Mi a szemük, és - a

Mi a szemük, és - a miénk. Eladók a vásárlók: durva, nyomást gyakorolva az önsajnálat, a törvény értelmezését maguknak

A projekt „Mi vagyunk a szemüket, és - a mi” kínál egy pillantást a másik oldalon. Ebben az időben, azt figyeltem az eladó, és a tőlük kapott meglepő igazság. Vevők lemért szappan ékszer mérleg, így hajfesték festékek és lakkok (szabadon vissza), és panaszkodnak, hogy nincs ruha a boltban. Részletek - anyagunkban.

Vevők körülbelül eladók: „figyelmetlen és durva”

Kezdeni, hogy mely állítások kerülnek bemutatásra, hogy a vevő az eladónak. Ezzel a kérdéssel, vettünk a főváros Függetlenség sugárút. Meglepő módon sok válaszadó azt mondta, hogy elégedett. Ott is elégedetlen.

Ljudmila Topolnitsky egykor maga is egy áru a boltban. Az ő véleménye, az a baj „nevyshkolennoy fiatalok”:

- Az a benyomás, hogy veszünk az utcán, vagy a gazdaság néhány. Figyelmetlen és durva. Amikor belép az irodába, azt akarom, hogy valaki jött, és megkérdezte, segítségre van szükség. Például, én meg a rossz. De ezek a felfújt, mind az ő véleményét, mondván, hogy van egy kis fizetést. És nem vagyok az oka ennek! Azért jöttem a pénzemmel, és lehet jó, én gondoskodni megfelelően.

Olga:
- Eladók nem figyelni az ügyfelek számára. És a mosollyal az arcán legyen, mint Európában. És érzékeny, azt hiszem. Amikor megyek a boltba, az eladó néha nem úgy tűnik, hogy észre, és ő valószínűleg meg kell kérni, keresem, és felajánlja az árut. És néha jönnek: maga választhat az árut, és vásárolni.

Nikolai Vislous:

- Elmegyek vásárolni nagyon ritkán, de ha szükséges, találkozni és velem, persze, nem mindig a kívánt módon. Kérjetek, adj 100 gramm kolbász, mint mondják, „Nem tudjuk vágni.” Különösen azokban az országokban viselkednek.

Szóval, mi bosszant ügyfeleink:

• Hiánya szolgáltatás, a munka „a gép”.
• Éppen ellenkezőleg, túl tolakodó szolgáltatás, amely megakadályozza az eladónak, hogy válasszon az árut.
• A tudatlanság az áruk jellemzőit, hogy eladja.
• Sorokat, lassú szolgáltatás.
• Tapintatlanság (amikor a kövér ember azt mondja: „Vannak nagy méretű”).
• Durvaság.
• A hiánya az egészségügyi koncepció (különösen a főzés).

Professional „panaszosokat” vásárlók körében: „Nem tetszik ez is mosolyogni”

Továbbá, sok ügyfél egy áruházban felháborodott a sorban idején az állomány. Íme tisztában van ezzel, de kérte, hogy kell kezelni a megértést.

- Vevők szeretnék írni arról, hogy mi vagyunk hívei szovjet időkben, nem akarunk semmilyen változás (még a „szovjet” ügyfeleink nagyon szereti hívó GUM „a gyermek a Szovjetunió”). De van még néhány lehetőség, az emberi és a pénztárgépek. Ha az esemény zajlik, igyekszünk minden módon, hogy kirak a kereskedési szobába, mert mi is nem tetszik a vonalat.

- Azt lehet mondani, hogy „Miért mosolyogsz rám beszél rosszindulatúan, gúnyolódik velem?”. Vagy ha az eladó kitart, és azt akarja, hogy figyeljen, hogy az ügyfél, akkor felháborodott: „Amit a mellette álló úgy gondolja, hogy szeretnék ellopni valamit?” És az ilyen emberek jönnek hozzánk folyamatosan. Tudjuk őket személyesen. Sellers alkalmazkodni a hangulatot, a konfliktusok elkerüléséhez. És itt ez nem függ az életkortól: lehet például az idősek és a fiatalok, azt állítva, hogy ismerjék jogaikat, és elfelejteni a erkölcsi normák és etikett.

Top legbizarrabb igények: nyitott szekrény, változtassa meg a zene és eladni ecet együtt színezékek.

Ezen kívül a nők emlékeztek megjegyzéseket, hogy miért festékek textíliák nem értékesítik az ecet? És hogy van az, hogy az összes tároló kamra, az 1. emeleten lakott (tároló kamra is a 2. és 3. emeleten).

Eladók a vevők: jönnek a beszélgetés, nem törődve a szabályokkal, és rontja az áru

• Gyere el a bolt elég részeg

Osztályvezető ruhák és kötöttáru gyermekek Alla Yatsevich még mindig nem tudja teljes mértékben elfogadja az axióma „vevőnek mindig igaza van.” Nem értem, hogy akkor jön a boltba becsípett, megfelelően érzékelni a követelmények az eladó és ugyanakkor joga van panaszt.

- Sokan nem veszik észre, hogy mi van az áru, és a dolgok világosak. Miután apa jött fagylalttal és csokoládé álltam mellette állványok árut. Odamentem hozzá, és azt mondta, hogy vannak gyermek ruhák, eszik fagylaltot, és látogasson el hozzánk újra. Azt válaszolta: „Nem csinálok semmit.”

Az osztály a női ruházat beszerelése után a fény a látható dolgok a teljes körű kozmetika, amelyet a hölgyek: alapítvány, rúzs, púder, szempillaspirál, szemhéjfesték. Azt is, hogy megfeleljenek a sok vásárló nem tartja szükségesnek, hogy konzultáljon az eladó a méret. Ennek eredményeként szakadt cipzár, gomb, és a lista megy tovább.

- Elkezd gondolkodni, hogy hallották valahol egy teljesen más szabályok, - hozzáteszi kollégája Ekaterina mezőbe. - Blame a tény, hogy van egy teljesen más törvény. Általában az eljárás az áruk visszaút okok konfliktus és nagyon gyakran.

A nők azt mondta a rendkívüli helyzet a visszatérő rendes függöny a fürdőszobában. Kiderült, hogy az ügyfél még nem bővíteni, de hagyott egy megjegyzést, hogy mivel ennek a vak lány egész fürdőszoba került víz alá.

És itt van egy másik érdekes történet:

- Az ügyfél vásárolt fehérneműt, és azt akarta, hogy visszatérjen a melltartót. Megpróbálta, hogy nagyon ügyesen. Azzal vádolta a pénztáros, hogy valahogy furcsán törve a vásárlás egy melltartó a kezét, és csendesen betette a táskát vásárló. Ez az, amit ez a nő azt mondja: „Én vagyok az én öreg fejjel nem tudott jönni, ez egy beállítás.”

GUM szakemberek ajánlani az ügyfeleknek mélyebben a törvény, ha rajta „hallottam és tudok annyira.”

• Nyomást gyakorol önsajnálat

Bizonyos helyzetekben a fogyasztók igyekeznek nyomást gyakorolni a kár. Részletesen beszélni, mennyire boldogtalan ők kérték, hogy adja meg a helyzetét, és visszatér, például a pénz az ilyen vagy olyan termék, nem visszatéríthető.

- A könyvben észrevételeket és javaslatokat úgy leírni a helyzet felemás, mivel az eladó már durvaság és faragatlanságból. És akkor próbálja meg az eladónak kell bizonyítania, hogy valójában ez nem így volt. Tőle minden esetben szükséges udvariasság és a kedvesség.

• Durva és küldje el a „Streets”

Vevők nem is egy ilyen „fehér és bolyhos”, amint azt maga a könyv az észrevételeket és javaslatokat, mondja Catherine karobka. Gyakran veszi alapul az „vevőnek mindig igaza van”, és hagyják, hogy megsérteni és megalázni eladók.

- Amikor az ember jött munka után fáradtan a pénztárnál sorban az 5 fő, és meg kell gyorsan haza. És ő felszámolás nem azért, mert az eladó megkapta csúnya vagy durva, de csak azért, mert valamit rosszul ezen a napon. Amikor az eladók megpróbálják ilyen személy megmagyarázni valamit, a konfliktus tört ki.

• Azért jönnek, hogy beszélni

A legtöbb eladók, mint a „célzott vevő” aki tudja, mit akar, és elég gyors, hogy a vásárlások. Szerint Catherine karobka, van is egy „vevő tántorgó.” Ő jön ölni időt, vagy csak sétálni. Ezek közül az emberek gyakran „különösen beszédes vásárlók”, akik szeretik, hogy elvonja a munkáját eladók. GUM alkalmazottak tudják, hogy az arc, a teljes életrajz, kezdve a gyermekkori és befejezve az aktuális időt. Ez egy jó ötlet, azt mondja, a rendszergazda, ha a kereskedési teremben nincs más vásárlók. És amikor egy csomó közülük, „beszédes” nagyon fárasztó.

És egy másik probléma: sokan vak más vevők. Beragadt a beszélgetést az eladó és a vevő - a dolgok rendje. Catherine karobka, hogy ilyen emberek jobban tiszteletben egymást.

„A legkényesebb vevő - eladó”

És meg van elégedve a munkájával eladók belovengerskih üzletekben? Van jelentős különbség az állami és magán üzletek?