M, hogyan kell kezelni a klinikára szakvélemény

Orvosi ellátás a legtöbb esetben meg kell adni a szabványos technológiát. Akkor lesz lehetséges, hogy ellenőrizzék a kezelés minősége és a munka a gazdasági hatékonyságot orvosi üzlet. Így mondja Oleg Kaybelov, vezérigazgatója és társtulajdonosa a cég „Med-vezér”, hogy dolgozzon ki egy hálózatot klinikák „ABC-gyógyszer”

Orvosi ellátás - a technológia vagy a kreativitás? Ma már nem egy tétlen kérdés az orvosi közösségben. Egészségügyi Minisztérium néhány évvel ezelőtt úgy döntött, hogy az első helyen legyen a technológia és szabványok, és elkezdte szigorúan szabványosítása orvosi szolgáltatások a közszférában, ami miatt a tiltakozás az orvosok: az emberek olyan egyének, a betegség ők is megszerzésének feltételeit orvosi ellátás különböző helyszíneken is nem ugyanaz, ezért kiterjeszteni az említett előírások az egész országban lehetetlen. Míg bürokratikus forradalom az iparban csak oda vezetett, hogy az a tény, hogy az egészségügyi már kevésbé áll rendelkezésre.

Vezérigazgató és társtulajdonosa a hálózat „ABC-gyógyszer” Oleg Kaybelov, egyike azon kevés vezetők ezen a piacon, úgy látja, a szabványosítás az egészségügyi technológia kulcsfontosságú a sikeres fejlesztési orvosi üzlet. „Több mint tizenöt éve volt a vezetője az egészségügyi intézményekben: dolgozott a hálózat fogászati ​​klinikák” Masterdent „által vezetett, az Európai Dental Center és hálózatot működtet multidiszciplináris klinika” Medsi”. Azt akartam, hogy dolgozzon a saját üzleti, hogy hajtsák végre a modellt, ami szerintem helyes”- mondja.

Az új klinika, különösen Moszkvában megnyitotta szinte minden hónapban, de kevés ember tud szerezni hűséges betegek és az elismerést a piacon. Ebben az értelemben a „ABC-gyógyszer”, ugyanakkor nem tett előrelépést. Mindazonáltal az üzleti hálózatok menedzsment megoldások látszólag furcsa számunkra, mert ezek tükrözik a jellemzői a jelenlegi helyzet: az átmenet egy olyan gazdaság a tudás, a kreativitás és az intuíció, az orvosok, hogy a gazdaság szokásos technológiákkal. Ez az, amit beszélünk Oleg Kaybelovym.

- Miért döntött úgy, hogy indul az orvosi üzleti együtt a fejlesztő?

- Rengeteg befektetők a különböző iparágak most akar befektetni az egészségügyi ágazat. De senki sem bízni beruházás - az ezen a területen nagyon kevés szakmai vezetők. A cég tulajdonosa „Leader”, Vladimir Voronin véleményem, hogy a gyógyászati ​​szervezet működésével kapcsolatban, úgy tűnt meggyőzőnek.

- Az egészségügyi központ nyílik azokon a helyeken, ahol a „Leader” épít egy házat?

- Nem egészen. A hálózat klinikák „ABC-gyógyszer” - egy független projekt. Minden beépített területek FGC „Leader” lesz a klinikán, mert az infrastruktúra kell fejleszteni az új negyed. De azt tervezzük, hogy jelen legyen a nem csak ezeken a területeken.

- Mik a vezérlés módja klinikák?

- A lényege a szabványosítási folyamatot a kezelés. Nem akarom a kreativitás az orvosok munkáját. Azt akarjuk, hogy a doktor megfelelően járt el algoritmusok. És nekem, vagy a főorvosa bármikor látta, milyen az orvos kezeli a beteget, és amely az eredmény az ő kezelést.

- Mi a fejlett algoritmus?

- Röviden, tízből kilenc betegségek akik a kórházakban kezelt, alapfelszereltség. Ez nem valami kivételes esetekben, ha az orvos is kisütött. Általában akkor diagnosztizálják, majd egy bizonyos cselekvések a gyógymódot. Saját megközelítés, hogy az orvosok jól kezelik a kilenc betegségek és minősítése nem esik egy bizonyos szint alá. A gyakorlatban a szabványosítás jelenti orvos jelenlétében egy külön információs rendszer, amelyben van egy lista a tünetek, és egy lista diagnózis. Minden nagyon általánosak. Én például egy orvos, akkor - a beteg számára. Azt mondják, hogy láza van. Megjegyzem, „hőmérséklet” be van jelölve. Az oldalon a kijelzőn a lehetséges diagnózist és a specializáció. „Fáj a fejem” - mondtam. Az számának növekedése diagnózisok a tünet csökken, csak egy kis sor. Ezután az orvos megvizsgálja valamennyi fennmaradó diagnózisok.

- Akkor én is egy orvost! Jössz hozzám, és én is, hogy egy kullancs. A képzés szintje az orvosok ma már olyan alacsony, hogy tart egy ilyen rendszer-tip?

- Ez nem egy tip. Az a tény, hogy az iparban nincs minőség-ellenőrzés a kezelést. És nem akarom, a kreativitás az orvosi tevékenységet. Ez a rendszer lehetővé teszi, egyrészt, hogy csökkentsék a kockázatot az orvosi hibák, másrészt, hogy figyelemmel kíséri a kezelés minősége.

- És mi a helyzet a híres orvosi intuíció, behatol a páciens szeme, ami azt eredményezi, hogy a helyes diagnózis?

- Elismerem, hogy ez történik. De hálózat nem kapcsolja összegyűjteni néhány csillag. Az alsó szinten az egészségügyi létesítmények túl sok tartomány vélemények és megközelítések kezelésére, amelyek nem felügyelik. Kell a jó orvosok kezelni klasszikus, banális betegség és tudta, hogy a hálózat-előrejelzés az üzleti teljesítményt. Például a korábbi munkát, én összehasonlítottam a két klinika ugyanazon a hálózaton különböző részein a város. Itt van két klinikák, ugyanazzal a berendezéssel, és itt-ott az ENT orvos - mindegy. Az elképzelés az, hogy van egy gyógymód, és a költség a jelenléti azonosnak kell lennie. Azonban az egyik orvos az átlagos költsége beteg kezelésére háromszor magasabb, mint a többi. Következtetés Mit: nedolechivaet vagy az egyik vagy a másik perelechivaet próbál kisakkozni ügyfél pénzt. Nem lehet, hogy Leningradke és Kulturális Park emberek nagyon különbözőek voltak. Ha van egy világos rendszert, amely rögzíti a beteg panaszai és a kezelési folyamat, akkor lehet megállapítani az oka ezeknek az eltéréseknek. Ez a munka egy menedzser.

- Apropó ismételt. A sok magánklinikák a piacon van egy olyan vélemény, hogy a fő feladat - ürítési pénzt a betegek, és nem gyógyítja. Mit gondol erről?

- Azt akarom, hogy alapvetően megváltoztatja a munkaerő az orvosok a hálózatát. Jellemzően az egészségügyi intézményekben az orvosok kapnak egy kis százaléka bér és bevétel a betegekkel. Ezért, ha egy orvos a növény százalékban kell készíteni, hogy megpróbálja, hogy nyomja ki a beteg, amennyire csak lehetséges. Azt akarom, hogy minimalizálni kell az orvos az első helyen gondolt kezelést. Én fizetem a fizetését, hogy az orvosok - átlagosan százezer rubelt havonta. A piacon ez egy nagyon tisztességes fizetést. Én nagyon lenyűgözött az a tény, hogy Mr. Voronin, mint egy befektető, hogy megértsék, és elment érte.

Ezen kívül van a tanúsítási orvosok évente kerül sor, a végén, amelyhez kap egy értékelés - 1-1,5, ami szintén befolyásolja a fizetést. Plusz minden orvos lesz ütemezése képzés a következő évben, nem csak Magyarországon, hanem külföldön is, ami teljesen rovására a cég. Tudom, hogy milyen nehéz a cégtulajdonosok megy ilyen költségeket. Úgy tűnik, hogy orvosi kezelést, és normális. De azt hiszem, ez nagyon fontos.

- Ez az a szint, orvosképzés ma is tesz bizonyos tapasztalatokat?

- A mi állami egészségügyi intézmények szeretném mondani, hogyan fejezze be a gyógymódot, és perelechivayut átesett betegek magánklinikák.

- Az esetek eltérő lehet, de gyakran, és ott dolgoznak ugyanazok az orvosok. Egyértelmű, hogy többek között a magánkórház egységeket csak olyan dolgokkal foglalkoznak supersereznymi - transzplantáció, például, vagy a komplex műveleteket. De a többi kell kezelni minőségi alapbetegséget, ami megint tízből kilenc.

- Sok országban, különösen az USA-ban, az orvosok rendszeresen vizsgák megerősíteni az engedélyt. És mi van, hogy?

- És az orvosok hajlandó megállapodni a szabványosítás?

- Tudod, az orvosok gyorsan elfogadni ezt a folyamatot, hiszen ez elsősorban is egy eszköz, amellyel a munkájukat.

- És ezért az orvosok jönnek dolgozni magánklinikák? Mivel a pénz?

- A felmérések szerint az orvos az első helyen, amikor kiválasztják a munka jó, tisztességes körülmények között, jól felszerelt rendelő, a második - a fizetés, és a harmadik - a lehetőséget, hogy megtanulják, készségek fejlesztéséhez, a normális orvosok szeretik, és szeretnék csinálni. És ha a cég kínál, mint munkáltató, akkor lehetősége van arra, hogy kiválassza a jó orvosok. Mi próbálunk csinálni.
Fontos első látogatás

- Milyen beruházásokat hajtottak végre a létesítmény a klinika előtt nyitott?

- Körülbelül 85 millió rubelt, amelyből 62 millió - felszerelések számára.

- A berendezés megvásárolt alapján konkrét célokat?

- Van egy megértését betegség, és van annak megértése, hogy az egyik kórházban, 100 százalékos diagnosztizálás én nem zárja valaha. A hálózat egészének lehetséges, de ugyanabban a klinikán - nincs. A szabványos berendezések a diagnózis a legtöbb tízből kilenc betegségek egyértelmű: komputertomográfia, X-ray, mammográfia, ultrahang, Fogászati, laboratóriumi diagnosztika. Az egyetlen dolog van itt egyszerűen fizikailag nem illik, ez MRI.

- Hogyan lehet gyorsan megtérül a beruházás ilyen projektek?

- legkorábban 5-6 év. Mi határozza mintegy 80 millió rubel beruházások, mint a klinika hozzáférést önellátás, az üzleti terv, azt tervezzük, két évvel később.

- És hogyan kell meghatározni a árpolitika a klinikán? Mi az általános megközelítés ebben a szakmában?

- Ez elsősorban attól függ a célközönség, amelynek fogsz dolgozni. Mi elsősorban a közép-magas piaci szegmensben. Ha akarom fizetni a jó fizetést az orvosok, és drága berendezések, dolgoznom kell ebben a szegmensben. Következő van egy bizonyos piaci kereslet az orvosi szakterületek, kapcsolatuk, szerkezete morbiditás. Nagyjából elmondható, hogy van, összhangban az árlistában a költség diagnózist. Ne nézze meg, nem manipuláció, és a költségeket a betegség. Ennek megfelelően, ha tudod, hogy az érték a diagnózis, akkor lehet számítani az anyagfelhasználást, a költségek megfelelő diagnózis költségeit. Végül, ha tudod, hogy mennyit kell költeni anyagok, bérszámfejtés, stb, hozzon létre egy árat.

De még ha úgy látja, a kezelés költségeit egyetlen speciális eset, és nem tudom, hogy hány ilyen esetek hány látogatás fognak átterjedni van, akkor nem talál semmit. Ezért vagyunk vissza az algoritmusok, a szabványosítás vétel és a betegség mintákat, amelyek beszéltem. Ez úgy hangzik, banális, de ez nagyon kevés embernek van.

- A költségek szerkezete alapvető költségeit - ez a személyzet?

- És mi haszna vársz ettől a projekt?

- Körülbelül 15-18 százalék.

- Azt jelentette, hogy a klinikán is szolgált a szabad néhány veszélyeztetett emberek. Project gazdaság lehetővé teszi, hogy nem?

- És a biztosítást akarsz dolgozni?

- Idővel eljön dolgozni az MHI politikát. Podmoskovnye a klinikák fog működni felében az MMI rendszer. Különben is, nem lenne ugyanaz a felszerelés, az orvosok, a betegek fizetik. Ami az önkéntes egészségügyi biztosítás, terveink vannak, hogy egy egyedi ajánlatot. Általában ez történik: egy kis listát, amit a biztosító fedezi, és a többi - a pénzt. Azt akarom, hogy az ellenkezője: egy nagy tételek listáját, amelyek szerepelnek a biztosítás, és egy rövid listát a bonyolult, drága dolog, hogy a biztosítók nem fedezi.

- Ez attól is függ az ár a biztosítást, akkor viszont még egy utat a Marsra.

- Van fog kerülni vállalati ügyfelek részére 20-30 ezer rubel, annak ellenére, hogy ma már a piacon, mint a biztosítási költségek 50 ezer rubel.

- Miért ilyen nagylelkűség?

- Mi használtuk a díjazási rendszer az orvosok nem kötődik a nyújtott szolgáltatások számát, így a gazdaság lehetővé teszi a betegeket, hogy a nagy mennyiségű orvosi ellátás, nem túlzás az ára a biztosítást.

- A végén, akkor inkább összpontosítani a biztosítási piac vagy a kiskereskedelmi?

- Ehhez kell nagyon nagy hűség a klinikán a betegek. És lehetséges, hogy ez csupán egy kúra, vagy legalábbis a tünetek gyengülése.

- Teljesen igazad van. És ez nagyon fontos az első beteg látogatást. Mivel úgy ítélte orvos hallgatta őt, mint egy diagnózis és felírni a kezelést. Mi vissza a szabványoknak. Minden ezen múlik: hogy ő újra eljön ide, hogy van valaki ajánlani. Ezért amellett, hogy minőségi kezelést még mindig van egy szolgáltatási összetevő. Mi Moszkva nem sok klinikák jó szolgáltatást.

- Minden ugyanazok az emberek jönnek az orvoshoz, jobban koncentrálnak a gyógyítás, nem a szolgáltatás.

- Ötven százalékos a siker egy kúra - ez orvos megmondja, hogy minden - elsősorban attól függ, hogy a beteg bízik az orvos úgy véli, hogy a hasznosításra. És a hit adott neki az első látogatás.

- És ha van hűség? A beteg egyszer bejött, és nem jött vissza? Ha az orvos csak az elsődleges technikák?

- Lesz egy csomó kérdést, hogy ez a doktor. Nem hiszem, hogy ez az első látogatása az összes gyógyít. Ezért az azonos fogászat, például van egy átlagos részvételi: ez három vagy négy látogatást a beteg.

- az irány a klinika vannak osztva több és kevésbé nyereséges? Van, hogy egy tétet magas haszonkulcs specialitás?

- Készítünk egy multidiszciplináris hálózat klinikán. Azt akarjuk, hogy a hálózat lefedi az összes betegek szükségletei, kivéve a szülészet. Tény, hogy minden kiegyensúlyozott a gyógyászatban. Nagy árrés, például a kórházi ellátás vagy műtét. De a kereslet - csak 5-7 százaléka az összes beteg. A kis árrés szolgáltatások - tömeg. Fogászat az összeget, hogy elhagyja a beteg a második hely között a különböző specialitások. És a betegek száma a nyolcadik helyen. És, mondjuk, az azonos 75 százalékos bevétel fogászat hoz csak 15 százaléka átesett betegek komplex kezelést. Ezért nem lehet azt mondani, hogy ez az irány a jövedelmezőbb, és szükség van fejleszteni azt.

- Mi a különlegessége a bevétel az első helyen?

- Hogy az emberek miért kéne hozzád? Mi különbözteti meg a többi klinika, amely most nyitva nagyon sok, különösen a diagnosztikai központok?

- Nem tudom, hogy mit fogok eltérő lehet. Már nincs know-how kitalálni, csak azt, hogy ki az egy, kettő, három, tíz, többé-kevésbé tisztességes klinikákon. Én jobban aggódik, hogy hány ember évente hagyva Moszkva külföldön kezelésre. Szóval, van valami baj. Úgy vélem, hogy tudjuk ajánlani a kiváló minőségű kezelés, legalább van az arany alap az orvosok év 35-50 év.

- És külföldre megy banális dolog: hogy a gasztroszkópia, illetve kezelésére fogak.

- El tudja képzelni, hogy milyen abszurd ez? Van fogorvosok Moszkva - csak virtuózok. Nincs szó! Miért megy sehova? Van minden!

Forrás: expert.ru
Fotó: Oleg mag