Kifogások az ügyfelek az ingatlanpiac
Az utoljára beszéltünk arról, hogy hol vannak az ügyfél kifogások, és hogyan lehet őket sorolni. Mivel a téma a munka kifogások tisztán praktikus, azt ígérte, hogy meséljek a módszerek, technikák, milyen módon kell kezelni a kifogásokat az ügyfelek, azért, hogy a tranzakciót.
Hadd lépjen vissza egy kicsit a témát, és megjegyezte, hogy az ügyfelek kifogásait - ez csak egy lépés a szolgáltatások értékesítéséből. Mindannyian tudjuk, hogy a szolgáltatásaink két fontos összetevője van: 1. Ingatlan eladás szolgáltatások. 2. A rendelkezés az ingatlan szolgáltatásokat.
Így működik a kifogások az ügyfelek legnagyobb valószínűséggel történni az értékesítés helyén szolgáltatásokat. Tudja, hogy miért? Mivel sokan nem tudják, hogyan kell szakszerűen piaci szolgáltatásait az ügyfeleknek. Mintegy értékesítési szakaszokban sokat beszélnek. Az én személyes véleményem az, hogy a legtöbb ügyfél és ügyfél kifogás jelenik meg, mert nem elég figyelmet fordítanak a létrehozott szer kapcsolatot az ügyféllel, és tisztázza a követelményeknek. Ebben a témában van egy csomó irodalmat, ezért a képességeit kijelölt térjek vissza dolgozni gyakorlati módszerek kifogást.
Az egyik leggyakoribb és (véleményem szerint) hatékony módja, hogy működjön együtt a kifogást - számít. A szerepe a kérdéseket a szakaszában találni ügyfelek igényeinek fog beszélni külön-külön. Most még a kérdések kezelése során kifogást. A következő kérdés, hogy tényleg meg kell kérni, hogy az ügyfélnek további információt vagy (műrepülő) helyezi az ügyfél azzal az igénnyel, hogy válaszoljon az ugyanazon kifogást.
Példák vezető kérdéseket az ügyfélnek.
Ügyfél: Azt mondták, hogy egy másik vállalat jobban (olcsóbb, gyorsabb ...)
Agent: És milyen kritériumok értékeli a munka egy ingatlanügynök?
Ügyfél: Azt akarom ugyanazt a lakást, de olcsóbb.
Agent: Meg tudnád nevezni a jellemzőit, amelyek fontosak az Ön számára, amikor kiválasztják egy lakást?
Ügyfél: Nem akarom, hogy írja alá semmit.
Agent: Volt egy negatív tapasztalat? Nem elégedett a minőségi (én) nem működik?
Tisztázó kérdéseket. Ez meg abban az esetben, ha az ügyfél használja kétértelmű nyelven is értelmezhető - különböző módokon.
Példák tisztázó kérdéseket.
Ügyfél: Nem megyek aláírni olyan szerződést.
Agent: Hogyan képzeli ezt?
Ügyfél: Szeretnék mindenkit, hogy megtette a lehető legrövidebb időn belül
Agent: rövid kifejezések az Ön számára - ez mennyire.
Amikor foglalkozó kifogások fontos figyelembe venni az érzelmi háttér beszélgetést. Vannak olyan helyzetek, amikor az ügyfél beszél a felemelt hangon fejezi ki a valódi igények, és így tovább. Ebben az esetben célszerű, ha válaszol kifogást alkalmazni az úgynevezett semlegesítő szövege és kifejezések, amelyek kifejezik a megértése az ügyfél helyzetét, ami csökkentheti az érzelmi stressz. Ezek a kifejezések általában használt elején a választ, mint egyfajta „puffer”, ami után meg kell az időt, hogy válaszoljon az érdemi vagy egyszerűen összegyűjti a gondolatait, mert szembenézni a ténnyel, hogy számos ügyfél kifogások az első másodpercben van a kábulat.
Példaként semlegesítő készítmények:
Ezért kell beszélnünk
Kár, hogy van ez a benyomás
Ez nem szeretnék
Köszönöm, hogy beszél róla (mondjuk)
Példák kifejezések, amelyek kifejezik a megértést:
Megértem, hogy nagyon jól ....
Logikus, hogy ....
Egyetértek azzal, hogy ....
Könnyen el tudom képzelni, hogy ....
Kérdések az ügyfélnek, semlegesítő nyelvi kifejezések, amelyek kifejezik a megértést - amelyek mindegyike képes tisztázni a helyzetet, és csökkenti a feszültséget a tárgyalások, de nem mindig, arra a tényre, hogy az ügyfél ezen kifogások eltűnnek. Így mi lesz, hogy az Arsenal a szakmai ingatlanügynök és számos egyedi módon, hogyan kell dolgozni a legnehezebb kifogást.
A munkamódszerek a kifogást.
Ügyfél: Ez drága lakás
Agent: Igen, ez, ugyanakkor, ez a lakás egy egyedülálló helyen, mi minden dokumentumot értékesítésre kész, és az összes bútor a lakás a vevő, mint a bónusz.
Ügyfél: Nem értem a rendszer az ügylet használ
Agent: Ez a rendszer az általunk használt 5 éve, és ez kifizetődött. Ezen kívül, mi lehet az Ön számára leveleket köszönhetően ügyfeleink, akik folytatott ügylet a segítségünkre (beleértve ezt a rendszert)
- 3.Sravnenie szolgáltatásait hasonló ingatlanpiac
Ügyfél: A más szervek alacsonyabb jutalék, mint amennyit
Tudtam, hogy vezetni csak egy kis része a trükkök és technikák, amelyek segítségével, ha dolgozik az ügyfél kifogást az ingatlanpiacon. Remélem ajánlások segít több szakmai semlegesíteni az ellenállást az ügyfelek, és hogy a tranzakció befejezését.
Ne feledje, hogy a mi sikerünk - az összege erőfeszítéseinket! És ismét, próbáld meg élvezni a kifogások az ügyfelek. Mert, amikor egy ügyfél objektum - ez azt jelenti, hogy érdekli őt még, és akar valamit tisztázni magát. És ezért még mindig van esély, hogy megértsék az ügyfél, és neki a legjobb képviselője az ingatlan szakma. Mintegy munkamódszerek kifogások többet én webinar. Nézd hírlevelünkre!
Vezetője az Institute of Management
Realista területén az ingatlan.