Hogyan kell működnie a szállító és a vevő

Főoldal> Cikkek> Üzlet> Hogyan kell működnie a szállító és a vevő

P. Burmeister - amerikai üzleti tanácsadó

A korai szakaszban a karrierem, amikor én egy gyakornok-eladó, tudtam mellé semmit az üzlet. A tulajdonos a cég, ahol dolgozni kezdtem kinevezett helyettes értékesítési vezetője, aki sokkal idősebb és sikeresebb, mint én. Az értékesítési igazgató, akinek a nevét nem említem, volt a legrosszabb a tanár, hogy én valaha is volt.

Amint lettem szakember értékesítés, megtanultam értékelni az adott utánrendelések ügyfelei és azzal a ténnyel, hogy az alapja a stabil és tervezett értékesítési szimbiózisa az eladó és a vevő. Megtanultam kívánnak létrehozni egy ilyen kapcsolatot, hogy minket egy csapat. Kitűnő szolgáltatásokat elfogadható áron, és gondolkodás többet a problémák és az ügyfél igényeit, nem pedig a gyors pénz, megvan a hűséges ügyfelek, akik nem is gondolni, hogyan működik a versenytársakkal, mert tudták, hogy mindig számíthatnak rám.

Bölcsesség hosszú távú kapcsolatok

Számos vezető, mint jómagam, úgy Dr. W. Edwards Deming, a guru a menedzsment területén. Tehetsége legnyilvánvalóbb az, hogy, így kézenfekvőnek tűnik. A fenti idézet - ez az egyik ilyen példa. A vevő és az eladó kezét, és kesztyű: az egyik nem létezhet a másik nélkül. Vállalatok, amelyek a jövőre, és azt szeretnék, hogy egy jó féléves és éves pénzügyi eredmények, megérteni, hogy a siker nagyrészt a korrekt kapcsolatok a beszállítókkal és a létesítmény egy egységes csapat velük.

A „csapat” a sport vagy a munkahelyen egy közös cél, a kölcsönös támogatás, a folyamatos kommunikáció, rugalmasság, egy bizonyos stílust kapcsolat, egymás tudta, és a felelősség. Mindez a munka és a kapcsolat az eladó és a vevő. Kommunikációs azt jelenti, hogy az eladó és a vevő mindig szoros kapcsolatot, párbeszéd fenntartása és tájékoztatni egymást igényeit és követelményeit. Erre azért van szükség, hogy garantálja a tiszta és nyílt információcsere, amelynek célja segíteni egymást a létrehozását a végterméknek a végfelhasználó, vagy a hozzáadott érték. Minden résztvevő a kommunikációs legyen teljesen őszinte kifejező igényeiket, a megértés a korlátozásokat a többi lehetőség, és soha nem elrejteni a komfortérzetet, vagy kellemetlen érzés következtében az intézkedések a másik. Az eladók gyakran ad hamis ígéretekkel. Nyilvánvaló, hogy az ilyen gyakorlat csak megakadályozza, hogy a vevő, hogy összpontosítson a munkáját, és nem kívánta az eladónak a tényleges szükségletek kielégítésére az ügyfél. Nagyon ritka, hogy a szállító, aki mindig őszinte és soha nem fogott megszépítve a tényeket. Ezért a szlogen: „Őszinteség - a legjobb stratégia” Úgy tűnik, olyan vonzó, olyan helyzetet teremt, amelyben mindenki nyer. Ez az egyik előnye a csapat megközelítés.

A rugalmasság azt jelenti, hogy mindenki tiszteletben tartja az erősségeit és gyengeségeit a többi, valamint a meglévő korlátokat. A vevő, aki állandóan felveti irreális követeléseket tekintetében szállítási határidők és az alacsony árak - nem csapatjátékos. Ezek a vásárlók mindig, de egyik sem a gyártók nem fog állni sokáig egy ilyen kapcsolat. Ezzel szemben, az ügyfelek, akik több, mint mások iránt érdeklődő megszerzése kiváló minőségű termékek és szolgáltatások, úgy kell kezelni, értékes tagjai a saját szervezet. Japán - egy ország, ahol ezt a leckét tanult legjobb. Dr. Deming, aki a sok közül, Japán XX században sokat köszönhet a gazdasági siker, mint azt korábban említettük, ezt írta: „A hosszú távú kapcsolat a vevő és az eladó legelőnyösebb a gazdasági szempontból. Mint szolgáltató lehet rugalmas és innovatív kialakításával egész ágazat a gazdaság, ha gondolkodás csak a végrehajtása egyszeri tranzakció? "

japán példa

Tovább idézet Deming: „Sokkal fontosabb, mint az ár Japánban, az állandó minőségének javítására, hogy csak úgy érhető el, ha van hosszú távú, kölcsönösen előnyös kapcsolat alapja a hűség és a bizalom, ami idegen az amerikai módja a dolgok. "

Ennek egyik oka, hogy az amerikai ipar az elmúlt években, elvesztette az egyensúlyát, és rosszabb a versenyt az ázsiai termékek jár azzal a különbséggel kapcsolatban a helyzet az amerikai és az ázsiai. Ez az arány tükrözi elkötelezettség mértéke az egyes „eladó-vevő” csapat tagja közös célja a projekt. Sok eladók nem veszik figyelembe az ügyfél, mint a csapat tagja. Ha a gyártók az épület kapcsolatot ügyfeleikkel alapján a harcot, csakúgy, mint az értékesítési igazgató, amit korábban említettem ebben a cikkben, csapatmunka végeredménye. Japánban van egy szoros kapcsolat van a szállítók és az ügyfelek. Ezek az információk megosztására és segítenek egymásnak megoldani a problémákat, együtt dolgoznak, mindegyik a cég, hogy hozzon létre a végső termék vagy hozzáadott érték, és általában hatnak tagjai a jól működő csapat.

Tovább idézet Dr. Deming: „A vevő - ez a legfontosabb láncszem a gyártósorról. Minőségi kell céloznia a vevő igényeinek, jelen, jövő „És tovább.” Nem elég, hogy egy ügyfél, aki csak találkozott. Elégedetlen a vevő váltani egy másik szolgáltatót. Sajnos, egy elégedett vásárló is, váltani, azt hiszik, hogy sokan elveszítik, és talán még nyerni lehet. Profit üzleti átjön Vásárlók, akik újabb vásárlásra, amely büszkélkedhet a vásárlás a termékek és szolgáltatások, és vezet, hogy a barátok. „Más szavakkal, Deming szerint a vásárlók, akik nem részei a csapatnak, és vált az üzleti partnerek, és gyakran, a szállítók az új ötletek a fejlesztés. Annak érdekében, hogy ápolják a hűség a két cég között, szükséges, hogy minden munkavállaló az egyik cég, akár egy szállító vagy a vevő, követték a célokat a kollégák a másik.

Ismerete egymással - a legfontosabb szempont közötti kapcsolatok a szállító és a vevő. Mind a vevő és a szállító kell tudni a cég, amennyire csak lehetséges: a szervezeti struktúrát, akik tulajdonosai és vezetői cégek, termékek a cég gyárt, a piacok, amelyben működik. Sajnos, néhány vállalat kezében személyes adatokat a legszigorúbb titoktartás. Melyek a kitűzött célok ilyen cégek? Tény, hogy a vagyon az információ önmagában nem túl hasznos, mert ha jól tudom, valaki egy közeli barát vagy családtag, könnyebbé válik az együttműködésre és a közös célok elérése.

Bizalom hegyeket mozgathat

Versenyképes és megszűnése közötti kapcsolat a vevő és a szállító változást igényel a filozófiában. Ez azt jelenti, hogy akár a gyanú és a bizalom azt jelenti, hogy mások. Mindannyian tudjuk, hogy az üzleti - ez egy nagyon versenyképes környezetet, és néha úgy tűnik, hogy az üzleti életben mindenki gondolkodás csak arról szól, hogy a profit. Nehéz nem egyetérteni. De meg kell értened, hogy milyen eredmény kérdéses, milyen időkeretben lehet beszerezni, mint a stabil és kiszámítható jövedelmet ez idő alatt, és milyen kockázatát hordozza. Megváltoztatni a helyzetet, akkor először meg kell valójában azt, amit mondunk, ha megígérjük, hogy minden szállító vagy ügyfél.

Egy jó módja annak, hogy az intézkedés hatékonyságát a csapat, amely 2 vállalkozásokat -, hogy a módszer az úgynevezett „Feedback 360 °” vagy „360 fokos visszajelzés» (a másik nevet a módszer, a”körkörös visszacsatolás» - «teljes kört visszajelzést» ). Ezt az eljárást használják az ilyen társaságok által a General Electric, ATT, Nabisco és még sokan mások.

Berendezések 360 A becsléshez használt személyzet szervezetekkel. A módszer lényege abban rejlik, hogy a rendszeres értékelése a rendes cég alkalmazottai és a felügyelők közreműködésével a véleményét társaság alkalmazottainak (szállítók vagy vevők), akikkel kapcsolatot. Így ez a tanúsítvány magában foglalja mind a szállító és a vevő, és mindenki kifejezi a véleményük egymást a tapasztalatok alapján az adott alkalmazottak.

Ezek az értékelések segítsen csapatmunka a két cég között. Ez megerősíti az értelemben, hogy mindenki dolgozik keretében egy nagyvállalat és vállalat sikerét sikerétől függ a másiktól. Poll «360 °» kell elvégezni és értékelni egy tapasztalt HR menedzser, aki a tapasztalatok ezzel a módszerrel, vagy a rendező. Ön is bérelhet egy tanácsadó.

Kereskedelmi a XXI században

Karrierem az üzleti több mint 30 éve. Ezalatt az idő alatt láttam sok vállalat, hogy történt, de még inkább azoknak, akik eltűntek. Néha cégek eltűnnek miatt objektív okok miatt, de ez inkább kivétel, mint szabály. Általában az oka megszűnt a cég - a gyenge menedzsment. Gyakran vezetők igyekeznek elérni a gyors pénzügyi eredmények rovására létrehozása hosszú távú üzleti kapcsolatok, és nem csak az ügyfelek, hanem a beszállítókkal. Azonban a létesítmény szorosabb kapcsolatok szállítók és vevők közötti alapuló kölcsönös támogatás és a közös megoldás a felmerülő problémákat - az egyik fő stratégiája a XXI században, amely a vezetők meg kell felelniük.

Cserélje a „tolerancia” kifejezés az „csapatmunka” ebben idézet, és kapsz egy kiváló leírás arról, hogy a közös munka az eladó és a vevő, a kölcsönösségen alapuló és a bizalom, haszonnal jár mind a ketten. Azt javaslom, hogy ezt a módszert alkalmazza az üzleti gyakorlat és elkezdik előnyeinek kihasználása a lehető leghamarabb, hogy megpróbálja.