Miért cégtulajdonos hibakeresés az üzleti folyamatok, az üzleti

Alexander Levitas
A gerilla marketing szakértő, birtokosa a cím „Best Business Coach” Magyarország független üzleti coach és üzleti tanácsadó

Időről időre azt kérdezik tőlem: „Levitas, és miért kell, a tulajdonos a cég, akkor kell a hibakeresés az üzleti folyamatokat? Miért dokumentálása, hogy rendeleteket az ellenőrzést, a dolgozók motiválása, hogy kövesse a szabályokat? Mint oly sok éven át éltünk nélkül .... " Tökéletesen megértem ezeket az embereket: mindannyian szeretnek élni, ahogy ők használják, és nem szeretik a változást. De néha a változás elengedhetetlen. Mert nekünk a képességet, hogy minőségileg változás az élet. A jobb, persze.

Legyünk őszinték: ha a cég már sikeres? Van-e elég pénz ez hozza meg? És ha összehasonlítjuk a versenytársak - a szintet a cég bevételei felett lesz, vagy átlag alatti? Az ügyfélkör növekvő vagy csökkenő? növeli a jövedelmi szint, mint az előző évben - vagy leesik?

Nézzük csak azzal, hogy nem semleges állam nem létezik. Minden vállalkozás sikeres vagy sem. Vagy erős vagy gyenge. Azaz, ha nem erős - ezért gyenge. Ne áltassuk magunkat.

Ha mindent tökéletesen, én őszintén örülök neki - és az alacsonyabb írási mint hasznos lehet a hibakeresés üzleti folyamatok az Ön esetében. De ha elégedetlen az üzleti - ebben az esetben, az első feladat a tulajdonos lesz az üzleti átalakulás a sikertelen és a sikeres, a gyenge erős, ettől terméketlen és termékeny, non-profit nyereségességét. Egyetért?

Ebben a helyzetben, az üzleti folyamat hibakeresés ad néhány fontos dolgot.

1. a költségek csökkentése és a személyzet termelékenység (és ezáltal a vállalat egészének)

Ez különösen fontos a válság, amikor még a sikeres vállalatok küzdött megszabadulni „zsír”, és megpróbálja minimalizálni az összes költséget. De még békeidőben érdemesebb a saját üzleti, hogy képes megtenni egy csomó kis erőfeszítéssel, mint egy nem hatékony társaság, amelyben a pénz égett, az égéstérben a motor.

Gyakran a folyamat hibakeresés és az azt követő költségcsökkenés, mint a mágikus fordul veszteséges üzleti egy jövedelmező -, mert a pénz, hogy a használt menni a felirata: „költségek”, most a piacon maradjon, vagyis ebbe a zsebében a tulajdonos.

2. A meredek csökkenése a meghibásodások száma, „zátonyok” elveszett megrendelések, vevői igények, kifizetett büntetések, stb

Nem titok, hogy például az értékesítési osztályok legtöbb vállalat a FÁK dolgoznak egy „lyukas vödör”, amikor több üzletágban hagyja bolondul, mint sikeresen lezárult.

3. Csökkentse az üzleti függően az emberi tényező

Az eredmény már nem függ a hangulat az alkalmazottja valaki egészségi állapota, arról, hogy hívja Mary nem felejtette, vagy akik a mai változó - vagy Bob Gregory, és azt, hogy Petrovics ment nyaralni.

Ehelyett a kiszámíthatatlanság, amikor a munkavégzés történt meg öt-plus, majd három és mínusz, ha nem az egyik, akkor jöhet a stabilitás, amikor a munkát mindig végezték a négy pontot, és ingadozások lehetségesek, kivéve a „strong Quartet” és „négy plusz”. És akkor továbbra is a hibakeresés folyamatok növekszik, és stabil „öt”

Van is egy mellékes előnye. A vállalatok, amelyek nem megfelelő figyelmet fordít összehangolása folyamatok, csillag alkalmazottak gyakran közvetlenül zsarolja a hatóságok, kihasználva a nélkülözhetetlenségét. De amikor a hibakeresés folyamat „lényeges” egyszerűen nem.

Tehát, amire szüksége van, hogy ezeket az eredményeket - az alacsonyabb költségek, a termelékenység növelése, csökkentése a balesetek száma, távolítsa el a függőség az emberi tényező? Csak néhány dolgot:

1. A regisztrációhoz az üzleti folyamatok a cég mindent tudni, hogy hogy kell csinálni

2. Írj egy illetékes utasításokat a személyzet, hogy mindenki „tudta, hogy a manőver”

3. Annak érdekében, hogy a munkavállalók számára a megfelelő eszközökkel, hogy a magas színvonalú munkát

4. Létrehozza felett a munkát a beosztottak egyértelmű utasításaival teljesül

5. Szervezze illetékes ösztönző rendszert, hogy az emberek nem akarnak dolgozni is

6. sorban a felvételi egy ilyen rendszer, hogy a megfelelő emberek dolgoznak

Mit gondol - ha mindezt, akkor az üzleti sikeresebb és jövedelmezőbb? Biztos vagyok benne, hogy igen - és ez még csak nem is egy hit, ez a tudás megfigyelésén alapul sok az én ügyfelek. Látom, hogy a cég a csőd szélén vált a siker néhány hónapon belül. Látom, hogy a vállalatok egyre nagyobb a nyereség, két vagy három alkalommal egy évben. Látom az emberek pedig az üzleti be a rendszerbe, és kezdj el jó pénzért.

Ha a vállalkozás sikeres

1) Szeretné továbbra is vezet ez az üzlet, vagy inkább a nyugdíjba? Eladja az üzleti vagy továbbadja bér-kontroll - és megelőzve a „nyugdíjba” foglalkozni magukat, hobbi, a gyermekek (vagy talán, hogy egy új projekt)?

2) Ha úgy dönt, hogy felfüggeszti az üzleti életben, ez elég neked, hogy van? Vagy azt akarja, hogy a skála az üzleti és növeli többször, majd több tucat alkalommal? Legyen piacvezető és tulajdonosa a jól ismert márka?

Van elég sok vállalkozó, akik elérték azt a jövedelmi szintet, amely lehetővé teszi számukra, hogy él egy szép lakás (vagy ház) vezetni egy drága autót, menjen a legjobb éttermek, évente többször pihenni a tengerparti üdülőhelyek, fizetni a gyermekek oktatását, egy neves egyetem ... és minél inkább csak nincs.

Ez az állapot az elégedettség rejt egy csapda: ha a növekedés az üzleti már nem prioritás a tulajdonos egy ilyen vállalkozás gyakran kezdődik az összeomlás. De ez a téma egy másik vita, én vissza fog térni később. Közben a választ a két kérdésre javasolt ad nekünk három lehetséges forgatókönyv:

1) Ön szeretné futtatni az üzleti, hogy fenntartsák azt a jelenlegi jövedelmi szint

2) Ön szeretné futtatni egy üzlet, és sok a skála

3) Szeretnéd, hogy menjen ki az üzleti és más dolgok

Mi a teendő, ha azt szeretnénk, hogy menjen ki az üzletből, azt megbeszéljük egy későbbi cikkben. Közben nézzük meg az első két lehetőség - ha azt akarjuk, stabilitást, és ha azt szeretné, hogy növekszik.

A cél - a stabilitást

Ha a cél - a stabilitást, a jól bevált üzleti folyamatokat, hogy segítsen megőrizni ezt a stabilitást. Megfelelően felépített könnyen támogatja az üzleti és a minőség szintje és a szolgáltatás. A monitoring rendszer segítségével nyomon le minden kérdést, még mielőtt azok problémákat. Útmutató a személyzet, hogy drasztikusan csökkentse a függőségét az emberi tényező. személyzet motivációs rendszer segít a vállalat nem lesz a „forrás munkaerőt” a versenytársak, és tartsa meg az értékes alkalmazottak. Ha valaki elmegy, bélelt felvételi technológia segítségével gyorsan és könnyen helyettesíti a munkavállaló, úgy, hogy nem „lényeges” szakemberek.

Röviden, az üzleti és a hibakeresés folyamat sokkal könnyebb fenntartani a stabil jövedelmi szint és a stabil minőségi szint, mint a szokásos üzleti, ahol minden tartott a lelkesedés a csapat, a szakmai egyes dolgozók és a kemény munka a fejét.

A cél -, hogy növelje

Ha az a célja -, hogy növelje, akkor az első dolog, amit tudnia kell: skála van értelme csak a sikeres üzlet. Most, ha a vállalkozás hoz több problémát, mint a pénz, minden esetben, ne várják, hogy megoldja a problémát azzal, méretezés az üzlet - a probléma tovább fog nőni vele együtt, és sokkal gyorsabb, mint a jövedelmek.

Ezután fontos megérteni, hogy pontosan hogyan cége növekedni. Három alapvető modell növekedés - valójában több mint egy tucat modell a növekedés, de most középpontjában három fő közül:

1) bővítése a termelési bázis

2) bővítése a fiókhálózat

3) létrehozása és értékesítése a franchise

Tegyük fel, hogy megnyitott egy kávézó, és a dolgok jól mennek, nincs fellendülés a vevők, készpénz és készpénz ömlött -, és úgy dönt, hogy növekszik a vállalkozás. Akkor az első lehetőséget választja a növekedés - bővíteni a szobában (például bérelni egy szomszédos helyiségben, vagy csatolja a nyári terasz), hogy még több asztal felvenni több szakácsok a konyhában. Vagy lehet választani a második opciót, és megnyit egy másik kávézó egy másik területen, akkor még egyet, és több - és ezzel bővíti fiókhálózatát. Végül, akkor elkezd eladás a franchise, ahogyan azt a McDonalds, vagy például a „Csokoládé” - ez lesz a harmadik változata a növekedés.

Bármelyik a három lehetőség közül választhat, a hatás jelenléte kialakított folyamatok egyszerűen óriási.

Tegyük fel, hogy az első lehetőséget választja, és kezdjük el „izomépítés” - felvenni új embereket, és bevonja őket a munkában. Ha nem rendelkezik az előírt eljárások és utasítások a személyzet számára, nem kezdők tanulási eljárás, van egy jól bevált rendszer ellenőrzés - minden új alkalmazott lesz pristavlyat „dajka” a szakmunkások száma. Ennek eredményeként egy kezdő sokáig dolgozni önmagában terméketlen, és így időt vesz igénybe tapasztalt személyzet, hogy a munkálatok még rosszabb. És ez nem teszi lehetővé a vállalat gyorsan növekszik, foglalkoztató csak egy csomó új ember - „nővérek” nem lehetetlen, hogy kielégít. És ha a helyzet továbbra is megköveteli, hogy bérel egy csomó ember egyszerre (például kapsz egy nagy sorrendben) - talán csak tönkreteszi az üzletet. Igen, az egyik legrosszabb fenyegetések kisvállalkozások -, hogy egy nagy sorrendben.

Ha hibamentesített üzleti folyamatok - előírásoknak az alkalmazottak, így a kezdő adhat utasításokat, és azt mondani, „Tanulj!”, Beépített ellenőrző rendszer, amely nem ad egy tapasztalatlan alkalmazottja elkövetni egy súlyos hiba, ha egy bizonyos szakaszában az üzleti növekedés létrehozott egy belső képzési központ - akkor ugyanolyan könnyen toborozni 5, 50 vagy 250 ember.

Ha úgy dönt, a második növekedési pálya (nyitó ágak), akkor szembe egy másik probléma. Általában, ha az üzleti folyamatok nem a helyén, a fióktelep létrehozása és kimeneti azt, hogy hasznot eltarthat három-négy hónapig hat hónapig, és néha több. Mivel a nyitás az új ág, hogy vonja vissza a kulcsfontosságú személyzet a munkából, és elküldi őket, hogy „felvonó” egy ág a földre -, majd csökkentette a termelékenységet a core business. Vagy menj egy másik városban lehet a vezérigazgató -, hogy elhagyja az irodájába, hogy elhagyja a családját, és bütykölni egy új ága, amíg minden úgy fog működni, mint várható felvételi és képzési ember. És ez gátolja az üzleti - aligha ebben a módban lesz képes megnyitni több mint egy, legfeljebb két ág évente. Gondolj magad, hogy mennyi időre lesz szüksége, hogy növekszik a fiókhálózat legalább tíz pontot, nem is beszélve a több száz.

És végül, ha azt szeretné, hogy kövesse az utat a franchise - gratulálok, hogy ahol lehet a legtöbb pénzt keresni. Ez szinte az egyetlen módja annak, hogy egy milliárdos ma.

Mit gondol, ahol a cég több évi eredmény - a McDonalds vagy a „Norilsk Nickel”? A helyes válasz - McDonalds keres nem csak több, hanem két és félszer nagyobb. És akkor soha létrehozni egy üzleti-szerű „Norilsk Nickel”, egy ilyen vállalkozás óriási beruházást igényel kezdeni, akkor építették az egész országban. De ahhoz, hogy hozzon létre egy új McDonalds nagyon is lehetséges - a cég megkezdte csak egy étteremben.

Azonban, ha azt szeretnénk, hogy hozzon létre egy franchise, akkor egyszerűen nincs más választása, hibakeresési üzleti folyamatok, vagy sem. Elvégre, ha eladja a franchise, a vevő fizet csak két dolgot:

- A jól ismert márka - sőt, a jel

- A csomag hatékony üzleti technológiák

Tehát, mint látható, ha a cél - a növekedés az üzleti, egyszerűsített folyamatok segítségével számos módon. Felgyorsíthatja a növekedés többször is. Mentheti meg a sok „növekedési fájdalom” - a felmerült problémák növekedése a cég. És lehet, hogy a lehető növekedés a franchise modell.

Hogy szükséges-e a mester az üzleti folyamatok hibakeresés technológiával, hogy ezeket az előnyöket, és fokozza a növekedést a vállalat? Tedd fel magadnak ezt a kérdést magadnak, de úgy vélem, hogy még a költségeket.