ügyfélhívó

Ügyfél áramlását. Példák elrendezések. Erős és gyenge zóna

„Először is, a vásárlók bármilyen irányba elmozdulhat szétszórja őket körül egy kicsit, szaporodnak a számot, és mindig ment a fejüket. Másodszor, az utazás az egész fórumon reggel a szemükben a méret a helyszínen. Harmadszor, lesznek kénytelenek áthárítani az említett osztályok, amelyek nem teszi be a lábát, és ott fog vonzani mindenféle kísértéseknek. És itt vannak a kezünkben. " (Zola regénye „A Paradicsom”).

Itt van egy merchandising első kézből! ügyfél forgalom szervezet - a legfontosabb eleme a merchandising. Magától értetődő, már a XIX. Kezelése az áramlás az ügyfelek a XXI században - az egyik alapvető témák merchandising. Miután elsajátította ezt a művészetet, akkor mindig küld a látogatók a boltba a helyes irányba, hogy azok a leginkább költség-hatékony termékeket, késedelmes a boltban, és ennek eredményeként, növeljék eladásaikat.

Ügyfélhívó - ez az az irány, amely átmegy a legtöbb ügyfél a boltban. Hatékonyan megszervezni az áramlás segítségével tartja az alapvető élettani jellemzői az emberek.

Fék vevő útja. 95% -a vásárlók, tagjai a árusítóhely, gyorsan „csúszás” a boltban, és csak ezután kezdődik, hogy válassza ki az árut. Vásároljon széles részeket, főleg a bejárat környékén, lesz egy nagy fékút, egy kis bolt nem lehet rá. A legfontosabb dolog -, hogy minimalizáljuk így, mint az áruk értékesítése a bejáratnál lehet nagyon alacsony.

Tippek Guzelevich. Nagykereskedelmi, kiskereskedelmi

Rajz az ő személyes tapasztalat, azt vegye figyelembe, hogy a vevők kerülni helyen a közvetlen szomszédságában a bejárattól a helyszínen, közvetlenül a lépcső, a műszaki és a szaniter helyiségekben, zajos gépeket.

Megjegyezzük, hogy az elején, ahogy a vevő diszpergált állapotban, és leginkább hajlamos impulzív vásárlások. És ami a legfontosabb - a pénz még mindig ép! Így az elején az áramlás lehet erősebb, mint a befolyása a vevő (nem a „start-flow” és a „fékút”).

Mit tesz az első negyedévben a csarnok:

Tippek Guzelevich. Nagykereskedelmi, kiskereskedelmi

És ne felejtsük el, hogy az árut a bejáratnál mindent megpróbáltak tárolni! Kiállító a célközönség igényeinek.

Ha tárolni női termékek, de van egy kis tartományban a férfiak (pl fehérnemű), akkor ez a termék láthatónak kell lennie A bejárattól jobbra található a kirakatban. A férfiak nem fog azokra a termékekre, ha nem találja meg azonnal.

Emlékezz banális dolog, hogy néha mindannyian felejtsük el, hogy a vevők ne a zajos, koszos és rosszul megvilágított területeken.

Tippek Guzelevich. Nagykereskedelmi, kiskereskedelmi

A stréber olyan dolog - egy intuitív interfész. Ez az, amikor elmész a helyszínen -, és azonnal világos: ha a katalógusban, a kosár vásárlás, fizetési módokat. Használja ezt a koncepció ugyanaz a boltjában, adja meg a „intuitív interfész”. Elvégre fogyasztók 90% -a szeretné, hogy megtalálja a megfelelő terméket, hogy azt tervezi, hogy vásárolni, nem hosszú utat, és nem megy vissza.

Keresse meg a termékcsoport érthető és kiszámítható sorrendben, különben a vásárlók egyszerűen elfelejtette, hogy jöttek vásárolni kenyeret, tejet, és így tovább. D. És ne feledd, hogy elég későn.

Szervezze áramlását az ügyfelek, hogy mentek keresztül az egész boltban. Például, mint az IKEA: lehetetlen, hogy elhagyja a boltba, anélkül, hogy minden osztályon. Layout épül úgy, hogy könnyebben tudja követni a szőnyegen, és a nyílra, és menjen végig a szervezeti egységek, mint vándorol közöttük, vezetett a box office.

Erős területen a parketten:

Ahhoz, hogy a pincében során hiánya erős szerves „horgony” bérlők (élelmiszer szupermarket) vagy irányított áramlás (pl, metró kijárat) kell kezelni. Küldeni az áramlás az emberek, meg kell próbálni, nagyon nehéz. Az emberek hajlamosak a bolt a földszinten, de nem fut felfelé vagy lefelé. A férfiak ez vonatkozik még nagyobb mértékben (kivéve a vásárlás a cél).

Egy példa a jó gyakorlat - „Metromarket” Moszkvában, különösen boltban Leningradsky Prospekt korábban tárgyalt üzletlánc ( „Sokol” metró).

A megoldás egyszerű és hatékony. Ebben a bevásárlóközpont nem „gyenge” területeken. És még a harmadik emeleten egy meglehetősen látogatás: mintegy 3000 ember egy nap.

A „forró” helyek közé tartozik:

A legerősebb terület - kerülete a kereskedési teremben. Ott található a legnépszerűbb termékek (trafikmeykery). Kerülete mentén a bevásárló csarnok halad 80% -a vásárlók!

Gyengébb értékesítési terület ( „hideg” space):

Ne tegye a „hideg” zónákat további pontok áruk értékesítése és az értékesítés helyén impulzus fogyasztási cikkek.

A szögeket lásd a „hideg terület” boltban. Vevők csak elkerülni őket. A sarkok Azt ajánlotta, hogy helyezze a szögletes polcok jó világítással. Nem tartják nagy becsben is eltérő kamra, keskeny átjárók, az elején és a végén a polcokon. Ezeken a helyeken nem kell elhelyezni a futó árut, további áruk piacok és értékesítési pontok impulzus fogyasztási cikkek.

Amikor elhelyezzük az élelmiszer és nem élelmiszer termékek Az első utal a terem végében. Élelmiszerek - ez a „szelet sajt”, amely arra kényszeríti a vevőt, hogy adja át a nem élelmiszer területen. Tehát nem kap. Manite vevő, így ment át minden osztályon.

Nagy a parketten függően vannak meghatározva a helyét a fő termékcsoport - az áruk, amelyek célja a látogatást. A bolt a tej, kenyér, kolbász, lehet, hogy a háztartási vegyszerek, izzók, hardver, ruhaüzlet tárolására háztartási cikkek - szezonális kollekciót vagy gyűjtemény eladó (szabály az „arany háromszög”).

Kerülete mentén a kereskedési teremben találhatók a főbb tételek a szigeten gépek - további tartomány (fényes, termékeket szélesebb mérettartományban korábbi gyűjtemények, stb ...). Szállás sziget berendezés funkciója, hogy vezesse a ügyfélhívó körül a területet.

A fluxus-sűrűség eloszlása ​​a kereskedelmi emelet

A proximity kártya megállapító sajt előnyösebben bor állványok és tengeri különlegességeket, mint a tejtermékek: sajt tejtermék válik egy egyszerű termék állapota ínyencek.

Ez az elv az úgynevezett elve az áru bemutatása „kereszt-beporzás” ebből már említettük a „merchandising törvények” részben. Prompt ügyfél kulcsrakész megoldást - és ez is köszönöm vásárolni!

Példa helyen termékcsoportok tekintetében az elvet „kereszt” merchandising

Néha, termékek és áramlások a boltban kell osztani. Erre a célra lehet használni a különböző belsőépítészeti megoldások, amelyek lehetővé teszik a világos különbséget a felfogás az áruk a csoportban. Sok ruházati üzletek értékesítési férfi és női tartományban, ami két üzlete van egy, elosztjuk a tér színes csempe a padló és a fal színe dekorációval.

yt szemmagasság alatt a látogatók;

n lehet 1000-1200 mm, a minimális helyet a folyosón egy személy, kosár - 87 cm, úgy, hogy két ember kocsik diszpergálva a folyosón, igényel 1,7 m;

Szervezni a mozgalmat, figyelembe véve az összes fenti. Ne feledkezzünk meg a különleges emberek járni az óramutató járásával ellentétes. Kiemelés útvonal vevő világos POSmaterialami. Fenntartani tisztaság, úgy a „meleg” és „hideg” bolt helyét.

Az „új” tárolni mindent az életben, ha egy ember tiszta, jól öltözött, jó illata van, és ad mindenféle hasznos elemeket, mint például az ékszerek és a virágok ( „cross-beporzás”) - akkor már élvezni!