Mivel a „tüzet” szemében a munkavállaló, vagy Tom Sawyer játékosok ellen, tartalom platform

AS „tüzet” szemében a munkavállalók, vagy Tom Sawyer játékosok ellen

A cikk arról szól, hogy a nem-pénzügyi motiváció az alkalmazottak, valamint ismerteti a három rendelkezésre álló eszközöket, amelyekkel egy menedzsernek növelheti motiváció, a teljesítmény, a munka minősége és a termelékenység. Ezen kívül azt részletezi a módszer típusa alapján a motivációs irányultság személy ( „I”, „te”, „Business”), mint egy hasznos eszköz az operatív irányítás a személyzet.

„A bölcs úr akart megszabadulni a fiúk játszanak a labda az ő ablakok. Úgy játszott nagyon érzelmileg és zajt annyira, hogy megakadályozta, hogy működik. Ő volt egy nagy élmény, és én tudtam, hogy ha ments, hogy játszani, vagy megpróbálja megakadályozni, hogy igen, akkor csak növeli a vágyat és a játék iránti érdeklődését. Azt is meg kellett állítani a gyerekek. Aztán alkalmazott mi működött mindig ... Egy reggel jött neki, és felajánlotta, hogy fizet a napi játék labdát az összeg $ 1 naponta minden játék, ami megmagyarázza, hogy tetszett neki, ahogy játszanak. A fiúk megállapodtak, mivel ez volt a legjobb megoldás számukra: egyre fizetett valamit, ami örömet szerez. Előfeltétele, hogy játszott minden nap ugyanabban az időben, és függetlenül attól, hogy a lejátszani kívánt, vagy nem. Ez így ment egy hétig, és az úriember rendszeresen fizetett minden fiú 1 $ naponta a játék, és a srácok, hogy teljesítsék kötelezettségeiket. A jövő hét elején, azt mondta nekik, hogy sajnos a jövedelem szintje lehetővé teszi, hogy fizetni csak 50 cent a nap a játék. A fiúk fintorgott orruk, de továbbra is játszani, mivel a pénz nem volt rossz jövedelem gyermekek korukat. Azonban egyikük mondott a következő mondatot: „Tudod, Joe, nem fogok futni ötven centet, és kiabálva, mint korábban, én csak fog ide jönni, hogy látott engem.” Újabb hét fiú bölcs úr bejelentette, hogy a helyzet rosszabbodott, és ő képes lesz fizetni nekik csak tíz cent naponta. A fiúk egyöntetűen döntés: „Ez túl sok, és nem fogunk csinálni ezt a munkát egy kis díjat. Emelje az áramköri lap, vagy mi elment!”. Wise úr vetette fel a kezét, és azt mondta, hogy semmit sem tudott tenni. Ezután a fiúk azt mondta: „Minél többet lát minket.” Ez történt. Bemegy a házba, bölcs úr leült, kinyitotta a naplót, és rögzíteni: K. E. D. (Quod erat demonstrandum), ami azt jelenti: "Mi azt akartuk bizonyítani."

Újra elolvastam ezt a történetet egy párszor, gondoltam miért idővel az érzés, a könnyedség, és a játék elveszett? És a kor nem számít, itt -, mert a labdarúgás a pénz játszott elég egy fiú. Akkor mi az oka?

HR-vezetők ismert jelenség, hogy az „új munkavállaló”. Néha azt mondják: „Young Blood” eljött ". Ez azt jelenti, hogy az első két-három hónap, a visszatérés egy új alkalmazott, mint általában, maximum. Az ő „égő” szemét, azt hiszi a kezdeményezés és a kreativitás. Ő hozza magával az azonos „friss szél”, amely minden már várja. Az új munkavállaló olyan, mint egy fiú labdarúgó, aki játszik az öröm. És most jön a nyereményét. Minden jól megy. Azonban nem minden alkalmazottnak továbbra is továbbra is öröm számunkra, kezdeményező és csillogással a szemében. Kezdenek hosszú marad a dohányzó és beszélgetni egy hajszál, mint azok a fiúk: „Mert ez a fajta munka csak 1000 $?”.

Miért? Mi történt? Hol az izgalom működik? Természetesen a népszerű motivációs elmélet magyarázatot ad erre a jelenségre. De emlékszem egy híres irodalmi hős Tom Sawyer, aki festette a kerítés - egy példa, ami vált a klasszikus hosszú ideig a képzés motivációt.

Lássuk, mi a különböző intézkedések fiúk focizni $ 1, és Tom Sawyer, festeni a gyűlölködő kerítés. Meg kell jegyezni, hogy Tom okos srác, így segítségével refreminga adta tetteikért új értelmet kap. Fogadása a motivációs beszédet gyakran használják a képzés, mint például az értékesítési asszisztensek, illetve kezelői szállodai szolgáltatás. Ezen keresztül az emberek a lehetőséget, hogy megnézzük őket, úgy tűnik, a napi munka tágabb összefüggésében értelmében: „Te, az eladók - a fontos ember, akkor az ügyfél függ. Nem csak vásárolni szolgáltatásokat, ő vár elfogadásra és jóváhagyásra. " Mindenki tudja, hogy az ember, már csak két fontos dolog: a vágy, el kell fogadni, és a félelem az elutasítás. Tény, hogy egy mély, tudatalatti szinten van dolgunk emberi melegség, amit megerősít a vágy, hogy fogadják el - mint egyszer régen, amikor ő volt a gyerek. "

Ami új értelmet ad a művelet elvégezhető egy alacsonyabb szinten, vagy a szint az alkalmazottak. Ebben az esetben, akkor lehet kreatív és így a feladat, hogy az alkalmazottak a saját, hogy dolgozzon ki a saját érzékeit. És nem biztos, hogy így a képzési forma -, hogy tartsa a reggeli találkozó elég megbeszélést, vagy csak beszélgetni egy az egy. Például a call-center dolgozók kezdik érezni fontos, ha dolgozik, mint a pszichológusok vagy mentőszolgálat.

A második módszer megerôsítsék akció új jelentéssel - módszer „top” - célja beágyazása a cél munkavállaló a szervezet céljait. Természetesen ez akkor lehetséges, ha a szervezetnek van egy világosan meghatározott küldetése, világos célokat és feladatokat. Ebben az esetben meg kell építeni egy motivációs beszédet, amelynek középpontjában a viszony a munkavállaló és a cég: „Mi - Kollégák, azt - a szervezet, és a munka nagyon fontos ahhoz, hogy a teljes szerkezet. Te - nem csak egy „fogaskerék” a szervezeti „gép”, akkor - a legfontosabb része. " Céges rendezvények is használják, tréningek és még szombaton. Köztudott, hogy az a személy kifejezett szocializáció eléri a referencia (jelentős) csoport és akar lenni, mint neki tagjai.

Más szóval, amikor célul tűzve munkavállalónak kell hivatkozni rá megszerkesztésével kifejezések összhangban a típus a motivációs irányultság. Ez lehetővé teszi a vezető könnyedén motiválja a munkavállaló, és a munkavállaló a megfelelő az eredménye.

Háromféle motivációs irányultság: „I”, „te”, „üzleti” (lásd a képet)..

Ábra. TÍPUSOK motivációs irányultság

Gyakran vannak vegyes típusok:

- „I - te” (alkalmazott, megteremtse a megjelenése munka);

- "I - azt" (forradalmi karrierista);

- "te - azt" (sávos férfi, művész).

Az emberek minden típusú motivációs irányultság válassza ki a megfelelő szavakat az expozíció (lásd. Táblázat).

Táblázat. Hatások a különböző motivációs irányultság.

- azonosítani, ha foglalkoznak vele word-markerek:

jelű egészségügyi betétet viselő „te”. Figyelmet fordítanak a munkavállaló más emberek, a kapcsolatok. amit a csapat és munkakörnyezet, hiszen nyilvánvaló a csapatban, mi a fej;

jelű egészségügyi betétet viselő hogy „Delo”. Figyelem személyzet középpontjában kizárólag az érdekeit a szervezet egyértelműen korlátozza a sikeres és sikertelen döntési kritériumok: mi az esélye, hogy észre, mi a munka eredményeire;

- meghatározni a verbális (szóbeli) hatás érdekében vissza vagy nyilatkozatot a problémát egy adott munkavállaló. A következő szavak és kifejezések kell használni:

jelű egészségügyi betétet viselő „I”, „kapsz konkrét előnyöket”, „előnyök az Ön számára nyilvánvaló”, „Only You”, „egyedi”, „senki, kivéve akkor nem lesz képes”, „senki, kivéve akkor nem lehet megbízni ezzel a jelentéssel” (meg kell állapotának megerősítésére egy személy, és ahhoz, hogy előnyt személyesen neki);

- hangsúly a „te”, „akkor - a remény”, „te - a reményben, hogy az egész csapat”, „te minden meg”, „mások mit fognak mondani”, „minden menjen dolgozni szombaton, és akkor nem megy?” ( szükséges hangsúlyozni annak fontosságát, hogy a kapcsolatok a közösségben és annak fontosságát, hogy a munkavállaló mások számára);

- elsősorban a „Business”, „fontos, hogy a vállalkozás”, „üzleti fognak szenvedni”, „látni fogja az eredményeket munkájuk” (be kell bizonyítania a hitelességét a munkavállaló). Ezen felül, ha a munkavállaló arra irányul, hogy „üzleti folyamat»«, akkor be kell írni a munkafolyamatot, hogy beszéljen arról, milyen információkat és hol veszi. Az ilyen közbenső ellenőrző tisztviselő szükség. mert nem látni a teljes képet, és csak az egyes eljárási lépések.

- mit kell tennem, ahhoz képest, amit én akarok;

- valami, amit fizetnek;

- Mit csinálok a sorrendben egy kiváló;

- kapcsolódó tevékenységek „nehézségek”, „kihívás”;

Timoti Golvi kínál egy pillantást a munka egy más szemszögből. Work - szórakoztató, tanulás és a kutatás. Túl gyakran úgy gondoljuk, hogy az élvezet kell feláldozni a cél elérésére irányuló kiválóság. A legjobb munkások minden területen cáfolja ezt az állítást. Sokan közülünk is személyes tapasztalatból tudja, hogy az emberek jobban működnek, ha ez ad neki örömet.

Hogy biztosítsuk, hogy a dolgozók megértsék a munka és az izgalom kezdett észlelni, hogy a munka, mint szórakozás? Mi nem beszélünk a meglévő ösztönző rendszerek a számított bónusz csomag. Ez külső motiváció. És mi van a „belső játék”? Végtére is, nem minden a személyzet szeretnek dolgozni, hogy van egy „égő szemét”? Vannak azonban olyan módon, hogy belső motiváció. Például a kínált képzések gyakorlat „Mi különbözteti meg a munka és a játék.” A zenekar tagjai írják tíz különbségeket, majd a változó levelek. A következő lépés az, hogy dolgozzon ki a mind a tíz közötti különbségek tíz módon észlelésének munka, mint egy játék. Készült nagyon érdekes eredményeket. Azt mondja, hogy mindannyiunknak van egy választás -, hogy fordítsuk az energia képzési és tudás a világban, vagy az állam a védelem, sebesség más emberek és panaszkodnak az igazságtalanságot. Annyira megszoktuk, hogy összpontosítson a probléma, hogy nagyon kevés hulladék időt és erőfeszítést, hogy oldja meg. És csak azt, hogy változás irányát: 90% -át az időt és energiát fordított a problémamegoldás, és csak 10% - a saját vitát.

Timoti Golvi mesél arról, hogyan tanult call center szolgáltatók koncentrálni a kommunikációs folyamat a kliens. Felajánlotta, hogy „játszani” a munka. Az üzemeltetők megtanulták, hogy meghatározzák az ügyfél-stressz a hang és a „hangolódni a hullám.” Ez lehetővé tette számukra, hogy elkerüljék monotomii a munka, tedd a munka új értelmet, és ami a legfontosabb, a termelés teljesítményét.

A módszer a „belső játék” készített eredményeket két edzés által lefolytatott én vezetők. Ők úgy elragadta ez a módszer, amely, mint mondtam neked egy titkot rendező, „elvesztették az egészet otthon a gyerekekkel.” Ez az ígéretes fiatal vezetők az értékesítés elektromos berendezés. El tudja képzelni, hogy egyszerűen nagyobb igény van egy új megértése intézkedés érinti a megítélése a munkát?

Például a fiúk, a játékosok és a Tom Sawyer volt teljesen ellentétes felfogása a munkát. A játékosok maguk vélt szubjektum, azt hiszik, hogy semmi sem függ tőlük, és így az érdeklődés irántuk gyengült gyorsan. Tom Sawyer is érzékelhető magát, mint egy teremtő, gondolta, hogy a téma! És ne feledd, mi volt az eredmény: tudta érdekelni barátja, sőt átruházhatja festmény a kerítés!

Minden embernek van tehetsége, de ez, hogy megmutassa nekik nem akarják, mert félnek: hirtelen nem fogja értékelni? Nemrég szerezte sürgős a témája a harc a tehetségeket. Nem kell harcolni velük. Az alkalmazottak kifejezni magukat - csak azt írja elő a megfelelő feltételeket. Ösztönözze őket, hogy „belső játék”, és a hozzáállás a munka meg fog változni.

Összefoglalva azt szeretném emlékeztetni az összes híres „pillangó effektus”: stroke egy pillangó szárnya egyetlen kontinens okozhat egy hurrikán a másikon. A világon minden hatások és befolyásolja. Az élet - egy játék. És ha mi is azok a „belső játék”, hogy magát az öröm, hogy a munka, amit kapsz sokkal több eredményt a vártnál!