Mit lehet cserélni a „nem” a kommunikáció az ügyfél

Azonnali kapcsolódás a fejjel!

Becsukom összes fiókhoz! Elvesztette rám, mint egy ügyfél! Ma csak annyit tudni a Facebook.

Az ügyfelek gyorsan indul ki, érzelmileg vitatkozott alkalmazottja, anya, dob ki negatív. Ha ez nem sikerül, akkor továbblép a következő stratégiát.

Option „fellebbezés”, hogy a pápa, aki több hatalmat, hogy megoldja a problémát megkerülve a szabályokat. Egy másik módja: a vevő vonalatbont és vissza - „talán egy másik alkalmazottja lesz posgovorchivee”.

Nyíltan zsarolja, hogy hagyja el és terjeszti a negatív információkat a média és a társadalmi hálózatok. A másik veszély, hogy nekünk a legszörnyűbb, így ez a stratégia fejlett ügyfelek mindkét lifehack a megszakító, így a cég engedményeket tenni és kivételek.

Igen, nem minden fogyasztó hajlandó beszélni az üzemeltető, és nem minden probléma, hogy alternatív megoldást, de az eredmény megéri kipróbálni.

A kanadai cég LoyaltyOne végzett belső vizsgálat ezt a technikát: a munkavállalói csoport beszél az ügyfelekkel, kérve további kérdéseket és kínál alternatívákat, valamint a második csoport kiszolgált ügyfelek a régi módon. Az első csoport nagyszerű eredményt mutattak:

• Ügyfélszolgálat értékelés 11% fölé.
• A százalékos megoldott problémák az első kezelés 7% fölé.
• Csökkentett híváskezelő időt.

Az utóbbi tényt meglepetés volt számunkra - első pillantásra több kérdést kell növelni beszélgetési idő, és nem vágja. De néhány bekezdéssel ezelőtt beszéltünk, hogy az ügyfél nem kap a kívánt, hívja meg a hosszú érzelmi vita, vagy hogy ismételt hívások. Több kérdés fog menteni káromkodás és a vita, és végül segít befejezni a párbeszéd nélkül, gyorsan elrontotta a hangulatot.

Tehát ne feledje három fő pontot, adja meg alternatívát az ügyfél:

1. Szánj időt, hogy azt nem.
2. Ne keressen kifogásokat, hogy miért nem tud adni, hogy
hogy az ügyfél kéri.
3. Az ügyfél nem tudja, hogy a legjobb módja annak, hogy megoldja a problémát.
Ez a dolga.

Műrepülés még mielőtt az ügyfél hangja „nem” találja, és alternatívát kínál.

Titkok formázás üzenetek helpdesk

Mi köze feldühítette az ügyfelek

Útmutató a jobb írásban

Ostorozhnaa! Velobayk! Vagy 5 service hiba költségszámítás 1000 rubelt

Egyszer egy héten fogunk kiküldetés hasznos cikkek, hogyan kell megszervezni a cég ügyfélszolgálati, szétszerelés vállalkozások támogatása esetben vagy beszélni az új funkciók UseDesk