Mi a valódi változás menedzsment

Egészen a közelmúltig, válaszul a kérelmet „változás-menedzsment” orosz nyelvű keresők adta ki az egész három értelmezése, hogy mi van mögötte ezt a koncepciót. Most a helyzet megváltozott: a legtöbb forrás ugyanaz, hogy a külföldi változás menedzsment. De amikor beszélünk a kérdést az ember, kiderül, hogy a legtöbb téma ugyanaz a sötét, távoli és érthetetlen, mint korábban. Tehát mi az a „változás-menedzsment”?

Tehát, az első lehetőség. Azt feltételezik, hogy a cég a közeljövőben néhány szervezeti változások: a szerkezetátalakítás, ERP bevezetés, összeolvadás utáni integráció a vállalkozások és hasonlók. Mindez ad okot, hogy a projektek vagy projektek a program - attól függően, hogy a skála. A projekt menedzsment néha változás menedzsment. Ez a „változás menedzsment” = „projekt menedzsment”. Szerint a személyes tapasztalat és a gyakorlat az én külföldi kollégák, ez nem igaz, de azt mondanám, egyáltalán nem. És nincs annál veszélyesebb, mint egy ilyen hozzáállás, hogy a megfelelő irányítási feladatokat.

Második lehetőség. A „változás-menedzsment” széles körben használják a beszélgetés „proektnikami”, különösen az IT-környezetben. Bármely projekt kezd kimászni az időkeret, költségvetés, források és tartalmát. Ami a projekt menedzsment összes - változtatásokat kell szabályozni annak érdekében, hogy a projekt továbbra is „sakkban”. Ez nagyon szükséges, de a félreértések elkerülése végett javasolni, hogy hívja az ilyen eljárások és technológiák „projekt menedzsment változások”, vagy a projekt változás menedzsment.

Változás menedzsment a menedzsment, az emberi tényező a viharos időkben a változás. Ez az emberek és az érzelmek hordozzák a legsúlyosabb kockázatokat teljes mértékben határozza meg a siker vagy kudarc minden projekt. Függetlenül attól, hogy komoly eredményeket ért vagy maradnak csak egy nyilatkozatot papíron? -E a cég megszokták, hogy hajtsák végre, vagy elvenni? hogy a folyamat simán fog menni, vagy lesz hosszú, költséges és fájdalmas?

Sok olvasó saját tapasztalat találkozott valamilyen változás, és tudják, hogy mi az ára kap egy igazi üzleti folyamatok optimalizálása és a szervezeti struktúra, a végrehajtás ERP és az új előírások az ügyfélszolgálat, a dob call center, bevezetése válságellenes intézkedések, és így tovább.

Lekötött jelentős költségvetéseket, erőforrások és idő. Alakult projekt csapatok, hogy vonzzák a legjobb üzleti intelligencia és támogatja a legjobb gyakorlat. De valamilyen rejtélyes okból, új irányítási modellek jönnek létre, és meghalni a papír, egyre rendszeres archiválás port. Még közepes méretű változások a cég nem megy, hogy nyikorgott - egy sikoly! IT-projektek, mint a „bevezetését ERP» valóban arany. Az új (és jobb!) A szolgáltatás színvonala vezet az a tény, hogy az ügyfélkör kezd „morzsolódik”. Synergy vállalkozások után az egyesülés nem jelenik meg, és öt év után, és a legjobb alkalmazottak jön a kérelemről hat hónapon belül.

Miért minden ilyen esetben ez a „rossz”? Miért a ütemezett esemény annyira váratlan?

Bármilyen változás a cég - egyfajta implantátum: hasznos, de ez még mindig egy idegen test. Az implantátum lehet arany, akkor lehet használni a legfejlettebb technológia, vonzott lámpatestek orvostudományban és a legjobb szakemberek. A paradoxon az, hogy még ebben az esetben nem tud letelepedni. És ez lesz vágva. Ugyanez történik minden szervezeti változás. Leggyakrabban, ha nem teszünk valamit egy nagyszabású próbálunk változtatni a vállalat. mi teljes mértékben részt vesz a bevezetőben: mindkét pontból (a jelenlegi állapot), hogy a B pont (jövőbeni állapot). A legtöbb modern módszerek a projekt menedzsment szinte teljesen összpontosít végrehajtásáról és koncentráltabb az egyensúlyt az idő, a pénz és a minőség. De a példa az implantátum bizonyítja, hogy ez nem elég.

Ez figyelmen kívül hagyta a legfontosabb dolog - a módosítások elfogadásához, kritikus szükség a sikeres átmenet állapotában egy állami B. nélkül egy újfajta főzni egy tál púpozott fel, ha nem vagyunk képesek megemészteni.

Bár én nem semmi köze a főzés, az összehasonlítást a változások egy tál Szeretem az egyszerűség és nyilvánvaló. Példák a mindennapi élet könnyű azoknak jól emlékeznek, és ami a legfontosabb - a legtöbb ember tudja, hogy így érez. Tehát, a projekt menedzsment lehetővé teszi, hogy az étkezés a komplexitás. De ha szeretné, hogy a tál enni, és nem megfojtani, és még jobb élvezni, akkor ez a változás menedzsment.

Change Management - a menedzsment az emberi oldala minden projekt. És megkezdése előtt, alatt és után a projekt befejezését.

Mi jön a lényeg. Bármilyen szervezeti változások tekintve azonos, amit valójában meg akarja változtatni. De hogy lehet közös között a dob a call center és az egyesülés? Végrehajtása közötti ERP és bevezetése válságellenes intézkedések? Között optimalizálja a szervezeti struktúra és elindít egy új terméket? A válasz ugyanaz - az emberek!

Mit tudunk változtatni? Struktúrák, folyamatok, technológiák és eszközök? Persze, de ez mind a második. Az első változás magatartásminták, gondolkodásmód és interakció az emberek között, a határ menti területeken a felelősség és a hatóság. Dolgozza át a térképet a befolyás és hatalom, a nyomvonal megváltoztatása személyes érdekeit. Itt rejlik a legérdekesebb.

A legtöbben a természet nem hajlamosak megváltoztatni. Különösen azokat, amelyekre nem vagyunk készek, és mi nem akarjuk. Azoknak, akik nem hozzuk, vagy nem hoz semmi jót. És még azok is akarunk, de nem hisszük, hogy. A legjobb szándék az üzleti és a befektetők pontosan messze céljait és motívumaival. De ha nem akarnak változtatni, hogyan kell használni őket? Mindannyiunknak megvan a saját problémáit és szükségleteit, vágyak és félelmek, véleményüket, „hogyan is kell lennie.” Valami, amit csak elrejteni a többiek, de valami szívesen megosztani, de kivel? Ez nem érdekes, már senki és semmi kérték. Amikor beszélünk magunkat - nem figyelünk. Vagy nem hallja. Vagy mintha. Különben is, mi megbotlik a falon, és úgy érzi, a nyomás az oldalán. A nyomás mindig generál ellenállás.

Változások a cég mindig befolyásolja valakinek az érdekeit. Ez természetes, hogy elvárják, hogy harcolni fog nekik! Során jelentős változások gyakran kezdődik az igazi harc az erőforrásokért, költségvetések, befolyással és hatalommal. A mértéke a fűtés a légkör nagyon gyakran vezet végzetes következményekkel a projektben.

Bármilyen változás, még egy pozitív számunkra, hogy társul a kiadás a komfort zónában. Van valami új, ismeretlen. Hirtelen kiderül, hogy valami, amit nem tudom, hogyan, lassú felfogású, rossz és úgy érzi, bizonytalan, hogy úgy tűnik, hogy tudja, hogyan pelyhes. Van másképpen gondolkodni, cselekedni másképp beszélni másképp, állítsa magát másoknak, hogy megpróbálja az új szerepeket. Nyugodt, mért, és legfőképpen, kiszámítható élet hirtelen átváltozik egy folyamatos bizonytalanság, zavar, érezte a helyén. Ezért ellenállás változás elkerülhetetlen. A kísértés, hogy a munka és viselkednek a régi módon óriási lenne.

Az emberek belefáradtak tulajdon. Bármilyen jelentős változásokat vezet a terhelés növekedése az emberekre. Az átmeneti időszak alatt és a hibák kockázata is nagyobb, és azok következményei - sokkal súlyosabb. Az emberek érzések és érzelmek, és ez - a legfontosabb, hogy mi hajtja őket. Lelkesedés és a hit, félelem és zavar, hála és a neheztelés, a harag és a frusztráció, a saját ego és az érzés bajtársiasság. Az érzelmek reagálunk érzelem döntéseket hozni. Valaki mozgásban mutatja az igazi érzéseit, és valaki minden önmagában, amíg tör türelem, és nem minden öntsön ki. Nem számít, hogyan érzi magát miatta: van, és ez a valóság. A legtöbb projekt változtatni mindezt nem veszi figyelembe. A szó „érzelem” a legtöbb vezető rándul vagy utasítsa el, és gyorsan lefordítani a beszélgetést egy másik témára. Ha tudnák, hogy lesz! Mennyi időt, energiát és idegek minden fog tartani, és mennyibe fog kerülni!

Ennek során a változás, mint a mi különbségek nem éles. Van egy másik tapasztalat, a tudás és kompetencia szinttel; különböző sebességgel a tanulás és a változásra való készséget; különböző motiváció és az érdeklődés a változásokat; különböző értékeket és a világnézet. A felhasználók a logika és az érzelmek az emberek, a technológia és a humán, RD-Schnick és üzletemberek, alkotók, és a „Maria Ivanovna”. A formátum egy kaptafára nem egy kört!

Változások - egy különleges környezetben, egy teljesen más hangulatú, amely gyakran érinti az embereket a legkülönösebb módon. Az emberek, akik soha nem önmagukban nem vezetnek, a változásokat tekintve hirtelen kezdenek viselkedni, mintha valami szivattyúzzák. Anélkül, kitérve a konkrét példák, én csak azt szeretném, hogy ez a hangsúlyt: meg kell, hogy készüljön fel az a tény, hogy az emberek bemutatni Önnek egy végtelen számú meglepetés, ami nem magyarázható sem jósolt. És még egy. Mindannyian gyakran elfelejtik, hogy a változás kezdődik magát. És ez sokkal nehezebb, mint amilyennek látszik. Sok vezetők ez a legnagyobb vizsgálat.