Konfliktusok a munka a titkár

Titkár a szervezet, hogy több feladatot. Előfordulhat, konfliktusokat. Melyek a konfliktusokat? Az okok? Mint titkár, hogy megbirkózzanak a konfliktus? Annak érdekében, hogy ezekre a kérdésekre válaszolni, megpróbáljuk meghatározni, hogy milyen konfliktusok vannak előnyei és hátrányai

A „konfliktus” származik a latin conflictus, eredeti terv szerint a „összecsapás”. Sok esetben a konfliktus helyzet, amelynek alapja a különböző valós vagy látszólagos, objektív vagy szubjektív, változó mértékben tiszta ellentmondás az emberek, a tapasztalat, amely kíséri kijelző az érzelmek.
A fő formája az emberi interakció közös vállalkozásokban (és a munka ugyanaz a cég - ez egy közös tevékenység) együttműködés, az alkalmazkodás és a versenyt. Együttműködés - egy együttműködés a legtágabb értelemben vett. Az emberek egy közös cél, gyakran tartoznak ugyanahhoz a csoporthoz (szervezet), és értékelik ezt a tartozékot. Mindezek az emberek egy meleg érzés egymás kölcsönös szimpátia. Készüléket, mint egy együttműködési forma arra ösztönzi az embereket, hogy legyenek toleránsak mások felé, és egész csoportokat, hogy egyeztetés más szempontok és nézőpontok. Ez nem a legegyszerűbb formája a kommunikációnak, néha azonban nem indokolják. A verseny magában foglalja a helyzet kölcsönhatás, ahol a felek egymásnak ellentmondó célokat. És szélsőséges esetekben versenyeredmények konflikt.Konflikt - ez jó vagy rossz?
Ahhoz, hogy megértsük ezt, próbálja meghatározni, hogy milyen konfliktusok vannak pluses és hátrányával.

Egyre nagyobb tudatosság a résztvevők a konfliktus

Konfliktus feszültségeket A csapatban

A formáció új értékeket a csoportban

Lenyomásával a közvetlen aggodalomra a munkavállalók, hogy tisztázza a kapcsolatot

Ez megnehezíti az üzemeltetési kérdések

Van információt kollégák viselkedése szélsőséges helyzetekben

Ez elősegíti az frakciók a csapat

Kiderült, konstruktív és destruktív vezetők

Megy a biztonságos és konstruktív módon, még érzelmek, és így tovább. N.

Negatív hatással van a mentális állapot az alkalmazottak, és így tovább. N.

Összeférhetetlenség - ez normális, ez ugyanaz eleme az interakció, mint az összes többi
Így minden konfliktust nemcsak pusztító hanem teremtő erő, néha a felbontást eredményez jobb munkakörülményeket, az új technológiák bevezetése, kapcsolatok javításához. A kérdés az, hogy milyen gyakran fordul elő a konfliktusok, hogy mennyi építő vagy romboló azok eredményét. Tehát a feladat -, hogy megtanulják, hogy mi történik, és hogy javítsák a készségek a konstruktív konfliktuskezelés. És a főtitkár kézzelfogható előnyöket. Végül is, ez végzi számos szerepet, találkozási egy hatalmas kapcsolatok száma a konfliktus kollektive.Sostavlyayuschie
A konfliktus nélkül lehetetlen az oldalsó elem, ez az első eleme a konfliktus. Mindkét fél saját érdekeit. A felek érdekeit, mint általában, ellentétben állnak egymással. Ellentmondás - a következő elem a konfliktus - más, valós vagy képzelt. A felek és a jelenléte ellentmondások teszik ki, amit a pszichológusok hívja a konfliktushelyzetet. A jelenléte konfliktus nem feltétlenül jelenti a konfliktus viselkedést.

Résztvevő felek saját érdekeit + = Az ütköző felek érdekeinek konfliktus

Vizsga helyzet - a konfliktus helyzetet? A válasz a feltett kérdésre nem annyira nyilvánvaló. Az a helyzet vizsgálata két oldala van - a tanár és a tanuló (k). És mindkét oldalon - érdekük. Hagyja, hogy a tanulók érdeklődése határozza meg egyszerű - megmutatni, hogy mit tud, és hogy »elrejteni«, amit nem tudom, (ez vezet a dédelgetett cél - értékelés zachetke, lehetőleg magasabb). És az érdekeit a tanár?
Valaki fogalmazott a különbség a „jó” tanár a „szegény”, „szegény” igyekszik kideríteni, mi nem tudjuk, és a „jó” - mit tudom.
Ha ezt a képletet tréfásan elfogadni az igazságot, kiderül, hogy a vizsgálat konfliktushelyzet esetén a „rossz” tanár és nem konfliktus esetén „jó”. Valóban, az első példában, a felek érdekeit ellentmondanak egymásnak: az egyik oldalon próbál „elrejteni”, amit ő nem tudja, a másik megpróbálja megtalálni. A második esetben ellentmondás van: mindkettő egy és a másik oldalon van, hogy kitaláljam, mi az a hallgató tudja.
Ismét felhívjuk a figyelmet a konfliktushelyzet (vizsgát az „rossz” tanár) jelenléte ellenére a felek és az ellentmondásokat érdekeiket (.. Ez azt jelenti, annak ellenére, hogy a konfliktus helyzet), nagyon gyakran nem ütközik viselkedés: még gyakran nem felel meg a valódi nyelv, fenyegetések a vizsgán; még egy ilyen megnyilvánulása konfliktus viselkedést megcsalta a ravasz, és ez nem történik meg vsegda.Razvitie konfliktus
Az első szakaszban a konfliktus - konfliktushelyzet. Ez a szakasz tarthat sokáig. Előfordul, hogy a felek egy ideig nem tudnak arról, hogy érdekeket, amelyek a konfliktus, vagy nem nyilvánvaló, hogy megértsék, ellentmondások, ha van ilyen.
Általában van egy bizonyos esemény, amely kiváltja a konfliktus viselkedést. Mint ilyen esemény, válasszon a különböző helyzetekben - valaki elrejtette az információt valahol meghibásodik, és az ügyfél nem kap helyet az áruk, az egyik alkalmazott „nyilvánvaló ok nélkül” botrány, stb .. Megjegyzés egy érdekes részlet: az eset megelőzheti a figyelmet a konfliktus fél ( „rájöttem, hogy az én érdekeit sérti, és tudatosan fogadja el a” szétszerelés „”), és nem előzheti meg a (incidens történt, és miért -, hogy a végén, senki nem érti ezt senki fogott az ellentmondás). Bizonyos esetekben ez az eset növeli a tudatosságot, hogy mi a konfliktushelyzet ( „Nem tudtuk, hogy vannak” két tábor „az irodában, ami valójában különböző érdekek”).
Ezt követi a tényleges szakaszában ütköző magatartását, és ez általában az úgynevezett konfliktus.
És az utolsó szakasz - a konfliktus megoldását.
Következésképpen a konfliktus program a következő: Understanding konfliktus
konfliktushelyzet
incidens
problematikus viselkedés
konfliktusmegoldás

Közlemények a jövőbeli számok