Telefon etikett kommunikáció során az ügyfelekkel

Call-center munkás, vagyis az üzemeltető, mint általában, képviseli a céget. Az első szakaszban a kommunikáció az ügyfél képezi az első benyomás a cég. Végtére is, az ügyfelek inkább a másik végén, hogy hallja a barátságos, udvarias és hozzáértő beszélgetőpartner. Gyakran ez az üzemeltető vonzani, vagy elriasztja az ügyfelek.

Jelek a képzett és képzetlen munkavállalók

10 aranyszabálya kommunikál a kliens vár választ a kérdésekre

1. Lehetőleg ne erőltesse a kliens várni, és tegye meg a csövet a lehető leghamarabb. Az ügyfélnek meg kell érezni, hogy a hívásvárakoztatás.

2. Ne fogadja a hívást, csak „hello”. Vegye fel a kagylót, köszönj, mutatkozz be, és hívja fel a cég. Így az ügyfél az első perc beszélgetés fogja érteni, hogy van, hogy a megfelelő helyre.

3. Mindig legyen az első egy notebook, amelyben meg lehet tenni a szükséges lépéseket, hogy jegyzeteket. Ez segít, hogy minden alapvető információt a szemed előtt, és ne feledje, minden, amit mondott.

4. Ne használja a beszélgetés káromkodás. Mindig tartsa a szemed előtt egy csipetnyi beszéd modulokat és sikeres kifejezéseket.

5. Tartsa az összes szükséges dokumentumot kéznél: a árlisták és részletes leírását a szolgáltatásokat vagy termékeket, amit árul.

6. Lehetőleg ne keverjük össze az ügyfél, és indítsa újra a felesleges információkat. A válaszokat kell rövid és világos.

7. Ha az ügyfél beszél tisztázatlan, ne habozzon feltenni vezető kérdések. Bármilyen üzemben tudja, hogyan tegye meg a kérdést.