Hogyan működik a SLA - bazakvitantsy

A kezdéshez meg kell tenni a szükséges beállításokat:

Adminisztráció -> SLA -> Beállítások

Ezután végezze el a beállításokat automatikusan küld üzeneteket. Ehhez jelölje ki a kívánt elemeket:

Adminisztráció -> SLA -> Prioritások

Prioritás - fontosságát és sürgősségét a kérelem egy fix idő, hogy végre.

Alapértelmezésben a 3. prioritások:

• prioritás nélküli (0 perc)
• Közepes (480 perc)
• magas (240 perc)

Minden, beállíthatja a színes kijelző bevételek, valamint kiválaszthatjuk az alapértelmezett prioritás (tick).

Akkor add meg a prioritásokat (a gomb „+ Add”), adja meg a nevét, a szín és a válaszidő percben.

Adminisztráció -> SLA -> Sablonok

Beállítás üzenet felépül:

• létrehozásakor bevételek
• amikor a "Ready" status
• kinevezését a végrehajtó bevételek
• kinevezését RL oltvány

Minden típusú üzenetet kell beírni az üzenet tárgyát és az üzenet szövegét, mint például:

„Az új törvény
Figyelem! Egy új átvételi sürgős ".

Ahhoz, hogy helyezze be a szükséges adatokat a riasztást, használja a gombok a jobb oldalon. Ebben az esetben az üzenet automatikusan hozzáadjuk az információt a bevételeket. Mint például a kérelem száma, a felvételi iroda, hiba, stb

Az első lépések.

Nyugta „SLA” hozható létre a fő ablak „Minden bevételek” és „SLA” ablakot.

1. Kattintson a „+ Új átvételét”
2. Adja meg a kért adatokat
3. Kiválasztása prioritás.

Alapértelmezésben egy új átvételi kiadott „Nem prioritás”. Ilyen alkalmazások jelennek meg a főablak „Minden a bevételeket.”

Ha létrehoz egy nyugtát válasszuk prioritás „közepes” és „magas” (vagy kiegészítő prioritás), a kézhezvételtől számított ezen kívül látható az SLA ablakban.

Figyelem! Válasszon kiemelt figyelem. A beállítás után a prioritást, akkor is, ha szerkeszti nyugtát nem lehet változtatni.

A könnyebb dolgozni lekötött bevételek, azok megjelennek a „SLA” ablakot.

Minden megjeleníti a hátralévő időt a feldolgozást a bevételek, a létrehozás idejét, míg a cél művész és OL. A befejezése - a végrehajtási idő (például „kész időben 32 percig.”).

Hogy teljes legyen az alkalmazás, akkor kell kattintani a „Stop SLA” (jobb szélen, úgy néz ki, mint egy óra). Ezt meg lehet tenni anélkül, hogy megváltoztatná az állapotát a kérelmet. Például kérésére a nyomtatót meg kell javítani, és az SLA akkor tekinthető teljesítettnek, ha a helyettesítésre berendezés.

A többi munka a szerződéses SLA megrendelések pontosan ugyanaz, mint a többi alkalmazás a rendszer.