Hogyan lehet javítani a szolgáltatás minőségét az online áruház - ez a cikk szól a minőségi alkatrészek

A minőségi ügyfélszolgálat valós körülmények között (üzletek, bemutatótermek, bankok) van írva egy csomó érdekes és hasznos információkat. Klientoorintirovannosti, a szolgáltatás minőségi előírásait szentelt sok erőforrást és cikkek.

És ha szánni annyi időt - ezért nagyon fontos. Régóta megfigyelték, hogy a minőségi ügyfélszolgálat közvetlenül függ a cég bevétele. Hogyan szervezzünk egy ügyfélközpontú e-bolt? Hogyan, hogy az internet és a nyílt terek számát a versenyelőnyök tartalmazza a magas színvonalú szolgáltatást.

De az online vásárlók, és arra törekszenek, hogy megtestesít, és személyesen kellemes szolgáltatás. Még ha a fő motívuma a vásárlás az interneten az anonimitás. Hogyan, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az összes előnyeit egy online bolt, és kiegészíteni, hogy később az érzelmi komponens, amely az úgynevezett a szolgáltatás minőségét.

Nézzük meg, mi van a folyamat vásárol online áruház.

2. A látogató érdeklődik a termékét, megtekintés jellemzőit, árát. Ebben a szakaszban, akkor akár vásárolni, vagy menjen egy másik boltban.

3. A látogató végzi a sorrendben az érdeklődés ezen áruk. Ebben a szakaszban válik egy potenciális vevő.

4. A potenciális vásárló elvárja visszaigazolást a megrendelés, valamint információt időben és módon a szállítás.

5. A potenciális vevő átveszi az árut, fizet. Ebben a szakaszban válik igazi vevő.

Az egyik fő összetevője a szolgáltatás minősége minden szakaszában a sebesség.

1. Ha a látogató nem találja a cég vagy a termékek online gyorsan, nem valószínű, ő továbbra is keresni. és megáll a gyors megtalálásában versenytársak (kivéve, ha nem monopóliumot piaci).

2. Keressük meg az árut, lépjen a látogató minimális időráfordítással. Vigyázz jó kereső szolgáltatás a helyszínen, vagy a kliens lehet egyszerűen fáradt. Amellett, hogy a termék információkat átfogónak kell lenniük - ne erőltesse a kliens kiegészítő információ, beleértve a verseny helyszínek.

3. Könnyű megrendelés, szolgálhat az a tényező, amely az ügyfél jön vissza újra és újra. Vigyázz optimalizálása érdekében formákat.

4. Az egyik fő hiba a késleltetési idő, a válasz az interneten sorrendben. Része a látogatók kérdéseket, és (vagy) a parancsokat e-mailben, vagy töltse ki a megrendelőlapot a honlapon. És valóban, míg a másik esetben az eredeti kérelem érkezik e-mailben. Reakció kéréseket e-mailben kell, amilyen gyorsan csak lehetséges. Ha nincs válasz 2-3 órán belül, akkor a megrendelés tekinthető kárba. Sokan írnak, hogy több üzlet.

5. Egyes üzletek problémák vannak a logisztika. Először is, ez a szállítási probléma (időszerűség) és a rendelkezésre álló javak raktáron. Kevés az ügyfelek lesznek ragadtatva, ha a szállítás nem fog történni pontosan a megadott időszakban. Még rosszabb, amikor bemutatta az internetes bolt árut „hirtelen” nincs raktáron. a vevő lesz egy hatalmas csalódás. Az Ön feladata, mivel a tulajdonos az üzlet az első helyen, hogy fontolja meg, és intézkedik a szállítás, így volt kényelmes a vevőnek, hogy nem kell várni óra, amikor hozta árut szállító (vagy teherhordók) udvariasak voltak, és pénzt követelnek „a sör ”. Gyenge szállítás elronthatják a benyomást az egész boltban.

Alatt a szolgáltatás minősége azt is megértjük, és képes a tanácsadók, hogy a hívásokat világosan és helyesen. A barátságos hang, érthető beszéd, a termék ismerete - azokra az alkatrészekre, személyesítik a cég szemében a vevő, és javítja a véleménye rólad.

Ahhoz, hogy a inetrnet áruház volt a legtöbb ügyfél-orientált, próbálja követni ezeket a szabályokat.

1. Az online áruház kell egy design és a felület intuitív és élvezetes a potenciális ügyfeleknek

6. Vizsgáljuk meg az utat szolgálják ki az ügyfeleket az Internet bolt. Használhatja a „titokzatos vásárló”, kérje meg egy ismerősét, hogy az online boltban, vagy vegye fel a kapcsolatot egy szakszervizben. Ezek a vizsgálatok lehetővé teszi, hogy felismerjék a hibákat és kijavítani azokat, megakadályozza a veszteséget az ügyfelek és a nyereség. Vizsgálatokat kell végezni rendszeresen minden résztvevő vitatja meg ügyfélszolgálati rendszerek nem nyugodt.

Ne feledje, hogy a minőségi ügyfélszolgálat függ a személyi jövedelemadó, így ha a cég nem minden tökéletes, használja a tanácsot. Sok szerencsét!