Kommunikálni technikai támogatás, kiabálni Petrozavodszk
Bekapcsolja a számítógépet, és megállapította, hogy nem tudja, hogy online. nincs kapcsolat. Te turkálni lázasan egy notebook, meg a számát a szolgáltató hívást. Először kap a üzenetrögzítőt, majd hallgat sípol hosszú. Végül valaki hidegen udvarias volt, amely a szolgáltatás, amelyet az, elkezd beszélni. Dorval, élni kommunikációt, akkor korty bökte a telefon minden, amit gondol a szolgáltató, mint a szolgáltatások és a profik nem. A hang még hideg volt, udvariasan kérte a számát a szerződést. További tárgyalja a problémát, és a másik végén van, hogy figyeljen.
Ha mindent jól csinálunk, a műszaki támogatásra, bármi legyen is az, akkor érheti el sokat. Nem, egyszerre - ez nem fog működni. De minden mást - ez lehetséges. Kezdjük az elemi. A kérdések kérdése: „És hogy szükséges-e hívni tech support” Ne rohanjon zokon és a csoda! Szenvtelen statisztikák azt mondják, hogy 60% -a az összes kommunikációs problémák fordulnak elő a városi szolgáltatók az ügyfelek - ez a saját problémája. Ez azt jelenti, hogy a problémák merültek fel a lakásban. Mert ez felelős azért, amit a szolgáltató kívül helyezkedik el a lakás. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy nem lenne okos, mielőtt hívja a technikai támogatás, végezzen egy kis teszt a saját gépére. Mindössze annyit kell tennie, hogy - a figyelmességet és a jó látás.
- Vizsgáljuk meg a számítógép vezérlőegysége. Ellenőrizze, hogy a vezeték, amely szerint „nincs internet”, még mindig ragadt a nyílásba. Ha elakad, akkor az a számítógép hátulján kell villogni egy kis LED található, közvetlenül a vezeték ugyanazon aljzatba. Nem villog - hívás. Amikor villog - azt jelenti, adatok küldésére és fogadására a számítógépről hálózati berendezések zajlik egy normál módban, és így haladunk tovább.
Azonban elképzelhető, és ez a változat: az asztalon rajzó sötétség, több ezer vezetékek, és fogalmad sincs, hogy ezek közül melyik - „az internet Tart”, és még inkább nem veszik észre, hogy pontosan hol kell elhelyezni, és hol kell villogni. És ezt azért, mert ezek a vezetékek csatlakoznak, egyesek -, vagy a jó barátok, vagy a szakemberek a hálózati szolgáltatótól. Nos, minden egyszerű: szükség van itt, hogy ezeket az embereket, és hívják -, vagy a barátok, vagy gondoskodjon műszaki támogatásra hívást a háztartási gépek, őszintén mondom, hogy fogalma sincs arról, hogy mi folyik a számítógép és internet kapcsolat.
Történni, elvileg bármi lehet. Lehet csökkenteni a villamos energia. Vandálok lehet raskurochit elosztóban. Vágott drót. Ha az üvegszálas kábel, ahol az internet a házban, hazudik a földön, akkor vágja a kés buldózer gondatlan építők. Ha a vezeték lóg a levegőben (megy az otthoni postán), akkor érintse meg a kiálló része a nagy teherautó bizonyos félelem hajtott be az udvarra (mind ugyanabban a gondatlan építők). És ezer más okból, mint a hiányzó villamos energia néhány fontos gerincét csomópontok kívül a szolgáltató rendelkezésére álló terület. Ez arra is az életünkben.
Ha nem tud átjutni, aztán, mintha vad, mint amilyennek hangzik, a legésszerűbb dolog, amit tehetünk ebben a helyzetben -, hogy hagyja abba a csengetés, pihenni és várni az ugyanazon szolgáltató végül minden javítható. Biztos lehet benne, hogy megpróbál majd csinálni, amilyen gyorsan csak lehetséges.
De mi van, ha szükség van internet az időt? Ha például már dolgoznak egy távoli hozzáférést, és akkor nem nélkülözheti a stabil kapcsolat a feletteseivel és az ügyfelek. Vagy játszani a tőzsdén az interneten keresztül. Ismét, mint ha nem hülyén hangzik, de az egyetlen út - shell ki. Végül a legmegbízhatóbb és legegyszerűbb módon -, hogy vesz egy UPS ( „bespereboynik”), és csatlakoztassa a leggyakoribb, aggastyán modem. Annak érdekében, hogy az e-mail-ben vagy ICQ annak átviteli kapacitás elegendő.
Amit azonban még mindig azt mondják - ez egy rendkívüli helyzet. Olyan esetek, még mindig viszonylag ritkák. Gyakrabban történik ez: a felhasználó nem tud csatlakozni az internethez, ugyanakkor még mindig ragadt, ahol szükség van rá, semmi letépett, és nem összenyomva minden csatlakoztatott, beállítása és elindítása. És nincs kapcsolat! És akkor nagyon gyakran előfordul, hogy a leírás elején ezt a szöveget. A hívás a tech support nyilatkozatával kezdődik követelések irányába a szolgáltatóhoz. De mi szükség van rá, hogy beszéljen, és azt, hogy hogyan mondjuk, hogy kommunikálni az alkalmazottak a szolgáltatás technikai támogatást vezetett a megoldást a problémára, és nem túl mutatós, de nem hatékony megjelenése érzelmek?
Először is, nyugodj meg. Nem, tényleg! Számolj tízig. Próbálja meg elfogadni azt a tényt, hogy azonnal, azonnal, ebben a pillanatban, akkor nem történik semmi.
És most egy nagyon fontos pont! Gyakran előfordul, hogy technikai személyzet korlátozódnak a standard üdvözlő „Jó reggelt \ napja \ éjszakai kisegítő személyzet.” Ha kifejezett Zhvanetskiy, érdekel az eredmény, feltétlenül szükséges, hogy az a személy, aki beszél hozzád, bemutatkozott teljesen. Egy ilyen megközelítés a gyakorlatban jó a fokozott figyelmet a hívó fél részéről az alkalmazottak, akik megszokták, hogy beszél aggódó ügyfelek révén az ajkát, ahonnan egy sablont diagnosztikai módszer problémákat és algoritmusok annak kijavítását, illetve azokban az esetekben, ahol vidáman számolt be, hogy „a Sajnos, semmit nem tudunk segíteni. "
Tanult neve, akivel beszél? Írja le. Tedd a hívás időpontjától. Értesítés a személy, akivel beszél. Így az Ön által küldött jelet a technikai támogatás :. „Én vagyok az a személy józan és komoly” És az ilyen emberek nem kommunikálnak, mint a mocskos szájú, a hisztéria. De ez az, amit keresünk - és mi a probléma észre minket.
Nos, akkor, sajnos, csak várni. Gyakran várakozási idő kevesebb, mint egy nap, és más esetekben, és így tovább. Ha a nap után a hívás tech support kommunikáció még nem állt helyre, nyugodtan alkalmazható közvetlenül a feje és műszaki támogatás panaszt tenni. Mindenesetre, a szállító cég érdeklődik az interneten, hogy a szolgáltatásokat egy időben és folyamatosan, és a problémák minden bizonnyal megpróbálják megoldani a lehető leghamarabb.
Itt vannak a minimális készlet ajánlások időt takarít meg, és esetleg az idegeket. Továbbra is csak a kívánunk sok szerencsét megoldásában bármilyen probléma a kommunikáció tisztviselők az ISP.