Mobilszolgáltató ró fizetett szolgáltatásokat, hogyan kell kezelni
Amikor csatlakoztatja az előfizető a hálózathoz a mobilszolgáltatók gyakran kényszerítik ügyfelek fizetni szolgáltatásokat. És néha ezt annyira, hogy a felhasználók nem veszik észre sokáig a rájuk kiszabott többletköltségeket.
Gátlástalan szereplők élvezik a tény, hogy sokan csak ritkán ellenőrzi a fizetési mérleg, és nem olvasott SMS-értesítést. Szóval, lehet kényszeríteni a vásárlók hónapokig fizetni szükségtelen szolgáltatások.
Még azután is, a tanulás e csalás a részét a mobilszolgáltató - csak egy kis része a fogyasztók éber!
Kihívás a kapott pontszám nem olyan nehéz: jogszabály szerint az útmutatásokat, és akkor képes lesz arra, hogy újra a pénzt túlfizetett titokban kivetett fizetős szolgáltatások.
1. Információkat gyűjt a kiadások mobilkommunikációs
Gyorsabb és könnyebb módja ennek, ha felkeresi a honlapján a mobilszolgáltató. Megy a személyes fiókot, tanulni fog:
- A listát a kapcsolódó szolgáltatások;
- A szolgáltatások költségei;
- A költségek egy bizonyos ideig.
Ne higgyetek az információt, hogy az összes kapcsolódó szolgáltatások ingyenesek! Ügyeljünk arra, hogy mennyi és milyen szolgáltatásokhoz az üzemeltető megterheli fiókját.
Gyakrabban, mint bármelyik csatlakoztatott szolgáltató, akkor kapcsolja ki önállóan.
Ha tanulmányozása után fiókja adatait, akkor találtam, hogy eltérés van a tervezett kiadások és ezen összegek megterhelték a mobilszolgáltató, - további információra van szüksége ahhoz, hogy képes legyen visszatérítést igényelhet.
2. Végezze el a pénzügyi részleteket költségek
Könyv a mobil szolgáltató pénzügyi részleteit költségek bármely időszakban. A szolgáltatás a tételes számlát a fizetés általában.
Részletező információkat kell tartalmaznia az összes, kivétel nélkül, a különféle szolgáltatások, jelezve a dátumok és időpontok az összes kapcsolat, azok időtartamát, a hívás számokkal, amelyhez csatlakozik.
3. Keresse meg a kizáró visszatérítést szolgáltatások kiszabott
Összhangban a döntés Magyarországon „On jóváhagyása szabályok nyújtása mobil szolgáltatások,” hálózat üzemeltetője számára nem írhatnak elő további ügyfélszolgálati díjat.
Ez egy közvetlen megsértése a törvény „A védelem a fogyasztói jogok, amely kimondja, hogy az eladó (a mobilszolgáltató éppen a szállítót) nincs joga hozzájárulása nélkül a fogyasztó rákényszerítse értéknövelt szolgáltatások. Kivetése értéknövelt szolgáltatások 16. cikkével összhangban a törvény Magyarországon „On Fogyasztóvédelmi Jogok” sérti a jogait a fogyasztót.
Így az információk alapján részletesen kapott, akkor:
- Megtagadta a kiszabott szolgáltatások;
- Gyűjtsük össze a kezelő kifizetett összeg abban az esetben, hogy ezek a szolgáltatások már kifizetett.
Figyelem: károkat okozott a fogyasztónak megsértése miatt a jogát, hogy szabadon választott szolgáltatásokat téríti az ügyvezető a legteljesebb!
Kérjük, csatolja a következő dokumentumokat:
- Egy példányát a megállapodás a szolgáltatások nyújtására kötött az üzemeltető;
- Egy példányát a kiállított számla a részleteket.
A panasznak tartalmaznia kell a következő információkat:
Az egyik példányt a követelés utalják az üzemeltető személyesen. Ebben az esetben egy képviselője az üzemeltető meg kell jelölni a jelölés elfogadásáról szóló követelés, jelezve a kézhezvételétől számított, a posta és a személyes adatok és aláírás elfogadó személy a követelést.
Megjegyzés: Meg kell küldeni vagy szállítani igény szolgáltató személy nem később, mint hat hónap telt el azóta, a számlát a vitatott szolgáltatások Ön által.
Az üzemeltető köteles figyelembe venni a követelés legfeljebb 60 napon pillanatában szállítás, majd meg kell adni a választ. Abban az esetben előfizető követelmények indokolják elismerés üzemeltető újratervezi kifizetéseket.
A gyakorlat azt mutatja, hogy a mobilszolgáltatók ritkán megy a botrány, és inkább a visszatérítést. Miután egy elégedetlen ügyfél tudja használni az ellenőrző szervek, amely azzal fenyeget, bírságok és reputációs kockázat.
5. Kapcsolat a felelős hatóság
Ebben az esetben, ha az üzemeltető nem volt hajlandó találkozni az igényeknek a követelést, és a pénzt vissza - akkor kapcsolatba kell lépnie az illetékes hatóságokkal.
Először próbálja meg megoldani a problémát a bíróság: közvetlen panasz Rospotrebnadzor hatóságokkal a jogsértést a fogyasztók jogait.
A panasz alkalmazásának kivételével mellékelni kell:
- Egy példányát a követelés;
- Csomag dokumentumok másolatait csatolni kell a követelés;
- Bizonyíték arra, hogy a követelés érkezett hírközlési szolgáltató (a védjegy megszerzésének egy példányát a követelés vagy a postai tértivevény).
Ha a tárgyalás előtti érdekében, hogy megoldja a problémát nem működik - kérjük pert.