Szolgáltatás, mint egy tárgy a szabványosítás
Ábra. 3. elemei szolgáltatás
Beállítás minőségi és biztonsági szolgáltatások standare-tizatsii változatlanul jár a választás korlátozó tényező a két alkotó szolgáltatások. Az első rész tudható etikai common-CIÓ, szállítási határidők, a szerződés feltételei, a kényelem szolgáltatásnyújtás feltételei, stb A második lehet rendelni számos intézkedést :. Color, para-méter, alakú termékek, stb ...
A szolgáltatások számos egyedi jellemzői.
Classics D. Jobber és marketing Kotler megkülönböztetni a következő négy alapvető szolgáltatások jellemzőit, mint árucikk: felfoghatatlan, neotde-oszthatóság a forrás, a minősége a volatilitás, törékenységét.
Megfoghatatlanság az a tény, hogy a szolgáltatás a dis-tvie célzó vevői elégedettség. Emellett maga a tárgy eredményezheti szolgáltatások itt lehet immateriális (szellemi NYM). Ez a tulajdonság az egyik oka a szubjektivitás és a következőképpen-szekvencia minőségének értékelése nehézségek, és megbecsüli a felhasználó készült speciális segédprogramot vagy megrendelt szolgáltatás. Mielőtt gyártó (jelenleg Executive Services) elég nehéz feladat: meg kell annak bizonyítására, hogy a magas színvonalú szolgáltatásaik minden tárgyi (anyagi) jeleket.
Elválaszthatatlan a forrás jelenléte miatt a szolgáltató szakaszában közötti közvetlen kapcsolat az ügyfél és az előadó, és egyidejűsége termelés és a fogyasztás - a számos szolgáltatást. A fogyasztó szoros kölcsönhatásban Uslu-gi gyártója ház és épületek karbantartása. Producer (hagyatéki) szolgáltatások egyes esetekben együtt kell bemutatni a berendezés. Ez a tulajdonság is tartalmaz egy termék-szolgáltatást a fizikai áru, társ-tory, mielőtt megveszi, és fogyasztani, a termelés, tárolás és elosztás közvetítőkön keresztül hálózaton. Ennek megfelelően a szállíthatóság szolgáltatások, az áruk jóval alacsonyabb. A szolgáltatások esetében a szerepe a végrehajtó a vállalati szolgáltatások, amely szerves részét képezi a folyamat igényeinek kielégítésére van szükség közepén. A viselkedés társaság személyzete gyakran érinti elkötelezettség
ügyfelek a cég sokkal erősebb, mint a szolgáltatás minőségét is. A Witzlaus vezetés szerepe személyzet a szolgáltató vállalat - a kiválasztás, képzés, promóció, stb ...
Múlandóság szolgáltatás minősége nagyban megnehezíti a folyamat formai kialakítása és a szabványosítás. Sok, a egyidejűsége szolgáltatások pro-rendering eljárások és fogyasztási lehetetlenné teszi, hogy azonosítsa és fix minőségi hibák (hibák, következetlenségek, és így tovább. N.). A minőség a volatilitás (valamint a bizonytalanság az eredmény) szolgáltatások hatással lehet:
• a fokú fogyasztói részvétel a szolgáltatások nyújtása;
• Az arány az elvégzett munka az emberek (kézi munka);
• kitettség hatására a személyes tulajdonságok a művész szolgáltatások;
• A mértéke formalizálásának eljárások a szolgáltató cég és az alkalmazás minőség-ellenőrzési eljárások;
• A mértéke individualizációjánál szolgáltatások és egyedi Mykh a technológiát, és így tovább. N.
Under törékenység (nesokhranyaemost) szolgáltatások következik, hogy lehetetlen, hogy elhalasztja az értékesítés és a fogyasztás a jövőben. Tehát, on-például egy üres szobát, vagy egy helyet jelenti az elmaradt nyereséget, amelyet nem lehet kompenzálni a Dru-goy nap. Eladók a fizikai áruk olyan stagnálás létre leltár eladó idején csúcs kereslet. Pro-vezetők az ilyen lehetőségek nem szolgáltatás. Szolgáltató vállalatok létfontosságú, hogy biztosítsák a legpontosabb megfelelő kereslet és a kínálat, fejleszteni a rugalmasságot, a vállalati struktúra, eljárás előtti nyilvánított szolgáltatások (például a multi-diszciplináris képzés Perzsa-Nala, bérbeadása időszakra csúcsterhelés alkalmazottak egy részét-Rabo Chi nap szerepel a renderelés szolgáltatások további eljárások hatékonyságának fokozása érdekében a karbantartási és így tovább. n.). A vállalatok is végeznek speciális tevékenységek növelik a keresletet időszakokban a recesszió. Hirtelen keresletingadozással lehet simított Pomeau-schyu differenciált árképzés.
Minden szolgáltatás jellemzi a különböző jeleket.
Sok változatai besorolása szolgáltatások, például a fokú fogyasztói orientált szolgáltatások munkaerő-bemenet Stoi hídon. Ma a cég fizetett szolgáltatás jár Obscheros Siya selejtező OK 002-93 közszolgáltatások. Selejtező utáni Roen az összes szolgáltatás, és a végeredmény az alapok szolgáltatások és idegenforgalmi szolgáltatások szigorúan hierarchikus osztályozás. hierarchikus
besorolási szolgáltatás magában elosztjuk az eredeti meg alszettekre, és azok, viszont és így tovább részhalmazai. d. (ábra. 4).
Ábra. 4. A továbbiakban egy adott szolgáltatási szint a hierarchia
Az osztályozó egy dokumentumot szabványosítás. Ristskih-kódok a szolgáltatások és szolgáltatók elhelyezések is megjelennek a klasszikus fikatore (táblázat. 2).