Hogyan működik a legfontosabb az ügyfelek

A szótár szinonimák meghatározása „kulcs” szavak kíséretében a főnök, az elsődleges, legfontosabb, alapvető, meghatározó. És ha megnézzük a szinonimája a „fontos”, köztük találunk: a jelentős, fontos, hanem arrogáns, gőgös, öntelt és ambiciózus. Hogy pontosan ezt írja le a helyzetet!
Együttműködés a legfontosabb az ügyfelek meghatározó lehet az üzleti, és gyakran úgy viselkednek arrogánsan és nagyon igényes.
Mindenki számára nyilvánvaló, hogy a legfontosabb az ügyfelek külön figyelmet érdemelnek. Azonban a költségek magas színvonalú szolgáltatást ezek az ügyfelek elég nagy, ezért szükséges, hogy egyértelműen meghatározzák a kritériumokat, amelyek az ügyfél egyértelműen besorolni a kulcsot.
A leggyakrabban használt az alábbi kritériumoknak.
1. Az ügyfél nevét, illetve elősegíti a termékek jól ismert védjegy.
2. A vállalat nagy potenciállal rendelkezik az eladások tekintetében / profit.
3. A cég tartozik az új és ígéretes piaci szegmens vagy egy új terület (földrajzi terület).
4. A Társaság aktívan képviseli a médiában szerint egy nagyszabású projekt, hogy a forrásokat az előmozdítása, fejlesztése, elfog jelentős piaci részesedés stb
5. A cég használja a versenytársak termékei, amely nem illik neki.
6. A Társaság külön listát a legfontosabb ügyfelek, iránymutatások kidolgozása a cég.
Természetesen, minden cég úgy dönt, hogy maguk határozzák meg az ügyfelek legfontosabb kritérium a leginkább megfelel a sajátosságait az üzleti.
Ha például a vállalat eladja szoftver automatizálásához értékesítési képviselők, hogy ez a helyes értékelését az ügyfél potenciális jövedelmezőségét is szolgálhat azok számát.
Már csak négy:
- ellátás - az ügyfél legalább a látszatot, hogy ő a főnök akkor meg kell állapítani; Elfogadhatatlan foglalkoztatási referenciák a nagyszámú más ügyfelek, egy kulcs - ő volt „az egyik, és a legkedveltebb”;
- hatékonyság - nem kívánatos, hogy bemutassák a megrendelő, hogy nem tudja a választ ezekre a kérdésekre, és nincs gyors döntést kérésükre, már csak az kérdés / kérés nem valami kivételes és rendkívüli. De még ebben az esetben kell egy gyors reagálás - a kinevezését a konkrét feltételek válasz a kérésre;
- kötött - az ígéretek kell teljesíteni az időben. Ha ez nem működik, akkor ez kötelező egy üzenetet egy magyarázat, a bocsánatkérés és a találkozó egy új fogalom;
- kreativitás - ez végrehajtásához szükséges, az első három pontot, különösen, ha kötött, illetve a hatékonyság nem csak attól függ a személy, aki kommunikál a kliens.
Ez könnyű azonosítani elvek, de ezek végrehajtásához nem mindig könnyű. Ez megköveteli a végrehajtás egyes eljárások előkészítése a különböző minták, fejlesztése rendeletek, szabályok és előírások.
Például az ápoló személyzet is biztosítható jelenléte minden dolgozó a kapcsolattartó pontok listáját, kiemelt ügyfelek, valamint a szükséges információkat választ ügyfelek kérdéseire a listán, betiltották a személyzet számára a „nem” szót a legfontosabb az ügyfelek, tanulmány sablon válaszokat, ha nem szabványos helyzetekben, és így tovább. n.
Mindig adja meg a prioritásokat és az összehangolás technológia, amelyben a teljesítése az ígéretet rögzítik a CRM-rendszer, és ha a teljesítmény késik, akkor kötelező, hogy egy üzenetet egy magyarázat, a bocsánatkérés, a találkozó egy új kifejezés, amely szintén rögzítik a CRM-rendszer.
Hatékonyság garantálja a kialakulását egy tudásbázis kulcsfontosságú az ügyfelek és a folyamatos feltöltését. Az is nagyon hasznos kis munkadarab profilokat, kérdőívek a „átadása a labdát, hogy az ellenség”, és kap az idő „szünetet”, és előkészítése a szükséges anyagokat.
Kreatív megközelítése nehéz átadni a technológiát, de enélkül nem fogja kezelni a elveinek végrehajtását a hatékonyság és az elkötelezettség, különösen azokban az esetekben, amikor ez szükséges, hogy lezárja a „defekt” a többi alkalmazottnak. Meg kell, hogy dolgozzanak ki nem szabványos helyzetek. De az felhalmozási minták választ, dokumentumok, akciók ezekben vészhelyzetben van egy olyan eleme a technológia.
A fentiek alapján tudjuk megfogalmazni a fő elemei a technológiai munka a legfontosabb az ügyfelek:
- rendszeresen tájékoztassák a megállapított szabályok az osztályvezető helyzetéről és a problémák, amikor dolgozik kiemelt ügyfelekkel. Alapítva rendeletek jelentés biztosítja, hogy egyetlen fontos ügyfél nem fog elfelejteni hosszabb ideig, mint az intervallum jelentéseket;
- nyilvántartás valamennyi esemény, miközben dolgozik a legfontosabb az ügyfelek a CRM-rendszer kötelező mellékleteként a megfelelő történetében rekord eseményhez kapcsolódó dokumentumok, fájlok, jelentések, átiratok beszélgetések, és így tovább. n. Ez lesz az egyértelműség, a munka a művész és a nyomon követhetőség a stroke esetek kezelése ;
- használatának elve megelőző hívást. Minden szakaszában, különösen, ha ismert a lehetőségét problémák a munka, meg kell egy hívást, hogy az ügyfél információk / pontosítás / bocsánatkérés / tisztázása szempontjából, és így tovább. N. proaktív hívás nem csak megakadályozza a negatív reakció, hanem legyen alkalom az őszinte hála az ügyfél ( „köszönöm, hogy ebben a világban valaki aggódik a problémák”);
- tájékoztatása (beleértve írásban) az ügyfél irányítási problémák, amelyek miatt megváltozik a megbeszélt időben, vagy üzembe a projekt veszélybe. Ez segít eltávolítani a tisztességtelen vádakat ügyfél, ha problémát okozott a cselekmény vagy mulasztás, az alkalmazottak;
- tájékoztatása az ügyfelet fejlődés és jelentős eredményeket ért el a a projekt megvalósítása. Ez a leginkább kellemes és igen ritkán előforduló gyakorlati lépéseket. Díszítsd a projekt dokumentációjának pozitív információk eredmények és sikerek, akkor később lehet döntő az ügyfél, amikor kiválasztják a szállító egy másik projekt. Küldj egy levelet a hála operatív munkáját az IT-szakember ügyfélkezelés mindkét oldalán (egy példányt „hős a nap”), és ez lesz az őszinte szövetségese.