Fogyasztói magatartás, elvei és módszerei a tanulmány, marketing kérdésekben

Enterprise (vállalati) nem lehet sikeres, ha nem veszi figyelembe a fogyasztók igényeit. Nem véletlen, hogy a keret marketing tanulmányokat készített a fogyasztói magatartás.

A függetlenség a fogyasztó nyilvánul meg, hogy a viselkedése középpontjában egy konkrét cél. Áruk és szolgáltatások lehet őket elfogadják vagy elutasítják a milyen mértékben felelnek meg az igényeit. Cégek akkor sikeres, ha képviselik a fogyasztói választás és a valós érték. Ennek megértése és folyamatos alkalmazkodás a viselkedését a fogyasztó az egyik legfontosabb követelmény a túlélés egy versenyképes környezetben.

A fogyasztók a függetlenség egy nehéz feladat, de a marketing is hatással motiváció és viselkedés, ha a tervezett termék vagy szolgáltatás valóban egy eszköz, hogy megfeleljen az igényeinek a vevőnek.

A fogyasztói magatartást számos tényező, elsősorban a környezeti tényezők és az egyéni különbségek :. jövedelem, a motiváció, a tudás, a preferenciák és a hobbi, életmód, demográfiai stb A különleges helyet foglal a kialakulását fogyasztói magatartást a piacon az úgynevezett pszichológiai folyamat jellemző a válaszokat.

Azonban a szabad fogyasztói alapján számos jogait, amelyek betartása az egyik fő probléma nemcsak a társadalom, hanem az egyéni vállalkozások. Sotsial¬naya jogszerűségét Fogyasztói Jogok garantálja a teljes megelégedésére az igényeiknek. Megtévesztés, rossz minőségű termékek, nem érkezett válasz a jogos igények oskorble¬niya és egyéb intézkedések nem mások, mint az sérti a törvényes jogait és meg kell büntetni.

Mivel a fogyasztók a piacon a végső fogyasztók, valamint a szervezet (vállalkozás) - a fogyasztók számára. Először - ez a személy (az egyéni fogyasztók), családi (kis közösség a házasságon alapuló vagy rokoni), a háztartások (egy vagy néhány család, egyesült egy közös háztartásban); második - feldolgozóipari vállalatok, nagy- és kiskereskedelem, az állami és egyéb non-profit intézmények.

A végfelhasználók vásároljanak árukat és szolgáltatásokat személyes használatra. Az ipari vállalkozások és a különböző szervezetek áruk és szolgáltatások vásárlása a piacképes termékek előállításához és értékesítve azokat más fogyasztók számára. Mint egy vállalkozás a nagykereskedelmi közvetítők vásárolni nagy szállítmányok ipari és fogyasztási cikkek nagykereskedelmi, szükségük épületek, járművek, biztosítási szolgáltatás, és mások.

A viselkedés végső fogyasztók miatt, mindenekelőtt a természet és sürgős szükségleteinek magukat. Van egy bizonyos rendszer az egyéni szükségletek, melyek megtekinthetők a különböző szinteken

Abszolút igények (első szint) absztrakt kapcsolatban a fajlagos érték kifejezi a potenciális erejét a fogyasztói társadalom. Annak szükségességét, hogy az élelmiszer, a lakhatás, a lelki fejlődés létezik az egész emberiség történetében, és az inger termelnek.

Oldószer követelmények (harmadik szint) korlátozódik nemcsak a meglévő tömeg az áruk, hanem a készpénz jövedelem szintje és a nyersanyagárak. Ezért azok tükrözik a ténylegesen realizált használatra erő a társadalomban, azaz tett uro¬ven valódi igényeinek megfelelő, az abszolút és az előnyöket és lehetőségeket, hogy létezik abban a pillanatban eredményeként a társadalmi fejlődés.

A viselkedés végfelhasználók hatása alatt különböző időszakokban az életciklus a család, és minden időszakban a család bizonyos igényeket. Például házaspárok kisgyerekekkel foglalkozott primitív felhalmozódása a tulajdon, a nagy részét a fordított költségeket a beszerzési áruk gyerekeknek. Idősebb párok nagyobb figyelmet fordítanak a használatát a különféle fogyasztói szolgáltatások (lakó-, rekreációs).

Különösen fontos, hogy a tanulmány a fogyasztói csoport magán és pszichológiai tényezők: életmód, a társadalmi státusz, hitek és attitűdök.
Életmód egy bizonyos típusú személy viselkedése vagy embercsoport, amely biztosítja a stabil reprodukálható jellemzőkkel, modor, a szokások, ízek, hajlamait. Ez az egyik legfontosabb jellemzője a jól megalapozott életmód egyfajta emberi lét.

A fő marketing szakember feladata, hogy azonosítsa szervezetek, döntéseket a beszerzési áruk. A otno¬shenii néhány csinálni egyszerűen az áruk és szolgáltatások. Például a döntést, hogy megvásárol egy bizonyos márkájú cigarettát vesz valaki, aki csak dohányzik. Vásárlási sok más termék megoldott, általában családok, háztartások (bútor, autó, élelmiszer, ruházat). Ezen kívül minden családtag háztartásban szerepet játszik:

a kezdeményező - az a személy, aki meghatározza a szükséglet vagy vágy, hogy megvásárol egy terméket vagy szolgáltatást;
okozására - egy családtagot, aki tudatosan vagy öntudatlanul, szavakkal vagy tettekkel befolyásolhatják a döntést po¬kupke és használata az áruk vagy szolgáltatások;
felhasználó - tagja vagy a családtagok segítségével közvetlenül, fogyasztása beszerzett termékek és szolgáltatások.

A „vevő” és a „vevő” a marketing egy jól meghatározott. Vevők - olyan személy vesz részt közvetlenül a vásárlást. Viselkedésük a boltban határozza egyedileg, vagy annak következtében a szándék az egész család vagy háztartás. A fogyasztók - tágabb fogalom arra utal piaci szervezetek, amelyek megfelelnek igényüket (szükségletei határozzák meg, a termék kereső, vásárlás, használat).

Az adóalap (mérés) igényeit fogyasztás és a kereslet alapján különböző elméleti telephelyén. Tudják be a motivációs elméletek, a gazdasági elméletek, az elmélet a racionális fogyasztásra.

A legismertebb két elmélet a motiváció - 3. Freud és Maslow. Az első azon a felismerésen alapul hatásainak bizonyos pszichológiai erők, amelyek alakja az emberi viselkedést, és ezek nem mindig tudatában. Úgy lehet elképzelni, mint egyfajta válasz az emberi reakciók különböző ingerekre vnut¬rennego és külső. Például, egy ember, aki vásárol egy divatos ruha, lehet mondani, hogy ő éppen megfelel az új igényeknek. Azonban a vásárlás nevezhetjük utánzása érzés, a presztízs, és végül - a vágy, hogy néz divatos, modern ember.

Az elmélet a motiváció Maslow megmagyarázza, hogy miért különböző időpontokban ember hajtja különböző igényeket. Jön egy bizonyos hierarchia igényeinek. Az emberek szeretnek viszont kielégíti a legfontosabb potrebno¬sti neki, ami lesz a vezetés motivációja a viselkedését.

Marketingre fontos, hogy megtudja, hogy a fogyasztó tisztában van azzal, hogy milyen termékeket szüksége van, és ezért megfelel az igényeinek legjobban. Csak ebben az esetben, akkor számíthat arra, hogy az ilyen termékek árucikké vált. A javasolt termék elsődlegesen hasznosak legyenek a fogyasztó számára, majd később, mint a termelő saját maga.

A tapasztalat azt mutatja, a marketing tevékenységek, amelyek középpontjában a hasznosságát a termék igényel mély ismerete a pszichológiai, motivációs tényezők, amelyek döntőek, ha vásárol árut.

Vannak az alábbi okok miatt:
• Előnyök - emberi vágy, hogy gazdag, hogy növelje a tulajdon hatékony felhasználása a pénzt;
• csökkenti a kockázatot - annak szükségességét, hogy magabiztos és biztonságos, van egy garanciát a stabilitás megőrzése;
• felismerés - keresés kapcsolódó tevékenységek kialakulását az állapotát, növeli a presztízs képet;
• kényelem - a vágy, hogy megkönnyítse és egyszerűbbé tetteinket, kapcsolatot más emberekkel;
• szabadság -, hogy szükség van az önállóságot, függetlenséget tevékenység minden területén;
• tudás - folyamatos figyelemmel az új felfedezések, a tudás;
• elősegíti, bűnrészesség - a vágy, hogy tegyen valamit a környezet, közeli barátok és partnerek munkahelyi
• önmegvalósítás - annak szükségessége, hogy a saját életét céljait, magatartását.

A közgazdasági elméletek a fogyasztói magatartás értékelés tartalmazhat az elmélet a határhaszon elmélet a fogyasztás és a kereslet rugalmasságát. Az alapítók az első (D Dzhevans L. Walras Menger, E. Bem-Bevark et al.) A vizsgált fogyasztói magatartás a keresést a leghasznosabb a megszerzése az említett vagy más vagyon (úgy tűnik, hogy ahhoz hasonlítható, vállalkozók, akik szeretnénk, hogy több profit) .

A piaci áruk ára határozza meg, végső soron, a mértéke az hasznosságát a termék és a fogyasztó és az eladó. Miközben a piac értékelését a hasznosságát az árut az eladó alacsonyabb, mint a vevő értékelést, a csere simán megy. A csere folyamat folytatódik mindaddig, amíg nem történik meg az úgynevezett limit pár (az eladó és a vevő), amelynek hasznát becslések pénzben kifejezhető, egybeesnek. Értékelése a hasznosságát az árut az utóbbi pár is, hogy a határhaszon, amely meghatározza a piaci ár az áru (egyensúlyi ár).

Az a képesség, a fogyasztás és a kereslet változik oprede¬lennyh határok hatása alatt a gazdasági tényezők az úgynevezett rugalmassági fogyasztás és a kereslet. Az alapítók értékelő eszközöket rugalmassága fogyasztás és a kereslet A. Marshall és Paul Samuelson. A legnagyobb raspro¬stranenie kapott fogkő rugalmassága jövedelem és az árak, mutatja a százalékos változás a kereslet, illetve a fogyasztás, ha változik a tényezők egy százalék. Különböző áruk különböző rugalmasságát.

A több árut priusza (pl kenyér), annál alacsonyabb a rugalmasságát, és fordítva, a termék ilyen sürgősséggel (például bútorok, háztartási gépek), nagyobb a rugalmassága.