Üzleti kommunikáció, mint tényező az üzleti teljesítmény - alapkutatás
Üzleti kommunikáció, mint tényező az üzleti teljesítmény
1 Ano «Belgorod Egyetem Együttműködési Közgazdasági és Jogi”
technológia az üzleti kommunikáció
verbális és ideomotoros (non-verbális) kommunikáció
Jelenleg annak érdekében, hogy elérjék a kívánt eredményt kereskedelmi ügyvezető piaci szereplők lépnek üzleti kommunikáció. Végtére is, a képesség, hogy megfelelően üzleti tevékenységet folytatnak tárgyalásokat, a jogot, hogy a szükséges dokumentumokat, hogy rendelkezzen az eszközöket a tömegkommunikációs függ a siker egy kereskedelmi ügylet [1, 2, 6].
Üzleti kommunikáció jelenti a szintézis egyes komponenseinek kommunikáció: az interakció az üzleti partnerek, azok egymásra hatását, az empátia és a kölcsönös megértés egymás elérni a kívánt kereskedelmi eredményeket.
A cél az üzleti kommunikáció, hogy megpróbálja működik a készülék partnerek, ügyfelek használata révén az érdekeiket, a motiváció, a viselkedés, hogy a hatékonyság növelése az üzleti. Különös figyelmet kell fordítani a interperszonális kapcsolatok ügyfelek között, mivel javítani fogják a gazdálkodás hatékonyságát [8, 9, 12].
A célkitűzések az üzleti kommunikáció:
1) a létesítmény hasznos kapcsolatokat a hatóságok, tulajdonosok, a fogyasztók, a befektetők és nyereséges szállítót, hogy a pozitív hozzáállás a cég tevékenysége;
2) feltételeinek megteremtése a sikeres promóciós termékek és szolgáltatások mind belföldön, mind külföldön a minimalizálása érdekében az általános költségek és a piaci versenyt;
3) szervezése népszerűsítése a társaság üzleti eredménye a beszélgetések, üzleti találkozók, nyílt napok és bemutatók.
Amikor az üzleti kapcsolatok partnereket be kell tartaniuk az alábbi elvek (1.).
üzleti kommunikációs stratégiát tartalmaz olyan elemeket, mint például a megközelítés a partnerek véleményének készülék késztetik őket, hogy tegyenek lépéseket és intézkedéseket vázolt kommunikátor, a változó nézetek partnerek összhangban a kilátást a kommunikátor. Így, ebben az üzleti kommunikáció a partnerekkel vannak a kölcsönös érdekeket, ízek, a kölcsönös megértés, objektív értékelését mind saját és mások képességeit, a beteg a partnere és a hiányosságokat.
Process megértése az üzleti kommunikáció három fő összetevője (ábra. 2).
Képesség, hogy viselkedjenek sugallja illetékes megnyilvánulása az érzéseiket, a helyes használatát verbális és non-verbális viselkedés különböző helyzetekben.

Ábra. 1. Alapelvek partnerek csatlakoznak az üzleti kommunikáció

Ábra. 2. A fő összetevői az üzleti kommunikáció
Az a képesség, hogy megértsük a partner feltételezi képes meghatározni a külső viselkedését a partner gondolatait és érzéseit, hogy előre a szándékai, legyen igényes.
Az a képesség, hogy lássa és hallja a másik felet, hogy figyelemmel kísérjük az ő viselkedése, szavak, mozdulatok, hangnem, az értesítés változásokat észlel, figyelj, és megérteni.
Hatékony lefolytatása PR tevékenység gondosan elő kell készíteni. Erre a célra egy teljes forgatókönyvet, jelezve a lépések sorozata, valamint a részletes programot. Előre kell készíteni és közzé a megfelelő nyomtatott anyagok: szórólapok, sajtóközlemények, katalógusok, stb [7, 13].
Technológia az üzleti kommunikáció magában foglalja a műveletek sorrendjét ábrán látható. 3.

Ábra. 3. A sorrend az üzleti kommunikáció
Attól függően, hogy a különböző funkciók a következő formák az üzleti kommunikáció (4.).

Ábra. 4. A nyomtatványokat az üzleti kommunikáció
Írásos formában az üzleti kommunikáció a különböző szerződések, üzleti levelek, szerződések, és orális úton is - találkozó, tanácsadás, üzleti tárgyalások és viták.
Amikor találkozók szervezése és szerelvények általánosan használt monológ, üzleti kommunikáció nyilvánul két formája van: írásbeli és szóbeli.
Általános szabály, hogy az üzleti beszélgetéseket terveznek előre. Ez az interjú hat fázisból áll: az elején; információtovábbítás; érvelés; cáfolata érveket a közvetítője; döntéshozó; időszerű kilép a beszélgetést.
Ahhoz, hogy üzleti beszélgetés volt sikeres partnerek figyelembe kell venni olyan tényezőket, mint a cél logikai kommunikációs; szakmai ismeretek a résztvevők beszélnek, objektív, megbízható és mélysége az adatok megjelenítésére; bemutatásának egyértelműbbé, hogy kétségek nélkül, zavartság; vizualizációs alkalmazásával szemléltető anyagok; ritmus az erősödő intenzitása a beszélgetés, ahogy közeledik a vég; az ismétlés a főbb rendelkezéseit, gondolatokat és segíti a másik fél elfogadja az információt; tervezték, mint egy a meglepetés és váratlan partnernek kötés alkatrészek és tények; humor és az irónia - bizonyos mértékben emelni a szellem a tárgyalópartnerek, hogy készek elfogadni még a kellemetlen aspektusait a beszélgetés [1, 2, 6]. Nagyon fontos, hogy ne hozzák nyilvánosságra teljes mértékben, hogy a végén az összes vállalati információt.
Nem kevésbé fontos formája az üzleti kommunikáció üzleti találkozó, keretében szervezett egy adott napirenden. Célszerű, hogy tartsa üzleti találkozók egy adott nap a héten (kivéve az előre nem tervezhető, rendkívüli ülést), lehetőleg a végén a munkanap vagy a második félévben. Az időtartam a találkozó nem haladhatja meg a másfél-két óra.
Csoportos megbeszélés - eszmecserét a problémák megoldásának a része az üzleti szereplők szerint egyes eljárási szabályait. A készítmény a csoportos beszélgetés kell küldeni a szükséges anyagokat a résztvevőknek. A csoportos beszélgetés ez vezet a központba, és a vendég - rendezett félkörben szemben a közönséget. Szervezésekor tömeges vita közepén az egyetlen előadó, aki bemutatja a téma a vita, a résztvevők, miután az előírásoknak, a közvetlen véleménycsere, mondja ki a végső szót. További résztvevők a tömeg viták vannak a teremben.
A csoportos beszélgetés, mint ellenfelei is részt három-nyolc-tíz ember, nem számítva a mester. A fő kommunikációs eszközök - a párbeszéd vezet két tag.
Tovább műfaj egyik formája az üzleti kommunikáció üzleti beszélgetés. Beszélj hatékonysága attól függ, hogy a kompetencia tagjai, modorát, mozog, beszéd kultúra és hallgat készségek, az önigazgatás és a képességét, hogy megvédje a szempontból, hogy igazolja kifogást, és így tovább. Ezzel szemben a beszélgetés a beszélgetés egyfajta helyzeti kapcsolat, amelynek a célja, csere egy adott kérdésben információ . A beszélgetés lehet több a résztvevők, akik az ilyen kommunikációs eszköz a kérdések és válaszok, eszmecsere, saját becslés.
Üzleti beszélgetés hozza meg a kívánt eredményt abban az esetben, ha minden összetevője a beszélgetés arra a földre, és motivált, és a kölcsönhatás közepes volt a hatálya a beleegyezés és a megértés nélkül külső beavatkozás, és bizalmasan, ha szükséges.
- hívja egy üzleti partner csak szükség esetén
- ha szükséges, egy hosszú beszélgetés kérdezze meg partnerét szabad idejét;
- minden körülmények között tiszteletben tartja az egyensúlyt;
Birtokában az összes fenti műfajok üzleti kommunikáció hozzájárul a létrehozása és fejlesztése kapcsolatok közötti együttműködés és partnerség kollégák, vezetők és beosztottak, partnerei és versenytársai, nagyrészt azok hatékonyságában.
Mi hozza meg a folyóirat által közzétett Publishing House "The Academy of Natural Sciences"
(High impakt faktor RISC, folyóiratok téma, amely minden tudományos területen)