Motiváció a kommunikációs készség, vagy megtanulják, hogyan kell kommunikálni, cikkek, magazin „igazgató
A dolgozók kommunikálni a gondolatait és elképzeléseit, tanulni meggyőzni, és kommunikálni konfliktusok nélkül, és látni fogja, hogy a teljesítmény megy fel. „Kulcs” a hatékony kommunikációnak is egy jó ösztönzést a személyzet. Hogyan lehet motiválni a kommunikációs készség, elmondjuk anyagunkban.
Oksana Rakityanskaya. HR igazgatója Interprint RUS
Cikkek a témában a motiváció írásbeli sok, bár ritkán az élen ebben a kérdésben kerül kommunikáció. Nemrég végeztek egy felmérést, hogy azonosítsa a motiváló munkáját a műszaki szolgálat munkatársai egy idegen növény. A válaszok alapján kapott, a legfontosabb motiváló tényező a munkavállalók többségét - a lehetőséget, hogy megoldja a problémákat, érdekes napi munkájuk során. Ez nem új. De megjegyezzük, néhány megjegyzést az alkalmazottak idézi a fő motiváló jellemzői az interperszonális kommunikációs rendszerek.
- A vágy a kollégák, hogy hallja az információt.
- A vágy a kollégák, hogy megértsék az üzenetet információkat.
- Hatékony kölcsönhatást.
Technikai igazgató megbízott osztályvezető és részt vett a heti ülésein üzem. Amikor eljött a helyzetét taglaló dolgozók a műszaki szolgálat egyik vezetője azt mondta, hogy „van egy probléma, és felelős a megoldás - a műszaki szolgálat.” Ezt követően, az eljáró vezetője az igazgató elkezdte magyarázni, hogy más a helyzet, és ő „amelyek egy mély technikai szakértelem,” mondta „a probléma nem a műszaki szolgálat és a technikai”. Ezek a szavak okozta érzelemkitörésnek a menedzser és a reakció a konfrontáció ezekkel a szavakkal: „Te, hogy időt, hogy megoldja a problémát, megyek a felső vezetés és a levelet emlékeztető ...”. Ezt követően, a megbízott ismét megpróbálta elmagyarázni a helyzetet szemszögéből egy szakértő, de a forrás nem hallotta, és nem akar hallani, amely negatív reakciót. A találkozót követően a megbízott maradt „mély érzése elégedetlenség, zavartság és egyfajta” te - intelligens, I - bolond „...”.
Hogyan lehet használni ezt az információt, hogy javítsa a motiváció a csapatnak az egész társaság?

Amikor konfrontáció kommunikáció résztvevői a következőképpen jár el:
- az ellenkező irányra vonatkozik, mint az ellenfél;
- előadott ésszerűtlen követelések;
- azt mutatják, negatív érzelmek (agresszivitás, durvaság);
- igényel jelentős engedményeket teljes hajlandó feláldozni semmit,
- torzítják információt blöff;
- Nem vagyunk készen, hogy megértsék az érdekeit a másik fél vagy a nézet módosításához.
Itt található az alkalmazottak előnyeit munkastílus. Végtére is, egy olyan helyzetben, ahol mindkét fél a párbeszéd kompromisszum, mindenki nyer. Együttműködés a stílus tárgyalás rejlő ilyen funkciók:
- figyelembe véve a másik oldalon, mint egy partner, és egy esetleges hasonló gondolkodású;
- kiterjesztése tájékozott és ésszerű követelményeknek;
- ellenőrizzék a negatív érzelmek, ami a pozitív hangulat, atmoszféra kölcsönös megértés és jóakarat;
- kész engedményeket tenni a nevét egy erős, hosszú távú kapcsolatok;
- őszinteség, valódiság, a megbízhatóságot;
- megértése érdekében a másik félnek;
- rugalmasság a tárgyalások, a képesség, hogy rendbe aszerint, hogy milyen helyzetet.
Az eredmények elemzése a tárgyalások lehet értékelni az alábbi stratégiákat:
- Nyertem - Ön nyert;
- Nyertem - elvesztette;
- Elvesztettem - nyertél.
Folytatjuk a történet fölé.
1. példa Folytatás
A munkavállaló kiborult eredményeként üléseken és érzelmi állapot, ezért fellebbezést nyújtott be a vezetők. A vállalat a nyitottság elvét, amely lehetővé teszi, hogy közvetlenül kommunikáljanak minden felsővezetők. Útmutató adta a következő tanácsot: „Szükséges volt, hogy azt mondják, hogy vesszük ezt a problémát nyugodtan, minden érzelem nélkül, kifejező a vágy és a vágy, hogy segítsen. Egy idő után, egy-két nap, amikor a menedzser jön a hideg lelkiállapot, akkor írj neki egy levelet, magyarázatokat és indoklásokat, hogy a probléma a különböző jellegű és nem utal számos technikai, de a műszaki szolgálat maga részéről készen áll, hogy segítséget nyújtson a megoldást a jelenlegi helyzet " .
A történelem világosan bizonyítja, hogy a párbeszéd (a helyzet vita vagy konfliktus) jobb ispolzovta stílus az együttműködés és a stratégia a „win-win”, ahol a fekete két oldalát.
Kommunikációs készség hasznos alkalmazottak minden szinten. Ha a vezetők ineptly kommunikálni alkalmazottak, dolgozók szolgálati vagy értékesítési osztály helytelen ügyfelek és tanítani őket illetékes kommunikáció. Használhatja a menedzsment harcol.
- Gondoljunk csak a reprezentációs rendszer (képes érzékelni információt). Számos típusú emberek elvei szerint a fejlesztés a valóság tényeit - audial, kinestetik, vizuális. Ebben az elméletben, HR-menedzser lehet tanítani személyzet kommunikálni a nyelv a partner a megfelelő csatornákon az érzékelés és az információ feldolgozás.
Minden embernek megvan mindhárom csatorna az érzékelés, de mint általában, csak az egyiket használja, vagy két három, értékeli a beérkező információkat a legbizalmasabb. A vezető képviselője rendszer tükrözi az agyi aktivitás az adott pillanatban.
Vizuális rendszer (vizuális), arra utal érzékelés vizuális képek: alakja, színe, mérete a téma, testmozgások, arckifejezések és a kép partnere.
Hallási rendszer (audial) van hozzárendelve a felfogás auditív képek: ez (annak árnyalatai, intonations stb), a zene, a természet hangjai.
Kinesthetic rendszer (kinestetik) alapja az a felismerés, keresztül test érzetek: tapintható (Touch) hőmérséklet, a motor, szagló (illat), íze.
Gyakran előfordul, hogy bizonyos körülmények között nyilvánul túlnyomórészt az egyik képviselő rendszereket. Például beszédét hallgattam audial-kinestetik információt kap keresztül hallási csatorna, és a megjelenése éhség érzelmek kapcsol kinesthetic.
Principles kommunikációs cég is rendelhető. Ehhez fejleszteni a belső standard kommunikáció.
Annak meghatározására, hogy milyen típusú partner a beszélgetésben:
- Nonverbális hozzáférési kulcsok (megfigyelés a szemmozgások), például, meg a bal oldalon mond az aktív bal agyfélteke, amely szabályozza a jobb oldalon, a test és a felelős logikus, racionális gondolkodás. Glance jobbra a megfelelő agyi aktivitást, amely felelős a bal oldalon, a test és a fantáziadús, érzelmi, kreatív gondolkodás.
- Verbális hozzáférési kulcsot (a szavak elemzését beszélgetés).
Annak érdekében, hogy a leghatékonyabban kommunikálni a partner (hívás közben):
- tanulni (és tanítani személyzet), ami diagnosztizálni szenzoros csatorna közvetítője;
- fejleszteni elsajátítását a kulcsokat hozzáférni;
- A „beállító” kommunikáció során (rapport);
- tájékoztatást a vezérérzékeiő csatornát.
A műszaki támogatás munkavállaló teljes félreértése a menedzser. Head beszélt, hogy meg kell dolgozni „eltérések”, ahogy jönnek (a megközelítés az „üzembe ki tűz”), valamint a műszaki tiszt beszélt, hogyan lehet hatékonyan megközelíteni a problémát stratégiailag. „A beszélgetés volt”, mint a borsó a falon ... „- mondja a szolgáltatás vitorlázó. A munkavállaló úgy döntött, hogy beállítsa ki a hangját a beszélgetőpartner ütemben, a testtartása, hogy a beszélgetés során használni ugyanazokat a szavakat, mint a feje. Szerint a megfigyelések, „a beszélgetés ment, sokkal egy másik szinten, ő elfogadta az én ötletem. Most minden ülésein a fejét minden módon elősegíti az én megközelítésem. Ez a helyzet is inspirált, és úgy éreztem, annak jelentőségét. "
Itt vannak a jelei mindhárom: vizuális, audial, kinestetik.
- Pose többnyire egyenes, a fej felfelé;
- gesztusok inkább korlátozott, egy kicsit kínos;
- mellkasi légzés;
- hangja tiszta, magas, elég hangos;
- nézd szemmagasságban
- szereti a díszítő elemek a ruhák, extravagáns, összpontosít színek, stílus, a ruházat;
- a törekvés az esztétika (tiszta asztalra, és így tovább);
- Ő használja a „látni”, „look”, „nézd”, „tartsa szem előtt”, „kilátások”, „figyelmen kívül hagyja”, „tiszta”, „éles”, és így tovább (ez inkább szűkszavú, de alakú).
- kezét gyakran keresztezi a mellkasán, fején kissé oldalra billent;
- változatos mozgás befogható, és a szabad;
- légzés teljes egészében;
- hang dallamos, ritmikus beszéd, egy másik hang;
- nézd szemmagasságban vagy kissé csökken;
- megjelenése változhat, azaz a jellegzetessége a külső nem.
- Szívesebben munkahelyen elszigetelten, hanem azzal a lehetőséggel, a kommunikáció, a folyamat általában csend, szereti a jó zenét és a természet hangjai;
- „Jó mesélő” (gazdag szókincs);
- Ő használja a „hallani”, „hang”, „hallgatni”, „zajos”, „csendes”, „édes”, „magyarázza”, „hallgatni”, „beszéljünk”, és így tovább.
- testtartás gyakran görnyedt, fej és vállak gyakran kihagyják;
- gesztusok változatos és harmonikus mozgás mentes;
- alacsony légzési, hasi;
- halkan, a mellkas;
- szemek csökkentette le (általában);
- szereti a kényelmes ruhákat, amelyek nem korlátozzák mozgását anyagok, amelyek nem gátolják „lélegző” a test, nem lehet figyelembe venni az esztétika, a cipő általában anélkül sarkú, kényelmes;
- a munkahelyen gyakran uralkodik „kreatív káosz”, amely csak megérteni magát, összpontosít a kényelmet, a munkaterület hőmérséklet, friss levegő, a kényelem szék és asztal;
- használja az „érzem”, „befogott”, „kötött”, „díjtalan”, „akut”, „kényelmes”, „kínos”, „megragadni”, „nehéz”, „könnyű” és így tovább. Ez nem nagyon változatos.
Műszaki szolgálat és osztály «műveletek» és a tervek szerint megvitatják a bevezetése egy új rendszer a munkát. Miután elérte a közös megállapodások és feltételek indít a továbbfejlesztett üzleti folyamat, a munka már megkezdődött. Az első nap után az új rendszer vezetője «műveletek» mentem a műszaki szolgálat munkatársai, és azt mondta, hogy „nem elégedett ezzel a munkával. Mi annyira kényelmetlen. " TC munkatárs: „Mi történt? Pontosan elmagyarázni, hogy mit nem szeret?”. Ezt a kifejezést érzékelt „ellenséges”. „Próbáltam minden módon, hogy megtudja tőle a részleteket kínálnak, hogy megvitassák, kérdezze vezető kérdések, válaszul egy feszült helyzetet. Úgy tűnt, hogy nem hallanak, és ideges volt róla. Úgy döntöttem, hogy beállítsa ki, és megkérdezte tőle: „Mit kínálnak, és hogyan látják magukat, és a kölcsönhatás a helyzetet. Milyen lesz helyes a saját szemszögéből. " Head vette jobban kezdett válaszolni, és javasolni ötleteket. Régebben ugyanazokat a szavakat, és a sebesség a beszéd, és hogy ő "