Szolgáltatás Termék - studopediya

Service - egy olyan rendszer, amelyben a vevő választhatja meg a megfelelő dolgot neki, és hogy hatékonyan kihasználni azt.

szolgáltató szervezet a következőket tartalmazza:

1) konzultáció a vásárlást

2) átadása a szükséges dokumentációt a felhasználói nyelv

3) edzés előtti megszüntetése érdekében hibák a bemutató, hogy a vevő a

4) a szállítási berendezést a működés helyszínét

5) gondozása folyamatos technikai használhatósági

6) Az alkatrészellátás

8) gyűjteménye kezelési utasítások

9) részt vesz a fejlesztés és korszerűsítés

10) szolgáltatások szerződések alapján a poszt-garanciális időszak

A szolgáltatás minősége a legfontosabb, hogy a kereskedelmi sikert. Ma, a szolgáltatás alapja a jogállamiság „hogy az ügyfél a lehető legnagyobb mértékben”, mert ez maga a termék - ez csak a kezdete a vállalat kommunikáció az ügyfelekkel, és a teljes megelégedésére az ügyfél tapasztal csak egy eredménye, jó szolgáltatást. Az a követelmény, hogy a fogyasztó az eladó számára: a szolgáltatást kell beszerezni teljesítményének a teljes életet.

Ahhoz, hogy a szolgáltatás vált a siker kulcsa minden esetben:

1), így a vevő a garanciális szolgáltatást

2) elemzése után szolgáltatásokat a piacon, olyan szintű szolgáltatást nem kevesebb venni

3) pontosan tudják, hogy mi vár a vevő

4) A rendszeres képzés, hogy csökkentsék az ügyfélpanaszok minimálisra

5) rendszeresen értékeli a szolgáltatás minősége révén vásárlói felmérések

6) minden kreatív kezdeményezés

7), hogy kiváló minőségű dokumentáció

Szolgáltatás lehet elvégezni - különböző módon:

1) Szolgáltatás gyártó

2) Dedikált Szolgáltató cégek szerződés alapján a gyártó

3) szerek (kereskedők) értékesítési ezt a terméket

4) HR-vevő cég, különlegesen kiképzett és felülvizsgálat alatt eljáró, a cég-eladó.

A fenti módszerek mindegyike megvannak az előnyei és hátrányai, és a kiválasztott optimális - a téma komoly mérlegelés felső vezetés a gyártó. Nem számít, milyen módszerrel, amely szolgáltatás, az eladó egyedül felelős annak minőségét.

Szolgáltatás osztható értékesítés előtti és utáni értékesítés és az utolsó körben. osztva a garanciális és garancia utáni.

Pre-sales szolgáltatás megszüntetése által okozott problémák szállításához berendezések és gépek, bevonásuk üzemképes állapotban, a mintavételt, tüntetések, az ügyfél működését.

Az eladás utáni garanciális szolgáltatást is végeznek ingyenes (bár ez nem titok, hogy az ára benne van az eladási ár az áru). Fekszik a időben elkészüljön minden papír, amelyre a folyamatos működését az árut.

szolgáltatási dolgozók szolgálati a jótállási időszak alatt rendszeresen. Anélkül, hogy speciális hívást, látogasson el az ügyfél, megvizsgálja az eladott eszközök, helyességének ellenőrzésére annak működését, rutin ellátás.

Jótállás utáni szerviz végzi a díj alapú szerződés (megállapodás). Ebben az időszakban (megszűnéséig működése az áruk) gyártó vezeti megelőző és javítás, alkatrészellátás, tanácsot ad a helyes és hatékony technológia használata.

A probléma a jótállás utáni szerviz - csökkenti az állásidőt és növeli az átfutási idő, javítja az üzemeltetés biztonságát. Végső soron ez a munka előnyös mind az eladó és a vevő.

5. A marketing taktika különböző szakaszaiban a termék életciklusa

Taktikai döntéseket a forgalmazási szakaszban: