Hogyan haladja meg a vevői elvárásoknak, és még több állandó videó vevők

Szeretné az üzletek több hűséges törzsvendégek?

Tehát jól rólad beszélt az ügyfelek és a magad mondja el a barátaidnak „hogyan minden jó!”, Ahonnan az új ügyfelek ajánlására?

„És így - egyszerre?” ... Ez így lesz, ha átnéz, és úgy néz ki, az élet története, ami történt az egyik női ruházati üzletek. Egy átlagos nap, de egy szokatlan finálé ...

Most megtudhatja, hogy a helyes cselekvés értékesítési asszisztens egy női ruhaüzlet megölt nem kettő, hanem négy egyszerre „kövér” mezei nyulat:

• meghaladta a várakozásokat az általános fogyasztói, és tette támogatója a boltban
• indított WOW-hatás
• „Beleértve” szájról szájra
• rajzolt terv már hűséges törzsvásárlók az ajánlások és a stabilitásának biztosítása érdekében az értékesítés az üzleti ciklusban.

Ma úgy történt, sajnos, a legtöbb vállalkozó csak azt, hogy minél több ügyfél a boltba. Ők úgy vélik, hogy az új ügyfelek - ez a fő módja, hogy növelje az értékesítés, miközben elfelejti a szolgáltatás minőségét.

Így ezek Hiányzik a tenger több lehetőséget árbevétel-növekedés és az üzleti fejlődés, amelyek nyitva állnak számukra abban a pillanatban ...

Egyetért azzal, hogy egy hűséges ügyfél fogja eredményezni még több új hűséges ügyfelek?

Hűséges ügyfél maga fogja ajánlani a boltba, hogy a barátok és ismerősök a körből, és kapsz új ügyfelek és több értékesítést. És fordítva. Ha a vevő elégedetlen volt, azt mondja kísérete a szomorú tapasztalat megvenni.

És ez nem azt több szenvedélyt, és megmondja, több embert, mint ha azt egy pozitív élmény.

Én nem fárad megismételve, hogy ha meg akarja csinálni következetesen növekvő üzleti, a legegyszerűbb módja annak, hogy ennek eléréséhez számának növelésével és gyakorisága ismételje értékesítés.

Eladni a terméket a meglévő ügyfelek, különösen lojális, sokkal könnyebb és olcsóbb!

Ha az ügyfelek ritkán tér vissza hozzád, hogy a vásárlás, és nem túl gyakran jönnek vissza többet ...

Ha megértjük, hogy van egy sikeres üzleti, és nem volt semmi baja bevonásával ügyfelek, vásárlók, alkalmazottak és ismételje értékesítés ...

Kezdjük építő párbeszéd az egyszeri ügyfelek vált állandó vevők és igazi rajongók, ami egy wow hatás az üzleti életben.

A statisztikák szerint egy ember egyáltalán, és nem csak a vevő az ő társadalmi körben mintegy 250 kapcsolatot.

Ezek azok az emberek, akikkel társult. Ennek megfelelően, mint a vevő, lehet beszélni az üzleti, akár jó vagy rossz ezen 250 fő.

Úgy gondolom, hogy amit szeretne csak jó véleménye a dolgára, hogy beszélt a kivételesen jól. Ez természetes.

De ehhez meg kell próbálni egy kicsit. Hogyan kell csinálni?

A chip ugyanaz: hogy meghaladja a várakozásokat ügyfeleink és nekik valami.

Ha jön az ügyfelek az Ön 5% kedvezmény kártyát, ez nem jelenti azt, hogy meg kell növelni a kedvezmény 10%. Ha a szórólap megállapította -50% - 55% -ára csökken ez nem is szükséges.

Van egy érdekes eszköz, amely nem kerül pénzbe. Nem kell, hogy a készpénz a beruházások és így bónuszokat. Több - ez azt jelenti, hogy valamit TÖBB.

Hadd mutassam és mindent megmagyarázni, egy igazi példa, mondja életének történetét egyik helyi üzletek nagy bevásárlóközpont ... ez így volt.

A női ruhaüzlet lány jött, hogy kiválassza és vesz egy ruhát.

Szerette „kész kép” egy speciálisan kikészített manöken - tette eladó (by the way, ezek a képek nagyon jól eladni). És ő úgy döntött, hogy az adott készlet kilépő - kiderült a beszélgetés során. Elégedett a vásárlás, az ügyfél távozott.

Este az ugyanazon a napon ugyanabban a boltban jött egy másik nővel, és ő is szerette az azonos készletet. De véletlenül ő nem tett vételi, mert a keze nem rendelkezik a szükséges összeget.

De megállapodtak az eladóval, hogy a kívánt készletet el kell halasztani neki, ha az ügyfél jön a pénz.

Ami a jövőt illeti - azt fogja mondani, hogy az eladó tudta az első vevő távollétében - nagyjából tudta, hogy ki volt, de nem volt kapcsolat. Ezért (és nem csak emiatt), azt javasoljuk figyelembe a kapcsolatot az ügyfelek! Az ügyek másik ...

Még a nagy titok, bevallom, hogy ez a gondoskodó eladó feleségem volt (én iskolába 😉) - ez nagyon felelősségteljes magatartás a munkájukat, aki szereti az értékesítési folyamat szolgálja ki ügyfeleit is.

Ezért tudott meghaladja a várakozásokat - és ez az, amiért azt mondom, ezt a történetet.

Bár nem segít növelni értékesítését és ügyfeleket - csak azért, mert én nem töltöm ingyenes tanácsadás (igen, én vagyok 🙂).

Oké, mi történt ezután?

Az eladó rájött, hogy mind a vásárlók szükség ruha érettségi és azonnal rájött, hogy mi történne, ha a két lány, hogy jöjjön, és megfelelnek az azonos ruhát a kimeneten ...

El tudja képzelni a következményeket? Elkényeztetett este, keserű könnyek és örök harag egymás ellen.

Általában a felesége nem tudott aludni ... Minden elgondolkoztam a helyzetet. És beszélni velem. De a döntés egyedül.

És akkor jött a második ügyfél, hogy vegye fel a csomagot. Ünnepelni, az érzelmek, a pénz ... És a felesége, hogy neki kérdéseket: Mikor érettségi, ünnepelni, és hasonlók bármely intézményben.

Miután nem kapott választ, kéri vissza az első lány és az anyja rájön, hogy ő ugyanaz.

Kiderült, hogy a két nő - akár egy csoport, vagy egy szál, az azonos - a legjobb barátok!

El lehet képzelni, hogy? Két barátnő jött azonos ruhák bálba Egyetem, amely történetesen minden 5 év ...

Ami ezután történt, és amit mondani erről?

Második vásárló, aki a szeme a forgatáson később, mint az első, azt mondták:

„Mi nem forgalmazzuk ezt a terméket, hogy neked ilyen és ilyen okból. Nem akarjuk, hogy mind a ugyanúgy néz ki. "

Érthető, hogy ő volt ideges, de ő felkapott egy másik ruhát, amelyben ő is úgy néz ki gyönyörű. Aztán hívott vissza az első lány anyja, és azt mondta:

„Nem aggódj, nem fogjuk eladni a ruhát.”

5 perc múlva anyám érkezik egy üveg pezsgőt, és megköszönte, hogy úgy gondoltuk, a lánya és az ilyen fontos dolog ...

A szokásos banális helyzet - a másik szolgáltató könnyen eladni egy terméket (gondolkodás nélkül) csak azért, mert ő kapja ettől%. ITT más volt: itt gondolni az emberek.

Végül anyja az első lány azt mondta:

„Mostantól kezdve - én vagyok az egész életen át tartó ügyfél, eljövök vásárláshoz csak neked, a boltban, és azt fogja mondani mindenkinek róla!”

Ez a kis történet - mintegy gondoskodó.

Ahhoz, hogy megtanulják, hogyan kell csak vigyázni az ügyfél hagyjuk meghaladja a várakozásokat, és átalakítja az egyszeri vásárló egy hűséges ügyfél, hűséges rajongók.

1. Hogyan tud többet adni az ügyfélnek.

Bonus, szolgáltatások, termékek, ígéret, garantál semmit. De ez nem volt megállapítható. Annak érdekében, hogy az ügyfél nem megy az elem, mert kapsz egy bónusz, hanem azért, mert adsz valami, WOW, nem számít, hogy mennyit vett.

Az Ön feladata -, hogy meghaladja a várakozásokat az ügyfél, hogy több, vigyázni.

Hogy megértették egy konkrét példát, hogy mi a „nagyobb ügyfelek”, és miért fogják vissza újra és újra.

És még egy ösztönzést. Általában működik egy butik 2 fő részére. Nagyon gyakran, az ügyfelek befut a boltba, nyissa ki az ajtót, nézd, és azt mondják:

„Ó király, te még ma! Aztán megyünk most.

Ez mindent elárul.

Ez arra utal, hogy az egyik eladó jó, kiváló minőségű, udvarias, szórakoztató dolgozni az ügyfelekkel, és a második csak nem akar menni.

Ha van hasonló helyzetben, sürgősen változtatni a hozzáállást vásárlók.

Remélem lenyűgözte ez a példa elég radikálisan változtatni, és dolgozzanak ki az üzleti, a szolgáltatás és ösztönözze az ügyfelek, hogy jöjjön vissza újra és újra.

Ui Végezze el a 3 perces teszt értékelési rendszer tárolja az értékesítés és ingyenes tanácsadás javítása az értékesítési azonnal. 10 egyszerű kérdésre segít, hogy a saját értékelését az elsődleges áruház rendszer értékesítése.

Ha látja, hogy nem kezeli, keressük meg a „iskolák” az értékesítési rendszer együtt. És a terv nyereséges tevékenységek, amelyek növelik az értékesítési legalább 2-szeres. [Utasítás, hogy egy találkozót a végén a vizsgálat a fenti link]

Konzultáció - a leggyorsabb módja annak, hogy megtudja, mit kell tennie, hogy az eredményt. Ez gyors + ingyen.