Szervezet menedzsment a vállalkozások terén, különösen annak a menedzsment a szervezet

Jellemzői a szervezet menedzsment vállalatok szféra szolgáltatás

A fő feladata a szervezet közszolgáltatások - a kidolgozása és megvalósítása racionális formák és módszerek a szolgáltatás.

Racionálisan megszervezni a folyamat a szolgáltatás, jobban megfeleljen a növekvő igényeket, és egyúttal javítja a használata az objektumok a munkaerő, az azt jelenti során szolgáltatásokat nyújtó soha nem könnyű - megköveteli, komoly elméleti tanulmány.

Ezért, mint a tudomány szervezet közszolgálati tanulmányozza a legáltalánosabb törvényei hozza a fogyasztóknak nyújtott szolgáltatások, amelynek alkalmazása a gyakorlatban lehetővé teszi, hogy megtalálja a hatékony tevékenységi formák munkaerő kollektívák vállalatok szféra szolgáltatás, hogy jobban megfeleljen a kereslet a lakosság szolgáltatásokat a legalacsonyabb áron.

Mint minden fajta munka, ügyfélszolgálat bizonyos elvek a szervezet.

Javuló szolgáltatási hatékonyságot elérni szisztematikus munka a következő területeken: a bevezetése progresszív ellátási formák; racionális elosztása egység végző vállalkozások a vételi és szállítási megbízások; létrehozza a legkényelmesebb módja a vállalkozások működésében és egységek közvetlenül közszolgáltatást nyújtó; betartása szempontjából megbízások végrehajtása; javuló szolgáltatási kultúra.

A helyi jellegű szolgáltatások iránti kereslet teszi, hogy helyezze a vállalati szféra szolgáltatás az egész középpontjában a fogyasztás, figyelembe véve a különleges feltételeket és jellemzői a szolgáltatás területén.

Összegének meghatározásakor a vállalkozások fenntartható terén a szolgáltatást kell alapulnia lakosság számát, és a szolgáltatások iránti kereslet.

Erre a célra van szükség ahhoz, hogy a szolgáltatásokat közelebb a fogyasztó úgy, hogy a vállalkozások a gömb a szolgáltatás közel a bevásárló, kulturális létesítmények, főutakat, figyelembe véve a migrációs áramlások.

Ez megteremti a lehetőséget, hogy látogassa meg a vállalkozások terén szolgáltatás az utat, vagy a munkából, megtakarítást eredményeznek az időt az úton felhasználó, azaz a. E. csökkentéséhez szükséges időt igénybe szolgáltatásokat.

Ugyanilyen fontos a szervezet ügyfélszolgálati folyamat létrehozása a vállalkozások terén szolgáltatás menedzsment üzemmódban.

Működési mód - szabályozott működése során a vállalkozás: a munkahelyek számának heti számát és időtartamát műszakban, ebédszünet és a műszakok között.

Megfelelően telepített, felhasználóbarát a nyilvánosság működését a vállalat és a térerő, először be kell nyújtania a garantált lehetőséget, hogy látogassa ügyfeleik munkaidőn kívül.

Ebédidő kell megállapítani az egyes vállalkozások esetében, és ha lehetséges, a munka megszakítás nélkül az ebéd egy forgó ütemtervet.

Egy hatalmas szerepet vonzza a fogyasztókat játszik megfelelés vállalkozások gömb szolgáltatási megbízások végrehajtásáról kifejezések.

Az időben a megbízás végrehajtása az ügyfél kiküszöböli az időveszteség az opcionális látogatás a vállalkozás.

Annak érdekében, hogy az időzítés a megbízások szükséges, először is, hogy a fogyasztói tájékoztatás ezeket a feltételeket, beleértve a sürgősségi szolgálatok.

Annak érdekében, hogy elkerülje a további látogatásokat a vállalati ügyfél, akkor kell képeznie az ügyfél adatait, amely elfog és tárolni a kommunikációs eszközök az ügyfél, azzal a céllal, hogy megakadályozzák esetleges késések a megrendelés, illetve annak korábbi megszüntetését.

Minden vállalkozás gömb szolgálati kell végezni a tervezett felett betartását a megállapított sorrendben határidők, kizárva ezzel a lehetőséggel, hogy felesleges, és ennek eredményeként akadályozniuk meghaladó szabályozási határidők.

Ezen túlmenően, a fogyasztónak kell tájékoztatást nyújt a szolgáltatás szabályai, jogok és kötelezettségek.

szolgáltatási etika - barátságos, segítőkész és barátságos hozzáállása szolgáltatási dolgozók az ügyfelek számára. Ebben a tekintetben minden alkalmazott ügyfelekkel való közvetlen kapcsolat, továbbá a képzés, meg kell adnunk szolgáltatást készség és kommunikációs.

Egy sor által nyújtott szolgáltatások szolgáltató szervezetek, a homogén csoportokba osztottuk, alcsoportok, fajok és fajták.

Az alkalmazott osztályozás fazettás és hierarchikus módszerek.

A leggyakoribb osztályozás a szolgáltatások megbízás, a végső eredmények a fő szolgáltatások, a természet a fizetés, a jelentőséget, hogy a fogyasztó számára.

Osztályozása szolgáltatások tükröződik a selejtező, amely lehetővé teszi, hogy megoldja a különböző gazdasági feladatokat.

Mindegyik besorolás célja, hogy tanulmányozza az ágazat a célra. A különbségek jellege miatt a szolgáltatások, a cél és a fizetés módja. Funkcionális osztályozás szolgáltatások a tevékenység típusa szerint, magában elosztjuk öt csoportba sorolhatók:

1) a termelés - karbantartás a gyártó berendezések;

2) A fogyasztó - fenntartani a normális állapot a ház és a tárgyak benne;

4) A forgalmazás - fuvarozás, szolgáltató, kereskedelmi;

5) A személyi szolgáltatások - nem termelő (fodrászat, bolt, stb.) ...

A szabályozás tükrözik osztályozási szolgáltatások összhangban közszolgáltatási Obschevengerskomu osztályozó (sügér), használatán alapuló hierarchikus osztályozási rendszer felosztása szolgáltatások csoportokba, alcsoportok, amelyek viszont vannak osztva tevékenységet a tervezett funkcionális célt szolgálnak.

Salon „Shu Design” specializálódott értékesítését lábbelik minden korosztály számára. szigorú hangsúly az eladás lábbeli importált termékek „bevezetés”, hogy a magyar piacon jelentős számú új (modell) a minták cipő, szintén a bemutatótermekben végrehajtott számos kapcsolódó termékek háttérkép és folyamatos ellátást.

Az üzlet készpénzt a bevétel lehet használni fizetések az alkalmazottak kifizetésére a vásárlók elfogadta ezeket a cipő a gazdasági vészhelyzet igényeinek. Bérlő bevétel jóváírásra a bank számlájára a vállalkozás.

Áru-pénz jelentést kiskereskedelmi kiadó a számviteli osztály, 2-szer egy hónapban. Végén az adatszolgáltatási hónap van a naplóbejegyzések és az összes adatot -ról.