Hogyan megjósolni a konfliktus

Előadás №15. A művészet a konfliktuskezelés.

Tehát, hogy a konfliktuskezelés, mint tudomány dolgozni, elengedhetetlen, hogy vezessenek be néhány fogalmat:

Az incidens - a cselekvés, az olyan intézkedések a résztvevők a konfliktushelyzet, provokáló éles súlyosbodása ellentmondások és a harc köztük.

Tagja a konfliktus - ϶ᴛᴏ entitás (személy, csoport, szervezet, ország) közvetlenül részt vesz a Nap ?? e szakaszában a konfliktus vagy konfliktushelyzet.

Enemy - ϶ᴛᴏ alá (ugyanaz, mint a párt), és amely ellentétes véleményt.

Konfliktus emberek. - akik nagyobb valószínűséggel, hogy hozzon létre, és magában foglalja mások konfliktus és a konfliktus helyzeteket.

Konfliktushelyzet - a helyzet a látens vagy nyílt konfrontáció két vagy több fél, amelyek mindegyike saját céljai, motívumok, eszközök és módszerek a probléma megoldásának, amely a személyes jelentőségű minden résztvevő számára.

Conflict - hirtelen rosszabbodása ellentmondások és ellenőrzés két vagy több fél a probléma megoldásában, amelyek személyes jelentőségét minden.

Konfliktus = konfliktushelyzet probléma + + + fél az esetet.

Konfliktusmegoldás - a folyamat találjanak kölcsönösen elfogadható megoldást a problémára, amely a személyes jelentőségű, hogy a felek a konfliktus, és ezen az alapon, a harmonizáció a kapcsolatot.

Amerikai menedzser Li Yakokka: „” ... Sun ?? ha te képzelni a fejedben a személy érdekeit, akikkel delo '.

Konfliktusok, ahol van egy ellentmondás, ᴛ.ᴇ. Nem soglavannosti:

- ismeretek, készségek, képességek, személyes tulajdonságok;

- érzelmi, pszichológiai, és egyéb feltételek, ép ?? s, eszközök, módszerek, műveletek;

- motívumok, szükségletek, értékek;

- és önértékelés.

1.Po hevesség ellentmondások: