Hogyan, hogy megnyugtassák a gonosz ügyfél

Hogyan, hogy megnyugtassák a gonosz ügyfél?

Úgy kezdődik, mint máskor vidám és szép, de ez történt a második ügyfél egy gonosz, és egy pillanat az ügyfél válik dühösebb és dühösebb, és úgy tűnik, minden rendben, úgyhogy hadd menjen, de ez aranyos dühös ügyfél kezd, hogy vegye ki az agyadat, hogy elrontani a hangulatot, a kereslet Panaszok a könyvet, de a legfontosabb dolog, hogy csökkentse az értékesítési és bevételi adatok. És ez a szerencsétlen szabály: a vevőnek mindig igaza van .... Mit kell tenni? A főnök az úton, és most egy leszámolás?

Stop! Egy dühös ügyfél nem olyan rossz, bár az a része, úgy tűnhet, hogy ez megterhelő ügyfélszolgálat és a vezetők minden szinten, ahol csak a dühös ügyfél lehet átjutni, és elérik, hogy sok ember: a bátorság és merészség, a város tart.

Vállalati értékesítési tréning

Akik szenvedtek a rossz kliens?

Tehát, képzeljük el, hogy hogyan fog működni ezekkel dühös ügyfelek, akik dühösek rád az ügy, vagy nem ez a helyzet, mert nagyon fontos, hogy megtanulják, hogy ellenőrizzék az érzelmeiket, hogy nyugodt és közvetlen konfliktus konstruktív irányba.

By the way, a gonosz ügyfelek nem tökéletes, és még én, lebonyolítása céges tréningek és üzleti szemináriumok, szemben ezek a kedves emberek, akik néha lőni kézzel - mert a tömeg szereti a látvány; és néha fordítva: lokalizálása a konfliktus, és aranyos mosoly.

Megmondom az öt megközelítés, amely lehetővé teszi, hogy mentse egy csomó pénzt, és hatékonyan ellensúlyozzák a rossz ügyfelek, akik nem szeretnek, a cég, a termékek és a szolgáltatások - ó, nem - minden javítható, csak ne feledjük, az öt megközelítés, és használja őket gyakorlatban.

Megközelítés 1. Ne légy mérges!

Anger megakadályozza gondolkodás, és ami a legfontosabb, hogy bosszút álljon! Én biztosan nem mondod, hogy megtorolja az ügyfele, de tényleg ki tudja, talán meg fog történni, de a bosszú olyan étel, ami hideg tálcát.

Ezért úgy érzem, befolyása alatt egy gonosz ügyfél, nem mérges, de meg kell gondolni, hogyan lehet meggyőzően hírnevének megóvása maga és cége, és ezt meg kell egy kicsit, hogy felejtsd el a büszkeség és a hangsúly a megoldása a kiemelt feladatok.

Próbálja meg továbbra is nyugodt és udvarias, és ne feledje, hogy a siker kulcsa: ez megoldani az ügyfél problémáját, nem elhallgattassa. bár durva, de egyértelmű lesz mindenkinek.

Approach 2. Vegye felelősség

Az ügyfél nem lehet hibáztatni a történtekért, és akkor is, ha ő a bűnös, akkor szembesülnek a holtpont, amikor minden esetben, akkor elveszíti a jövőben. Mit kell tenni?

Hogy a kezdeményezést a kezükben. Felelősséggel mi történt magát, akkor is, ha semmi köze, akkor hívja az ügyfelek többsége mérges kicsi, de a bűntudat.

Próbálja meg nyugodtan kitalálni és megmagyarázni, mi történt, és miért, és természetesen nem kell alakítani egy érv, csak mondani.

És biztos, hogy kérjen bocsánatot a cég, termék, szolgáltatás, és persze tudsz magadnak, ha nem nehéz. És annak érdekében, hogy kérjen bocsánatot az volt könnyű megjegyezni, hogy miért csinálod? - Csak, hogy lokalizálja a gonosz ügyfél, mentse a hírnevét a társaság, és ne vesszen jövőbeni értékesítés.

Megközelítés 3. Keresse megértés a megfelelő kérdéseket

Természetesen ez tűnhet, ellentétes intuitív, de elkezd kérdéseket feltenni, hogy lehetővé teszi, hogy megtalálják az okát, az ügyfél a harag és megérteni maguknak, hogy van ez, vagy nincs. Próbáld megérteni a kiváltó oka, hogy miért az adott személy mérges vagy ideges, és biztos, hogy bizonyítani, hogy a kérdés fontos az Ön számára.

Ne próbálja elnyomni az érzelem gonosz ügyfél, akkor használhatatlan lesz; de kezdenie neki kérdéseket próbál átjutni a kérdésekre legteljesebb a probléma megértését és az esetleges lehetőségét összekapcsolt okokból.

Megközelítés 4. Hallgassa meg az ügyfelek

Sajnos, nem tudok megerősíteni, hogy a tapasztalat a vállalati képzési és üzleti szemináriumok, még a legnagyobb cégek nem hallgatni a kérdést és az ügyfelek: persze, hogy a támogatást és a képzett vezetők, de amikor jön le, hogy minden lesz teljesen más, azt hiszem, akkor szembe kell nézniük az ilyen helyzeteket.

Próbáld meg használni a sablont módszer együtt az egyéni megközelítés, annak érdekében, hogy a kritikus probléma, mert sajnos a rossz ügyfél felülvizsgálat, amelynek hatására egy nagyobb csökkenés következett be az értékesítési és emlékeztetni kell, és lehet az ügyfél harag, van egy szemernyi igazság.

Még ha nincs ideje felfogni és megérteni az ügyfél problémáját, próbálja meghatározni a pontos idő, amikor meg tudod csinálni, és biztos, hogy csinálni, hangsúlyozva, egyediségét a probléma, hogy eljött az Ön dühös ügyfél.

5. szabály javasoljon konkrét megoldásokat

Ha megértjük, hogy az ügyfél dühös haragja hatással lesz a jövőbeli eladások, hogy nem csak egy kompromisszum, meg egy konkrét megoldást: kiad egy csere, vissza a pénzt, elnézést. Javasolj olyan módon, hogy segítsen az ügyfélnek lesz boldog, megőrzése és esetleg növeli a hitelességét a márka a jövőben.

Ügyeljünk arra, hogy, ha lehet hasznos neki, és újra bocsánatot kért, mert ezek a szavak többet, mint amennyit fizet ki a növekvő eladások és fenntartása az üzleti hírnevét a márka.

Több konkrét döntés, amit mutasd meg, hogy hajlandó vállalni a felelősséget önmagukért, hogy tegye meg a kliens oldalon, ossza haragját, és hajlandó segíteni neki megoldani a problémát, és jól érezzük magunkat, de nagyon nagyra értékelem még egy nagyon dühös ügyfél.

Barátok, persze az ügyfelek különböző, és helyzetük eltérő, de úgy vélem, hogy ezen 5 egyszerű kezelésére vonatkozó szabályok dühös ügyfelek, segít növelni értékesítését, növeli az üzleti hírnév és a lehető legkevesebb negatív visszacsatolás és a rossz ügyfelek.

Hogyan, hogy megnyugtassák a gonosz ügyfél

Hogyan, hogy megnyugtassák a gonosz ügyfél