ügyvezető vásárlók elvárásait és meghaladták a várakozásokat

Több anyag:

# 9632; Annak érdekében, hogy az ígéretek valóra. Explicit és nem explicit ígéretek közvetlenül ellenőrzése alatt orga-formanyomtatványon kell, de még mindig sok ígéretet, hogy soha nem lesz teljes, célja egy olyan üzletet. Az ígéretek először el kell fogadnia a felelős személyzet végrehajtás biztosítása elérhetőségi célokat. Figyelmet kell fordítani, és a módszert, amely segítségével a Nap-megmutatni ügyfelek te-egészíti ki (vagy azt meghaladó) ígér.

# 9632; Fókuszban a megbízhatóság. Az alábbiakban részletesen ismertetjük alapelemeit szolgáltatás értékelést. A legfontosabb al-pects legtöbb szolgáltatások megbízhatóságát: ígéretes, hogy tegyen valamit, és teljesítik az ígéretet a szavakat tettekkel. Ha a szolgáltatás nyújtásának megbízható Stu, abban az esetben nem tartása kritériumok (például eljárást nyújt a pre-) a teljes pontszám valószínűleg elfogadható. Ha a szolgáltatás nyújtását megbízható, CNI-zhaetsya felülvizsgálatának szükségessége vagy újra szolgáltatásnyújtás, és ez egy nagyon fontos mutatója a kielégítő szolgáltatás-kiegészíti. Során a vevői elvárások befejezése várhatóan növekedni fog, ezért akkor kevésbé valószínű, hogy sikeresen befejezni a feladatot.

# 9632; Kommunikálni az ügyfelekkel. Kommunikáció az ügyfelekkel, hogy megértsék az elvárások és elmagyarázzák nekik a határait MNT TRIG zhivaniya lehetőségeket lehet hatékony eljárás is tétlen-s. Kommunikációs növeli a tolerancia, a megnyilvánulása az ügyfélszolgálati és javíthatja dopustimos látnia övezetben.

Az ügyfelek értékelik a munkát a szolgáltató tekintetében a saját elvárásainak. Itt is van egy sor tényező rendszerint az ügyfelek értékelésekor figyelembe a szolgáltatás nekik. A legstabilabb osztálybasorolási modell javasolt Parasuramanom et al. (Parasuraman et al., 1988). Ez öt alkatrészek, akiknek a neve könnyen megjegyezhető betűszó szidalmazó (angol -. Megbízhatóság, Biztosítás, tárgyi eszközök, Empátia, fogékonyság - on-megbízhatóság, garancia, anyagi elemeket, az empátia, érzékenység).

# 9632; A garancia függ a kompetencia és az udvariasság, a munkavállalók és a képességüket, hogy a bizalmat, és bíznak technikáho-cal képességeit. Az ügyfelek akar biztosítani kell, hogy azok nem mérgezik a durvaőrlemény séfünk, valamint az a tény, hogy a szerelő a műhelyben lesz képes javítani az autót, és a könyvelők ter fog működni úgy, hogy nem fog börtönbe kijátszása adókat. Az alapot a garancia professzionális értékes szakértelmet. Ennek ellenére csak egy magas szintű szakértelmet nem lehet elég. Meg kell démon-equiv- ügyfelek, és gyakran ez lesz szükség bemutató a bizonyítékok.

# 9632; Anyag elemek - a rendelkezésre álló anyagi eszközök: körülbelül rudovaniya, értékelő jelentések, kommunikációs anyagok, stb

Például szakképzett könyvelők jól tudják, hogy milyen fontos az a benyomása az ügyfél a megjelenésüket. Választásával egy autó a partnerek és a vezetők a vállalat megközelítése különleges ATTEN-Manius és gondozás. Ami a vásárlók is Doró-goy vagy egy luxusautó jele lehet, hogy azok túl sokat fizet a szolgáltatásért, de túl olcsó autó sugallja, hogy mennek a dolgok a cégnél, de nem különösebben sikeres. Így a fizikai komponensek lehet használni, mint egy illetékes szakmai-ség mutatók.

# 9632; Empátia kell fordítani az egyes ügyfél-ügyi figyelmet és gondoskodást. Ez a minőség segíti a jó orvosok meggyőzni a betegeket, hogy azok valóban aggódnak, ügyelve az egészségére, ahelyett, hogy egyszerűen a betegségek kezelésére Present. Cone-rezhivanie olyan egyedi megközelítést az ügyfél és a vágás-a hosszú távú érdekeit.

Öt leírt szolgáltatás minőségi kritériumokat állapítottak meg az eredmény újbóli tanulmányozása különböző helyzetekben kapcsolódó szolgáltatást a bankok az éttermek, a konstrukció biztosítja PROFES-közi szolgáltatások (Parasuraman et al., 1988). A relatív fontosságát az egyes tényezők eltérő lehet, mivel a módszer megnyilvánulása minden helyzetben, de újra és újra, ezek ugyanis alapvető CIÓ szempontjából az ügyfelek, értékeli a szolg.központ-zhivanie adott nekik.