Mi történik valójában az IKEA

A tudósítója „Companion” dolgozott az egyik üzlet bútor óriás, és megtanulta, hogyan is tartoznak az ügyfelek, hogy köze van törött dolgokat, és miért várni csökkentése a jövőben.

Legutóbb, barátom úgy döntött, hogy vásárolni az IKEA konyhában. Jöttem munka után hosszú ideig ment keresztül egy hatalmas csarnokban, válassza ki, becslés, számítanak. Több mint egy óra zárás előtt minden készen állt, maradt egy formalitás - felvenni kiegészítők. A fiú, aki mosolyog, tálaljuk, öt perc alatt, hirtelen azt mondta, hogy ő már két óra volt egy kis szünetet, hogy szükséges, hogy használja a WC-vel, és aztán. megy haza! Végéig a műszak 15 perc volt, de kellemetlen a közvetítők között a rubel és a magyar svéd bútorokat valaha készült, mint ígérte: hogy eltűnt.

Általában a vevő a barátaim, és nem - úgy döntött, hogy költeni a pénzt egy másik boltban. Egy óriás, mint az IKEA és ezer dollárt, úgy tűnik, egy kis veszteség okozta vezetője felajánlotta, hogy írjon a munkavállaló panaszt, de őszintén, hogy ez nem valószínű, hogy büntetni.

És ezek a történetek szerint az internetes fórumokon, nem túl kicsi. Lehet, hogy a személyzet IKEA annyira hajsza, amely meggátolja a műszak végén még csak nem is egy ügyfél? Vagy a hírhedt magyar apátia erősebb volt svéd goodwill? Egy nap alkalmazottja lett az egyik IKEA áruházak Moszkva - mellesleg a legnagyobb nem csak Magyarországon, hanem a világon a forgalom szempontjából termékeket.

11.00. Saját munkanap kezdődik egy órával később, mint a normális. Helló Moszkva valóság: a busz beragadt egy közlekedési dugóban. De hogy későn ne lehessen visszaélni, nem csak én.

- Szeretjük és ápolja alkalmazottak, meg kell próbálni nagyon kirúgni - kivéve, hogy későn rendszeresen, senki bejelentő, - mondja Maria marketing menedzser Pochekaeva míg én változtatni egy működő formában. - Mindegy, csak akkor fizet a munkaórák, az idő a kártyán rögzített.

Az oktatás kezdőknek kap két napig, ami után azonnal munkához. Work Egyszerű és bonyolult, ugyanakkor: szükség van, hogy válaszoljon a kérdésekre a látogatók. Mindkét tétel: kérdések - több száz látogatót - ezer. 10 választ a legnépszerűbb tanulni fejből: hogyan jut el a pénztár, ahol a kimenet ér annyit, és hol van a felső eladó az osztályon, ami 80 százalékos bevétel.

Saját edzés vesz egy pár órát: Vladimir vezetője a távon ad nekem nagy marketing trükk IKEA. Ő várt: meg kell tudni, hogy mi a lakások élő Vengriyane.

- Ez nagyon fontos! - mondja. - Például, a konyhában: az amerikaiak szeretik a tágas, bár a svédek soha nem tartott vacsora asztal itt, amely nélkül lehetetlen elképzelni, hogy egy konyhai Vengriyan.

Kanapé is termelnek, különösen Magyarország számára. Egy másik üzletben szorosan figyelemmel kíséri, mi értékesítik a környéken. Ha valahol a plázában jó volt papucs azok IKEA valószínű bírság csökkenti az árat.
Instruction véget ér, és én ebédre.

12.45. Étkező alkalmazottak közvetlenül a fal mögött az étkező az ügyfelek számára, mint az utolsó, persze, nem is sejti. A menü szinte azonos, azzal az eltéréssel, hogy a híres húsgombóc ma valamilyen oknál fogva nincs, és itt van az árban. Az étel itt szinte semmi: leves, köret, desszert alig húzza 50 rubel. Tea és kávé - ingyenes.

Még a kész gyümölcslé, szóda vagy lekvár, amit az IKEA gyárt és vásárol, az árak alacsonyabbak, mint háromszorosa.

Ebédre, van 30 perc, két 15 perc alatt a nap, akkor használja, amit akarsz - megy a füst, aludni, enni újra. Oly nagy, hogy az alkalmazottak is aktívan megismerkedhetnek egymással. Dolgoznak egymás mellett is - nincsenek szoba, minden ül egy hatalmas csarnokban, jelképesen elválasztva egy partíciót, és a fő főnök azonnal, egyazon munkahelyen, és hogy egyáltalán.

Ebéd után, végre kap munkát. Egyetértettünk abban, hogy minden osztályon fogok tölteni pár órát.

13.30. A textil osztály, ahol a látogatók lesz szőnyegek, függönyök, párnák, a munka a leginkább. A menedzser Mary elmondja, hogy az orosz IKEA eltérően Svédországban nem ad az ügyfelek saját levágta ruhát a függöny, így adj egy ollót.

- Ez az egyik a néhány dolog, hogy a személyzet kell tennie az ügyfél, - mondja Maria. - A jövőben szeretnénk használni a lehető legkevesebbet a dolgozók. Például, a feladat -, hogy elterjedt az árut egy osztályon belül, hogy az emberek nem kérnek ötpercenként, ahol a szürke függöny itt.

Az egyetlen dolog, hogy köze van ikeevsky munkás -, hogy menjen el a vevő és igyekeznek, hogy pontosan ki mit választott a teremben.

- Ez egy fizetett szolgáltatás, mert van egy szupermarket, - magyarázza Maria.

Azonban munkások néha még segít megtalálni a kiválasztott, mert a magyar vevő a támogatás nyújtásának elutasítása minősül szinte személyes sértésnek.

15.00. Másik jellemzője IKEA - szinte hulladékmentes termelés. Az első lépések a hátsó, ahol egyszerű halandók úton rendelt. Ez egy apró kis szobában, ahol ők hozzák az árut, patinás vásárlók.

- Mindannyian szabad megérinteni, akkor feküdjön le az ágyra a játékot játszani, hogy a látogatók élvezhetik és - sóhajtott vezetője Galina.

Áruk megpróbálják megmenteni. Gyűjtök egy elektromos porhanyításra polc mellém simogatta nő habozott párnák, és ő Galina jel a kék színű dobozban kazetta nyomtatás.

- Ez a termék általunk forgalmazott most kedvezményes, és félek, hogy abban az esetben, amikor hirtelen az ügyfelek egy hónap akarják, hogy megadja magát, és így mind az új pénzt, és minél több illetőleg - mondja.

Azt javaslom, más módon: enyhén mossuk le a dobozt, jó rajta csak három szürke csíkos. De nem hajlandó - hát nem elfogadott.

17.00. A szolgáltatási osztály, amely az árut a cserét vagy visszatérítést, és hogy ki a garancia és a szállítás, tettem egy pár Arseny adminisztrátor. Úgy tűnik, hogy mindegy, hogy vissza a boltba, és miért. Ő nem próbálja meg nem szeretnék lebeszélni az ügyfél, ne is kérdezze, hogy mi nem tetszett neki, vagy törülközőt polcokon. Csak győződjön meg róla, hogy mindent csak megszületett az IKEA, hanem a szomszédos „Auchan”. Minden az árut hoztunk vele óvatosan halmoztak fel egy asztalon: aztán viszi vissza szülőhazájában osztály, ha nincs sérülés. Még kenőpénzt - így szelíden a dolgokat, ha nem vettem minden boltban. Általában minden jól megy az idegeket, és még terítés.

Igaz, van konfliktusok fordulnak elő. Egy fiatal nő beteljesül szervezők - azt gondolta, hogy megveszi a 39 rubelt, és kiderült, a 499. Ez azért történt, mert az ára az egyik fajta tévedésből egy dobozba a többi. Hogy fizessen hitelkártyával a férje, aki most ül egy autóban egy gyerek, és vissza a pénzt, amire szükség van a jelenlétét. Arseny hajthatatlan igényeket a férje és a pénz nem ad. A szegény asszony volt felébreszteni a gyereket, és helyet cserél a férjével, bár neki, hogy a bor, hogy árlisták nem voltak a dobozban?

Egy másik hölgy egy órát nem tudja beszerezni az a szállítás, meleg van egy bundában, és ő rettenetesen dühös. Azt kell egy alkalmazott ment. rally. Ha az ügyfél már forr, kiderül, hogy a rally - ez nem egy rally, de csak egy találkozón a vezetést, csak valaki a személyzettől, hogy hívja a dolgok könnyebb angolul. A végén a hölgy felsóhajtott rezignáltan és hagyja, de csak otthon, mert egy darab papírt a lány kell, hogy jöjjön ide.

Itt az ideje rám. Elhárítok formában búcsúznak kollégái és megérteni, hogy általában, minden IKEA érzékelhetően elrendezett - itt és vigyázzon, mit árulnak, és azok, akik eladni, és azok, akik állni az ügyfél és a termék.

Kommunikáció az osztályoknak

Sobesednik.ru

Bármilyen reprodukció az oldal használata anyagok csak akkor lehetséges, ha van egy közvetlen indexelt hivatkozásokat.