Kivetett szolgáltatás, a fogyasztói jogok

Sok fogyasztó panaszkodik jogellenes terheléséről előfizetői fiókokat, különböző távközlési cégek. Ha azonban figyelembe vesszük a polgárok fellebbezések és végzett igazgatási eljárásban kiderül, hogy az előfizetők csatlakoztatni további fizetős szolgáltatások, úgynevezett tartalmi szolgáltatások, a szakértők Rospotrebnadzor jelentett.
Tartalom szolgáltatásokat. Mi ez?
Tartalom - az információ értelmes internetes tartalmak - szöveges, multimédia grafikus. Az alapvető paraméterek a tartalmát annak alkalmazási körét, sürgősség és a relevancia (szemantikai összefüggés a tájékoztatás és kérelem érkezett üzenet). Első tartalom előfizetői szolgáltatás kérelem történik küldését (SMS) a rövid számot az üzemeltető.
Technikailag ez biztosítja hangalapú és nem hangalapú szolgáltatások a mobilszolgáltatók, amelyek hajlamosak az együttműködésre lépnek szerződések szolgáltatók és tartalomszolgáltatók (szövetségi és regionális).
Általában a szerződés megkötése a mobilszolgáltató, nem fizetünk vnimainya hogy a szerződés tartalmaz egy bekezdést a lehetőségét, hogy a kapcsolat a kiegészítő szolgáltatások saját után egy rövid szolgáltatási számok szolgáltató. Ha csatlakozni egy plusz szolgáltatás, hogy nem kell menni, hogy a szolgáltató az írásbeli megállapodás, akkor küldje USSD kérelmet, vagy SMS-üzenetet. És ez nem ellentétes a vonatkozó jogszabályok, köztük a szabályzat mobil szolgáltatásokat.
Felhívjuk figyelmét a fogyasztók, hogy legyen óvatos, amikor a rövid számokat. Melyek a legjellemzőbb helyzetekben?
· Szerezze meg a szükséges és pontos információkat a gazdasági szereplők, a működési mód, a nyújtott szolgáltatások mobil;
· Kötelező újraszámítását az előfizetési díj akár egy teljes visszatérítést a kifizetett összegek mobilszolgáltatások, összefüggésben a hiba a szolgáltatásnyújtás nem a hiba a felhasználó vagy a rendelkezésre rossz minőségű;
· Megtagadta mobil általa nyújtott szolgáltatás beleegyezése nélkül és a szerződés alapján;
· Kap egy írásos nyilatkozatot részletező számlákat minden típusú mobil szolgáltatások a dátum és idő az összes vegyület került sor, ezek időtartamát és előfizetői számok.
fuvarozó nem jogosult előírni, hogy az előfizető további mobil számára nyújtott szolgáltatások ellenében, és nem feltétele a rendelkezés egyes mobilszolgáltatások kötelező rendelkezése egyéb távközlési szolgáltatások.
Az eljárást bejelentés a panaszok és reklamációk
Az előfizető a fellebbezési jogot döntéseket és intézkedéseket (tétlenség) az üzemeltető.
üzemeltetőnek rendelkeznie kell egy könyvet a panaszok és javaslatok, és adja meg, hogy az első előfizető kereslet.
Megvitatása előfizetői panaszok szerint meghatározott eljárás a magyar törvények.
Meghibásodás esetén, vagy nem megfelelő teljesítése a szolgáltató a kötelezettségeit nyújtása mobil hírközlési szolgáltatások előfizetője bíróság a szolgáltató követelés.
A követelés írásban és nyilvántartásba kell venni napján a kézhezvételt szolgáltató.
Claims kapcsolatos kérdésekben a hiba a rendelkezésre mobilszolgáltatások, a korai vagy nem megfelelő teljesítése eredő kötelezettségek a szerződést kell benyújtani 6 hónapon belül attól az időponttól a rendelkezés a mobil szolgáltatások megtagadása a rendelkezés és a számlázás.
Követelések kíséri a szerződés másolatát, valamint egyéb szükséges dokumentumokat felülvizsgálat, amely információt kell biztosítania a nem teljesítése vagy nem megfelelő teljesítése a szerződésben vállalt kötelezettségeknek, és ha a kártérítési igény - az a tény, és a kártérítés összegét.
A követelés tartják üzemben belül legfeljebb 60 napon a követelés.
Az eredmények figyelembevételével a követelés távközlési szolgáltató köteles tájékoztatni (írásban), bemutatva azt az előfizetőnek.
Abban az esetben, hogy a kérelem indokolt szereplő hiányosságokat állapított meg kell kezelni egy ésszerű időn belül.
Abban az esetben előfizető követelményeinek szereplő elismerése a csökkentés az ellenszolgáltatás összegét, feltéve, hogy a mobil szolgáltatások, kompenzáció javító költségeit az elvégzett munka a saját, vagy harmadik felek, valamint a visszatérő fizetett szolgáltatásait pénzösszeg és okozott károk megtérítése iránt kapcsolatban az elutasítás a rendelkezés mobilszolgáltatások, ésszerű, ők, hogy elégedett 10 napon belül attól az időponttól az állítást.
Abban az esetben a követelést részben vagy egészben, vagy nem kap választ a beállított időkeret figyelembevételével az előfizető joga van perelni a bíróságon.