Hogyan lehet kapcsolatot az ügyfelekkel élvezetesebbé

Minden törekvő call center operátor mindig zavarba a kérdés, hogyan lehet az ügyfél-kommunikáció még élvezetesebbé. És fontos, minden egyes szakaszában a kommunikáció -, hogy ez a kezdete egy beszélgetést vagy bemutatása a termék eladása, és ami a legfontosabb - a konfliktushelyzetekben, ahol nincs készség kellemes kommunikáció üzemben rendkívül nehéz lesz változtatni az ügyfél figyelmét arra, hogy a problémát megoldani. Mindez megköveteli egy bizonyos készség, ami a kommunikáció az ügyfelekkel kapcsolatba a helyzetben a lehető legkellemesebben.

Hogyan ne váljon egy rabszolga, hogy mások érzelmeit

Ön valószínűleg szembesülnek a helyzet, amikor egy online boltban, vagy egy szolgáltató központ nem teljesítette ígéreteit. Ha tetteikért függött a terveket, és minden, amit megfelelően kiszámított idő és költségvetés, és leeresztve - akkor kétségtelenül okozni negatív. Ebben az esetben elkezdi hívni, írjon egy online chat - egyszóval, mindent, ami lehetséges, hogy valahogy csóválni a helyzetet. És ha hirtelen találkoznak az utat, hogy az üzemeltető. Ez lesz az első személy, akinek a feje egy szélroham a felháborodás. Ilyen egyszerű képet a szolgáltató a beérkező vonal mindig megvannak az eszközei, amikor arra utal, hogy az ügyfél kérelmét. Ebben az esetben fontos, hogy egy ígéretet, hogy az ügyfél kellemes legyen csak a segítségével bizonyos módszerekkel, de az első dolog, hogy emlékezzen - minden esetben lehetetlen menni kb haverod érzelmek. Elvégre, ha mindketten engednek a érzelmek - akkor ki fogja megoldani a problémát? Ezt azért érdemes megjegyezni, hanem azért, mert ha a probléma megoldása nem tud, vagy nem rendelkezik az illetékes hatóság - finoman mesélni a kliens. Nélkül, azonnal letette a telefont, ellenőrizze, hogy ozvuchte lehetséges megoldások - nem várja meg, amíg a kliens megpróbálja kitalálni a saját. Ha nem tudja megoldani a problémát, az ügyfél megpróbál csatlakozni azokkal, akik meg tudja csinálni - egy magas rangú vezetője, felügyelő vagy osztályvezető. A legtöbb piaci kutatás kimutatta, hogy az ügyfelek a probléma kezelésére, vagy kérheti, szeretnénk, hogy a probléma megoldódott, miután az első hívást. És ne feledd, tedd magad a helyén, akkor nagyon nehéz vitatkozni. Természetesen ez a megoldás az ügyfélszolgálati call center világos rendszerének keresetet, amelyben a piaci szereplők döntéseket vagy átirányítani az ügyfél a felelős személy a megoldás az ilyen munkavállaló helyzetekben. Emlékeztetni kell arra, hogy felesleges vitatkozni - kellemes kommunikáció a kliens nem célja, hogy a konfliktust. A legtöbb esetben, amikor a probléma jelentkezett a hiba a személyzet, a legjobb megoldás az lenne, hogy bocsánatot a cég nevében. Néha az adott ügyfél és tőled, és keresi - egy egyszerű felvételi a bűntudat.

Néhány tipp a vészhelyzetekre

Ha az ügyfél ideges, és beszéde folyamatosan túlterheltek obszcén mondások, semmiképpen nem válhat személyes. Egyértelmű, hogy ebben a helyzetben ő sértéseket nem szereplő, aki beszél hozzá, ő csak próbál kidobni a negatív érzelmek még valaki - ne vegyenek részt benne. Ebben az esetben az egyes call center kell ellátni a megfelelő utasításokat, amelynek tartalmaznia kell elemeket rendjét mely esetekben az üzemeltető jogosult a kagylót. Jellemzően ezek közé fenyegetések személy elleni erőszak, az állandó káromkodás mondván nem kívánnak hallgatni az üzemeltető, és így tovább. Mindezt meg kell határozni előre, különben az üzemeltető nehéz lesz megérteni a pontos helyét, hogy az ügyfél nem kell mozgatni. Végtére is, hogy és csak leteszi a telefont, ha az ügyfél azt mondja, első pillantásra úgy tűnik, hibás döntést, hogy még az elbocsátás a kezelő az ilyen szándékos lépéseket eredményezhet anyag. A helyzet azonban kritikus lehet, és minden kommunikáció az ügyfelekkel immunis ettől.