Hogyan lehet javítani a szolgáltatások minőségét - a szolgáltatás minőségének javítása, a személyzet, a szolgáltatás,

Szakértői tippek - Üzleti tanácsadó

Rude eladó, rosszul mosott autó, egy törött haját: ezek a kis dolgok is okozhat kellemetlen következményekkel jár. Panaszok és vevői elégedetlenség - a legfontosabb tényező, hogy elveszíti a cég hírnevét. Ezért minőségének javítása szolgáltatásokat kell az egyik legfontosabb üzleti kihívásokra.

A következő egyszerű lépésről lépésre tippeket, és máris jó úton halad a te dolgod.

A Quick-Step üzleti útmutató

Így járunk el a cselekvésre, beállítva a pozitív eredményt.

Legyen világos, munkaköri leírások kiszolgált személyzet. Előírják eljárás foglalkozik az ügyfelekkel, egy sor szabványos kifejezéseket. Annak ellenére, hogy a legtöbb dolog, amit úgy tűnik, hogy nyilvánvaló és elemi, azonban meg kell magyarázni a fiatalabb alkalmazottak, különösen akkor, ha nincs tapasztalata.

Ezzel, azt folytassa a következő lépéssel.

Rendszeresen további személyzet képzése. Alternatív különböző képzések, tanfolyamok: értékesítési készülékek, kommunikáció az ügyféllel, azonosítva a fogyasztói igények, a hatása a pszichológiai módszerek. Az ilyen képzési programokat kell az intenzív és rövid életű. Hasznos tapasztalat külföldi kollégák, megszervezése műhelyek.

Ezzel, azt folytassa a következő lépéssel.

Próbáld ki, hogy tudomást szerezzen az új termékek a szolgáltatások terén, amit teszel. Például, ha a vállalat vezetéséhez javítási helyiségek, győződjön meg róla, az innováció, érdekes anyagok és divatos befejező technológiákat.

Ezzel, azt folytassa a következő lépéssel.

Tanítsd meg a személyzet érdekelt a szükségleteit és vágyait az ügyfelek. A cél az első kapcsolatfelvétel - nem kínálnak egy termék vagy szolgáltatás áll rendelkezésre, és a legrészletesebb tanulmány a kívánságait a látogató.

Ezzel, azt folytassa a következő lépéssel.

Elérése érdekében tökéletes az intézményében. Ez különösen igaz azokra a területekre, ahol a higiénia és a tisztaság kulcsfontosságú tényezők, például a kozmetikai szolgáltatásokat. Nedves törlőkendők, fehér törölköző, konténerek egy antibakteriális szer kezet - ezeket a részleteket teremt kedvező benyomást a legigényesebb ügyfeleket.

Ezzel, azt folytassa a következő lépéssel.

Írja kapcsolódó szolgáltatások, amely képes létrehozni a jó hangulat. Ingyenes szállítás az ügyfelek vásárolni és forró italok a ház, magazinok és ajándéktárgyak az ajándék. A lista az ilyen „bónusz” függ csak a képzelet.

Ezzel, azt folytassa a következő lépéssel.

Írja postpokupochnogo szolgáltatási rendszer. Ügyfél érdeke a kilátást a nyújtott szolgáltatás, arra kérték, hogy adjon tanácsot, és azonnal javítsa ki a hibákat.

További információk és tippek Üzleti Expert

Taníts minden alkalmazott őszinte mosoly, és dolgozzon ki a humorérzék: a pozitív hozzáállás képes kisimítani sok a probléma.
Reméljük, hogy a válasz a kérdésre - hasznos információkat tartalmaz az Ön számára. Jó szerencse, hogy megtalálják a választ a kérdésre, kérjük használja a formában - Search.

Más anyagok a témában: Hogyan lehet javítani a szolgáltatások minőségét - a szolgáltatás minőségének javítása, a személyzet, a kiszolgálás, a szolgáltatásnyújtás