Hogyan lehet az ügyfelek jön vissza hozzád
Megértése nélkül, hogy a vevő dönt, akkor nem valószínű, hogy újra a boltjába. Mi jellemzi az ügyfélszolgálat? Ezt jelentette be ma, és lesz szó!
Az első és legfontosabb jótanács - nem a legjobb, hogy a vevő a bal elégedett a vásárlást!
El tudod képzelni, akkor eladja a terméket, hogy az ügyfelek a régi és új. Vonzani egy új ügyfél sokkal bonyolultabb, mint a régi, mert minden ügyfél az igényeket.
Ne feledje, a „bokor rádió”!
Elégedett ügyfél megmondja a boltba és vesz egy pár a barátok, és boldogtalan. Ez szörnyű elképzelni! Itt a szám nem éppen csak egy pár barátot.
Régóta ismert, hogy a hírhedtté HOSSZABBÍTJA gyorsan jó.
Romlását meg kell akadályozni a képet a cég, meg kell tanulni az oka a vevői elégedetlenség és a szükséges lépéseket!
A főbb állomásait fogyasztói döntés-megoldások:
1. A tudatosság az igényeket.
Ebben a szakaszban a személy minden szükséges. Az okok különbözőek lehetnek, például egy korábbi termék megfelel az igényeinek jobban megfelelő.
2. Információ keresése
3. Értékelés lehetőségek
A fogyasztók a termékek összehasonlításában a különböző lehetőségeket akarja találni a legoptimálisabb ár és a minőség.
Bizonyos esetekben, a vásárlók nem vették igénybe a logikus következtetéseket, és mások -, hogy a vásárlás az impulzus.
Ha tudja, hogy az ügyfél még nem döntöttek, és az értékelő szakaszban a forgalmazó vagy az eladó is megpróbálják befolyásolni a választás!
4. A döntés a vásárlás és vásárlás
Itt minden világos - ez az eredménye a folyamatok történtek a korábbi szakaszokban.
5. A reakciót vásárolni
Más szóval, a kitevő a vevői elégedettség.
Ha az eredmény igazolta a vásárlást, sokkal kevésbé meghaladta a várakozásokat - ez az eredménye a munka rendesen.
Az eladó köteles a vásárlás időpontjában kell, hogy csak pontos információk, hogy ne legyen frusztráció vevő a vásárlás után.
Sok, tudva ezt a különleges fogyasztói felfogás, beszél az előnyöket az áruk egy kicsit lekicsinyelni méltóságát.
De a vásárlás után a vevő az áru egy kellemes meglepetés, amely azt mondja az összes barátai és ismerősei.