Nehéz ügyfelek hogyan kell kezelni őket
Tény, hogy az ügyfelek keményen mindenkinek. Ezzel pontosan mit gondol az ügyfelek „nehéz”, akkor lehet meghatározni, mit kell dolgozni veled. Valaki enged a durvaság és az agresszió, és valaki elvesztette, amikor szükség ahhoz, hogy a választás határozatlan ügyfél. Plusz a nehéz ügyfelek mindenféle üzleti, és ez határozza meg a „nehéz” ennek jellegét.
De annak ellenére, hogy a nehéz ügyfelek nagyon eltérő lehet, vannak általános szabályai az ügyfelekkel való kommunikációt. Kommunikáció a kliens, akkor kell, hogy kövesse egy semleges barátságos hangon, bármilyen hang vagy Önre. Ez nehéz lehet, különösen, ha az ügyfél kiabál rád, vagy egyszerűen úgy viselkedik, mintha ő - a király, és ha - a jobbágy. Mégis, próbáld meg nem elveszíteni a türelmét, korlátozás - az egyik mutató a szakmaiság.
Nagyon fontos, hogy sztrájk egy boldog médium. Túlzott korlátozás is felfogható az ügyfél által a közöny. ő úgy gondolja, hogy nem kell, hogy nem számít. A goodwill nem feltétlenül kell kísérnie egy mosoly, egy mosoly gyakran nehéz ügyfelek érzékelni, mint gúnyolódás. Tekintettel arra, hogy nevetnek rajtuk. Az ideális stratégia viselkedés nehéz ügyfelek fejlesztjük tapasztalat.
Potenciális konfliktus a kliens kell elnyomni még abban az időben a kezdetektől fogva. Nyugodj meg, és megérteni egy dolgot: ha nem az ügyfél különböző oldalain a barikádokon. Van egy probléma, meg kell oldani együtt jön a konszenzus. Nehéz az ügyfelek - nem az ellenséget; Ezek a potenciális szövetségeseket, ahol van, hogy megnyerje a maguk oldalára. Meg kell érteni, hogy magát és világossá teszik, hogy az ügyfél számára.
A beszélgetés feltétlenül ért egyet a józan gondolat, hogy kifejezi az ügyfél, de óvatosan vezesse a beszélgetést az irányt. Ha azt szeretnénk, hogy az ügyfélnek ne csináld „fejét”. Először fogadja majd később kijelenti: „Egyetértek veled ebben a tekintetben. de szeretném látni. ”. Képzelje magát az ügyfél, megérteni a szükségleteiket, és ennek alapján építmények kommunikációs stratégia. Ne feledje: a feladat -, hogy segítsen egy ügyfél, nem számít, mit.
Amely semmiképpen nem lehet megtenni kommunikál nehéz ügyfelek?
- asszimilálni az ügyfelek, válaszol a durvaság a durvaság;
- próbálja meggyőzni az ügyfél „egy csapásra”, nem ért egyet veled elvét;
- próbál tenni a megrendelő helyén, bemutatva annak fölénye;
- automatikusan elfogadja a hibás: lehet, hogy egyáltalán nem a hibás;
- automatikusan hibáztatni az ügyfél: lehetséges, akkor nem csinál semmit;
- megpróbálja „roll out” a kliens szimpátia.
Néha, sőt, kiderül, hogy a nehéz ügyfelek - ez csak egy ürügy a szakmaiság hiánya, akik velük együtt dolgozni. Ezért nagyon fontos, hogy képes legyen nézni magam: miért nehézségekkel dolgozó egy adott típusú ügyfél? Foglalkozhat a saját problémáit, ha hirtelen kiderül, hogy nehéz az ügyfelek sokkal kisebb lett.
De ha sikerrel segít egy nehéz ügyfél, akkor fizesse meg százszorosan: néha a leghűségesebb rendszeres fogyasztók - a korábbi kemény ügyfelek. ami van átitatva bizalmat az eladó, mert nem zárkóznak provokáció, és képes volt, hogy segítsen nekik.
