Hét szakaszában a beszélgetés az ügyfél személyesen, hasznos információkat

Hét szakaszában a beszélgetés az ügyfél személyesen

Tehát a főbb szakaszait az ülésen:

Most egy kicsit részletesebben elemezni az egyes szakaszok:

Ez egy nagyon fontos állomása, melynek sikere múlhat az egész találkozó, ha a kapcsolat jön létre, az elejétől, akkor nagyon nehéz lesz a bizalom a jövőben. És mint tudjuk a bizalmat - ez az egyik legfontosabb tényező a siker a találkozó. Ha a partner nincs telepítve, folytassa a következő szakaszba nem ajánlott, akkor jobb, elhalasztotta a találkozót, akkor lehet, hogy jön a rossz idő, az esélye, hogy az üzlet zárva lesz alacsony.

De ha kapcsolatba kerül sor veled szívesen beszélnek, akkor lépni a második szakaszban.

Ebben a szakaszban érdemes dolgozni kérdéseket, természetesen a fogyasztói igények indokolják, hogy miért kéred a kérdést, mondván, hogy úgy, hogy lehetővé teszi, hogy megértsük, milyen terméket kínál, és időt takarít meg. Kérdések segít megérteni, hogy a kliens kapcsolódik a termékek vagy szolgáltatások a cég. És még ha az az ülés kezdete az ügyfél azt mondta, hogy nem kell ilyen termékek esetében a kérdés arra kényszeríti, hogy az ügyfél tükrözze, és „felébressze” a szükségességét a terméket.

Kérdések gyűjt ügyfél-információk és a jelenlegi állapot az ügyeit. Kérdések segítsen az ügyfélnek, hogy a probléma nagysága, amely megoldja a terméket. Kérdések segít megérteni az ügyfél, hogy a termék csak „zár” annak bizonyos problémákat.

Ha ebben a szakaszban, minden simán ment, akkor folytassa a következő lépéssel.

Az előző lépésben szóltál milyen problémák vannak a kliens és milyen jó lenne, ha azok megoldására. Most van itt az idő, hogy megmutassa, mi a termék, és megoldja az összes ilyen nyitott kérdések, amit sikerült megtalálni a kliens. Célszerű, hogy összpontosítson, milyen konkrét előnye és haszna, hogy egy vásárlót a terméket. Azt is vegye figyelembe, hogy mi a különbség az alap a versenytársak, a versenyelőnyt.

Ha a második szakaszban a beszélgetés nagyobb mértékben az ügyfél mond, akkor a bemutató alatt az eladó azt mondja. De ne feledkezzünk meg a kliens és utalnak rá rendszeresen frissítéseket, minden világos, akkor mondja.

Az előadás után, meg kell értenie a terméket, ha az ügyfél készen vásárolni csak szerződést kötni veled, és elindítani az együttműködés? Ehhez, akkor direkt kérdéseket, hogy minden jól áll neki, és ha nem volt kész arra, hogy aláírja a szerződést?

Hozzászólás az ilyen kérdések világossá fog válni, ha a kliens készen áll, talán a következő lépés, és nem lesz szükség, de gyakrabban az ügyfél kifogást emel. És elérkeztünk az ötödik szakaszban.

Egy technikus dolgozik egy csomó kifogást. Ez nem alapvető értéke, amely a technika, úgy döntött, hogy alkalmazza. Fontos, hogy működjön együtt a kifogások és figyelmen kívül hagyni őket. Tény, hogy a kifogás merülhet fel bármely szakaszában, nemcsak 5. És a legelején az ülés alatt és a többi szakaszban, így fontos, hogy a kliensnek, hogy már hallottam, és akár azonnal reagálnak, vagy azt mondják, hogy akkor biztos, hogy visszatér erre bocsát egy kicsit később. De ne felejtsük el, hogy jöjjön vissza, tudjuk írni az ügyfél kérdésére egy papírlapra a megbízhatóság.

Így az összes kifogást eltávolítjuk, a kliens készen áll, hogy megállapodást kössenek. Nem kell elhalasztani ezt a lépést. Tedd dokumentumok előírják a részleteket határozhat konkrét kérdést: mennyibe fog kerülni, ha fizet, amikor a szállítás, nem elhalasztja a holnap mit tehet ma.

Még ha nincs lehetőség a szerződéskötésre irányuló most például nincs gént. Igazgató és kinyomtatni, akkor feltétlenül meg kell egyezniük az adott intézkedés, elkötelezettség a része az ügyfél. Például, hogy küldjön e-mailt a részleteket holnap 12-00. Ez azt jelenti, hogy véget kell vetni a bezárási kötelezettségvállalások, akkor is, ha a szerződés nem írta alá sem.

És az utolsó a sorozat, de nem az utolsó a jelentősége és súlya - ez a szakasza szakvéleményt. Számos vezető nem szeretem csinálni, habozva ismét zavarni az ügyfél, mint hiszik. Azonban ez egy kiváló lehetőség, hogy adjunk egy ügyfélszám nélkül sok erőfeszítést. Szóval kérje az ügyfél, hogy hívja a nevét, két vagy három a barátok az üzleti, aki szintén szereti hasznos lehet a termékek vagy szolgáltatások. Sok vásárló tanácsot adni öröm. És sok vezetők, akik megérteni, hogyan működik, nem tudom, mi az a „hideg piacon”, és mindig az alapján új nevek J.

A gyakorlatban természetesen nem minden találkozón ideális, ezért tartsa be az összes szakaszban. Azonban, ha az alábbi lépéseket, a találkozó épít egy jó strukturált beszélgetést. És ami a legfontosabb, a menedzser nem kell gondolni, hogy mit mondjon.