Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) - hatékony GYIK
Mielőtt közvetlenül a tényleges kérdések, nézzük meg néhány hibát, hogy megtalálható ebben a kérdésben.
A FAQ kell mutatni, hogy a kérdések igazán foglalkozik a látogatók.
Tegyük fel, hogy éppen most elindított egy új honlapot, és harci hozzáteszi, hogy egy oldal gyakran feltett kérdésekre. Miért? Ugyanolyan, sőt, még a látogatók sem, honnan tudod, hogy milyen kérdések szerepelnek a leggyakrabban? Nem szükséges, hogy dolgozzon ki kérdésekre magáról, FAQ kell kialakítani alapján aktuális kérdéseket kapott, amely, hála a visszajelzést. Csak ebben az esetben az a rész lesz igazán hasznos dlyaposetitelya. Rendszeresen frissített FAQ újonnan beérkező kérdések / válaszok.
Gyakran ismételt kérdések részben meg kell nevezni, hogy egyértelmű minden.
Van egy közös megjelölése szakasz a gyakran feltett kérdések - GYIK (Gyakran ismételt kérdések). Azt használják hosszú ideig, és a legtöbb ember (még RuNet) megérteni, hogy mi forog kockán. Ezért nem szükséges, hogy kitaláljon valamit a saját. Ha úgy dönt, hogy hívja el a „GYIK” (kérdések és válaszok), nem minden látogató kitalálni, mi rejlik e mögött titokzatos rövidítése.
Tedd GYIK szekció csak ott, ahol arra szükség van.
Egyes oldalak nem kell, hogy FAQ, azonban ez nekik valamilyen okból van jelen. Gyakran előfordul, hogy a felhasználók maguk megtalálják a szükséges információkat a helyszínen minden további nélkül nyomokat. Nem szükséges, hogy aggódni - ez azt jelenti, hogy a projekt szerkezete nagyon jól bevált. Ezzel szemben, ha egy és ugyanaz az információ elérhető a sok oldalt, akkor valószínűleg úgy gondolta helyszínen az építészet nem a legjobb módszer. Ne a GYIK részben csak azért, hogy ez legyen.
Hatékony GYIK
A hibák rendezni, lépni, hogy megteremti a oldal legnépszerűbb kérdések. Egy jó GYIK oldalt is jelentősen tehermentesíteni a helyszínen szolgáltatást támogató, így meg kell, hogy ez kellő figyelmet.
Mondja, hogy „nem” a GYIK részben
Helyezzük egy linket a GYIK oldal szerkezete azon használni, hogy a felhasználó
Get maximális tudás honlap használhatóság, és nem teszik a látogató keresni ebben a szakaszban.
FAQ kell egyértelműen hivatalossá
By the way, ráadásul azt is megadhatjuk, részben a legnépszerűbb kérdések / válaszok (vagyis „a leggyakrabban feltett, népszerű a GYIK»).
Keresés hozzáadása FAQ
Ahol célszerű használni képek
Néha egy kép többet mondhat, mint 1000 szót, így ahol jobb a kép, akkor a! Például ez mennyire a helyén «A Bank of Washington» (via printskrin megfelelő oldal) ad tippeket jelszó visszaállítás. Úgy látszik, a kérdés, a válasz és a kép, mint egy csipetnyi, amely nagyon világosan mindent megmagyaráz.
Ne kapcsolja be a végtelen FAQ „lap”
Elvileg vannak különböző tervezési lehetőségeket a gyakran feltett kérdésekre. A legfontosabb dolog - GYIK hasznos lehet! Ne feledje, hogy a felhasználó jön ide, hogy megtalálja a választ a kérdéseikre, így a tervezés és az oldal szerkezetének kell a leginkább hozzájárulni.
Mint a bejegyzést? Feliratkozás a blog frissítéseket RSS. E-mail vagy a Twitter.