Hogyan bocsánatot ajánlásokat az ügyfél

Sértette az ügyfél gyakori jelenség. Nincs rá mód, hogy mindig már mind teljesültek, a tömegből boldog emberek mindig van egy vészmadár. Hogyan bocsánatot kérni a kliens, hogy ne vesszen el, és ezzel egyidejűleg a hírnevét? Függetlenül attól, hogy mekkora a bűntudat egy sérült ügyfél kell létrehozniuk szívélyes kapcsolatokat. Megfelelő bocsánatkérés vezetne a kölcsönös tisztelet és a további együttműködést. Tippjeink segítenek ebben.

Irányelvek szeretnék bocsánatot kérni, hogy az ügyfél:

Figyelj. A készségek a pszichoterapeuta, az ügyfélnek meg kell kifejezni mindazt, amit gondol a történtek helyzetet. Így ő lesz az elégedettség mutató tekintetében az Ön részéről, és a dallam a párbeszéd. Megígéri, hogy segít, akkor is, ha úgy látja, hogy az ügyfél rossz, nyugodt és türelmes.

Hallgassatok a lényege, hogy mi történt. Konfliktus mindig felmerül alapján valaki hibákat, az egyik fél egy provokátor probléma. Ha az ügyfél érdekel, és szeretné, hogy működjenek együtt velük a jövőben, kérjük, vegye figyelembe, hogy fáj neki.

Ismerjék az ügyfél hibás a cég alkalmazottai azt jelzik, hogy az intézkedések tévedtek. Még ha ez egy jelentéktelen kis dolog, mint a hanyagul választott szavak sértett az ügyfélnek meg kell kapni a választ.

Feltétlenül közölje az ügyfél, hogy a frusztrált és ideges fordult elő, hogy ideges neki. Probléma az ügyfelek gyakran súlyos, fontos tudni, hogy nem csak, hogy igazuk van, de azt is, hogy a vétkes fél sajnálatát fejezi ki a helyzet fordult elő, és őszintén megbánja. Be kell, hogy hozzanak létre egy érzelmi kapcsolat az ügyféllel kommunikálni vált lazább.

Megtanulják, hogyan kell bocsánatot kérni a kliens akcióban, amit tudsz jóvátenni. Az ügyfél válasza erre a kérdésre is kétszeres. Normál, megfelelő személy bocsánatot. Egy dühös ügyfél választhat, hogy menjen a kapcsolatot. De minden esetben fontos, hogy pontosan tudja, mi az ügyfél szeretné megoldani a konfliktust.

Várja meg, amíg az ügyfél, hogy megnyugodjon, ez lesz a jó hangulat felajánlása előtt, hogy folytatják az együttműködést. Abban az időben a konfliktus, és meghatározza, ha bocsánatot az ügyfél nem áll készen, hogy fenntartsák a kapcsolatot, talán szüksége van némi időre, hogy lehiggadjon. Meg kell rendszeresen közlik ezt a személyt, hogy teszteljék a víz, és felajánlotta, hogy a munka csak akkor, ha megjelenik egy pozitív hozzáállás a cég. Ügyeljen arra, hogy hagyja, hogy a szó, hogy a jövőben nagyobb figyelmet fordítanak a teljesítését minden kötelezettséget és megismétlődésének megelőzése konfliktus.

Megjegyezzük, hogy ha az ügyfél azt fogja mondani, hogy ő akarja hagyni a munka a versenytársak - nem rábeszélni. Ha valaki rossz, akkor a probléma meg fogja találni ott. Rendszeresen emlékeztesse az ügyfelek magáról, hívja, hívja a látogatást, gyere magad. Ha érdekli a vásárló, előbb-utóbb meg fogja tudni visszaállítani álláspontját, legyen udvarias és kitartó.

Az ezt a cikket olvasunk: