkák, szolgáltatások). Szolgálat köteles tájékoztatni az ügyfelet a funkciók javítása és a működési szabályokat javítás után. Információ néha be a megrendelést vagy átvételi igazolást az ügyfél listát.

Aktív autós kapott időt jelenlétében az ügyfél, az ajánlás a külföldi AUTOCOMPANIES kell átlagosan mintegy 30 perc alatt. Ellenkező esetben, ügyfélkezelő nem lesz képes, hogy részletesen ismertesse a szükséges műveleteket az ügyfél, hogy további munka eladni kiegészítők.

Elfogadása, hogy a gépet javítani lehet a jövő szempontjából döntő kapcsolatok az ügyfél. Amennyiben a vállalkozás egyszer komolyan csalódást ügyfél, akkor valószínű, hogy elveszíti az arcát törzsvásárlói. Ezért fontos, hogy fordítson nagyobb figyelmet a kívánságait az ügyfél, annak problémáit és elvárásait az első, aki fellebbezést az Ön és a rendet.

Fogadása jegyző ajánlott, hogy barátságos, udvarias, hogy személyes figyelmet, hogy az ügyfél, hogy szükség esetén szakértői tanácsadás, ígéret valós időben befejezése a javítási és szállítási gép, hozzá elfogadható áron, arra utalnak, hogy többet kellett volna tenni ugyanakkor, hogy az ügyfél rendelt. „Map szolgáltatás történelem” nagyon hasznos ebben a pillanatban -, hogy emlékeztesse az ügyfél, hogy nem tette meg, és itt az ideje, hogy tegyünk valamit. Ezzel együtt egyre fontosabb kérdés autójavító mestere-vevő.

Kiemelt feladata az alkalmazottak közötti kommunikációt az ügyfelekkel (különösen a mester ellenőr és egy nagyvállalat - a mester a szervizzel vagy főmérnök).

Kívánatos, hogy a két oszlop elfogadás: az egyik - a ritmikus vétel autó érkezett csak előzetes, a másik - az elfogadás rövid távú javítása nélkül egy találkozót.