Hogyan működik a call-center
Az utóbbi időben sok ember van egy jogos kérdés: mi az a call center (az angol verzió a Call Center). Elvileg sok határozzák modern call-centerekben, azaz a call-center vagy hívásközpontok rövid. Azonban ez a fogalom, sokkal tágasabb, mint a fenti meghatározásnak. Ezért - és a sajátosságait a munka. Tehát, próbáljuk kitalálni, hogyan kell dolgozni egy call-center.
Hogyan működik a call-center
Kezdeni, hogy meghatározza utáni és a személyzet. Az a tény, hogy nagyon sok múlik a gazdasági szereplők és a vezetők. És bár ezek a pozíciók a legalacsonyabb a hierarchia a call-centerekben, azonban függ a siker az egész vállalkozás. Egyébként sok diák például elkezdenek dolgozni az ilyen szervezetek tudják összeegyeztetni munkájukat tanulmány. Mások, kezdve a hajtómű helyzetét, és megpróbálta feljebb a ranglétrán. Általában azért, mert a piaci szereplők, hogy jó vezetők, vagy felügyelők majd osztályvezetők.
Ha beszélünk, hogy hogyan működik a call-center üzemeltetőként, érdemes megjegyezni, hogy ez a munka nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik első pillantásra. Először is, ez megköveteli a teljes ismerete a termékek vagy szolgáltatások által kínált a cég, a tudás, amit az úgynevezett „fejből”. Fontos tényező az a képesség, hogy beszéljen az ügyféllel. Tudomásul veszi, hogy az ügyfelek jönnek a különböző, és az üzemeltetőnek hallgatni mindezt. És Isten ments, akkor emelte fel a hangját, vagy ami még rosszabb, szidtam az ügyfél. És, persze, meg kell figyelni rá. Elvégre agrammatikus mondat szerkezete és esetlen lehet csak nyomja nem, hogy a potenciális, hanem a meglévő ügyfelek. Természetesen ez a munka nem korlátozódik az üzemeltető. Obzvanivaniem kell foglalkozni a célközönség, hogy információkat gyűjtsön, új szolgáltatásokat kínál, stb Ismét mindez kísérheti a negatív reakció az ügyfelek. Tehát, ahogy a mondás is Vinni Puh, nyugodt, csak nyugalom. Mellesleg, a hossza a munkanap változhat 4-12 órán át.
Ami a vezetők, a saját kérdéseire, hogyan kell dolgozni egy call-center, minden egy kicsit könnyebb. Ezek főként részt vesz a keresés az új ügyfelek, piacok vonzereje az egyes partnerek stb Általános szabály, hogy a vezetők - ez tulajdonképpen a korábbi piaci szereplők, akik már kaptak egy leckét a munka és felmászott a második lépés a karrier létrán. Ezek tartós. Más szóval, nem szokni hallgatni valami negatív a keresést vagy az árukhoz és szolgáltatásokhoz. Plusz, gyakran kiad egy csomó marketing kutatás.
Általában, ha tudja, hogyan kell dolgozni egy call-center, sokan megjegyezték, hogy a szakképzetlen személy, ez csak egy munka viselni, bár ellátások még ma is az.