Hogyan bocsánatot megfelelően (ügyfelekkel)

(Work with ügyfelek)

Osztályozása bocsánatkéréssel.

Yehuda megosztotta velünk ezt a listát:

Sok rossz módon bocsánatot, és csak néhány van.

Skálán 1-10, ahol 10 - a legjobb eredményt:

A legtöbb ember, aki hallja ezt, nem tud segíteni, de reagálni bizonyos fokú kedvesség, mint például: „Nos, ez történik. És mit fog tenni, hogy erősít ez? „Ez a kívánt szintet, amit az ügyfélszolgálata elérni. De el kell mondanom, hogy csak egy szinten. Teljes bocsánatkérés kell:

„Nagyon sajnálom, hogy létrehoztunk egy probléma az Ön számára; mi nagyon aggódik. Szeretnénk, ha tudná, hogy komolyan vesszük. Ez egy óriási tévedés részünkről. Azonnal közölje felettesével, és mi meg fogjuk vizsgálni a jelenlegi eljárások továbbra is meggátolja az ilyen problémákat. Ez azonban önmagában nem szolgál a vigasz az Ön számára nem elég magas színvonalú szolgáltatások a mi oldalunkon! Mit tehetünk azért, hogy ne veszítse el a bizalmát? Küldünk neked egy kis ajándékot, mint a hála jeléül a tény, hogy továbbra is ügyfelünk „(10)

Az az igazság, ez a kis teljesítményű addig tart, amíg az ügyfél akkor ne szakítsa meg. Ezt követi még néhány elnézést, és a beszélgetés véget ér.

A „Könyvek - Free»Ön szabadon letölthető néhány anyag a szakasz«Bonus„azonnal.

Egyszerűen töltse ki
az alábbi űrlapot!