Vállalatok szolgáltatás olyan termelési rendszer,

Modern megközelítés tekintve bármely vállalkozás (intézmény), mint a rendszer. Általánosan elfogadott meghatározás a rendszer egészének létre alkatrészek és részegységek a céltudatos tevékenység. Minden rendszer azzal jellemezve, a következő tulajdonságokkal:

• a rendszer hajlamos önfenntartás;

• rendszer kezelésének szükségességét;

• a már kialakult komplex függés a tulajdonságokkal bír, alkatrészek és részegységek.

Gazdasági (termelési) rendszereknek számos funkció, hogy megkülönböztessék őket a műszaki és egyéb rendszerek. Ezek közé tartoznak a [3]:

• nem stacionárius (változatosság) és az egyes paramétereket a rendszer és sztochasztikus viselkedés;

• egyediségét és kiszámíthatatlansága a rendszer különleges feltételek mellett (annak a ténynek köszönhető, hogy a aktív elem - humán);

• arról, hogy marginális lehetőségek határozzák meg a rendelkezésre álló erőforrások;

• képes megváltoztatni a szerkezetét és alakját viselkedés;

• képes ellenállni entrópia (törés rendszer) tendenciák;

• képes alkalmazkodni a változó körülményekhez;

• képesség és hajlandóság tselee képződése, azaz. E. Formation célra a rendszeren belül.

Az esemény egy adott termelési rendszer, amelyről előfordulását vagy kialakulása a piaci kereslet a termékek vagy szolgáltatások, amelyek megfelelnek a vásárlók (ügyfelek). Következésképpen a termelési rendszert kell igazítani a hosszú távú kereslet a lakosság.

Production System lehet megtekinteni a vállalati szintű, mint egész, egyedi kezelése a munkatérben. Mindezen szinten a termelési rendszer tartalmazza:

• technikai erőforrások (fok progresszivitás és rugalmasságát folyamatainak szolgáltatások teljesítésének, a lehetőséget a további javulás, a rendelkezésre álló innovatív új szolgáltatások fejlesztése!);

• kadrovyeresursy (szakképesítés, a demográfiai összetételét, a személyzet, hogy képes a szakmai fejlődés, alakíthassa célkitűzései a termelési rendszer);

• térbeli források (mérete és jellege a termőterület, a területén a vállalkozás, a kommunikáció, a képesség, hogy bővítsék és mások.);

• erőforrás menedzsment szervezeti struktúra (a rugalmasság és az alkalmazkodóképesség a rendszer, az irányítási döntéshozatal, a költségek szerkezete, stb.! ..);

• Information Resources (jellege az információkat a termelési rendszer és a külső környezet, a lehetőséget, hogy javítsák a minőséget: a pontosság, a telítettség értéke információ);

• pénzügyi források (állami vagyon, a likviditás, a rendelkezésre álló hitelkeretek, stb ..).

Ennek eredményeként a kölcsönhatás az összes komponens a termelési rendszer, a kialakulását új tulajdonságok a rendszer egészének. Ezek a tulajdonságok jelentenek fogalom, mint a hatás a rendszer integritását.

Bármely termelési rendszer, beleértve a vállalkozások területén a szolgáltatás, nyitott rendszer, azaz a. E. Aktív interakció a környezettel. Modellje ez a termelési rendszer ábrán látható. 2.2.

Az adatok adott mintát azt javasolja, hogy minden, a rendszer bemeneti akció feldolgozó rendszer (konvertáló folyamat), a kimenetek (kimenetek a rendszer) és a visszajelzést.

Nézzük meg részletesebben alkatrészek az adott modell.

A gazdasági potenciálját cég- készlet álló források a vállalat, és a képesség az alkalmazottak és a vezetők használni források megteremtése az áruk, a szolgáltatások és a bevétel maximalizálása.

Modell gazdasági potenciáljának minden olyan vállalkozás függ a következő tényezők:

• körének és minőségének az erőforrásokat: a foglalkoztatottak száma, a fő termelési és nem termelési eszközök, megújuló alapok, vagy a készletek, pénzügyi és immateriális erőforrások - szabadalmak, licencek, információs technológia;

• képesek az alkalmazottak szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatások (oktatás, a szakképzés, pszichofiziológiai és motivációs képesség személyzet);

• vezetők képesek optimális kihasználására a meglévő vállalati erőforrások, a képzés, a tehetség és a szakmai adaptációja vezetők, a képesség, hogy hozzon létre és frissítse a szervezeti menedzsment struktúra;

• innovatív képességek, t. E. Az a képesség, hogy frissítse gyártási technológia és a változó m. O.;

.. • információs készségek, vagyis az a képesség, hogy feldolgozza és „megemészteni” az információ felhasználása a szállítási szolgáltatások;

• pénzügyi ismeretek: hitelképességének cégek, hazai és külföldi adósság, és mások.

Ábra. 2.2.Model vállalkozások körét szolgáltatás nyitott termelési rendszer

Átalakító folyamatok termelési rendszer feladata, hogy megvalósítsa a lehetőségeket a vállalat (gazdasági potenciál), mint az igazi végtermék és műveletek eredményei. Mind a komponenseket az átalakítási folyamat végezzük megfelel egy adott feladat.

Így a szervezet egy racionális folyamat a szolgáltatás teljesítményét jól kihasználja Vállalat erőforrásai és elvégzik szolgáltatások minimális munkaerő, kiváló minőségű, időben.

Hatékonyságának javítása az ügyfélszolgálat folyamat létrehoz egy bizonyos kép a vállalati szféra, az ügyfél létre maximális kényelmet, ha a szolgáltatásokat, fejleszti a vállalat iránti elkötelezettségének, a vágy, hogy használja a szolgáltatást a jövőben.

Kialakulása optimális struktúrájának vállalkozás hozzájárul a gazdaságos felhasználása az emberi és pénzügyi erőforrások, gyorsabb áthaladás megbízások minden szakaszában a gyártási ciklus, megteremti a lehetőséget a kialakulása egy ésszerű költségek szerkezetét a szolgáltatás nyújtása szolgáltatásokat.

Üzleti eredménye nagymértékben függ a szervezet irányítását. Az alapot a menedzsment bármilyen vállalkozás célmeghatározás. Az igazgató és a személyzet együttesen határozzák meg a célkitűzéseket a vállalkozás vagy önálló szerkezeti egységet és célkitűzéseit a munkát; felelősségi köröket és a várható eredményeket. Az eredmények értékelésére használjuk eltérések a célok és logikai beállítási célból döntéseket.

A cél a marketing a végrehajtása a vállalati szféra szolgáltatás alapján a piackutatás és alkalmazkodni a szolgáltatási folyamatok. Marketing tevékenység a cég a következő feladatokat látja: szervező a folyamat, hogy versenyképes szolgáltatást; lebonyolítása rugalmas árpolitikát; kialakulását egy hatékony szolgáltatási politika.

A fő összetevője a gazdasági potenciál a humán tőke, ezért egy rugalmas rendszer személyi motiváció kérdése munkaszervezet nyereség átalakítási folyamatok különösen fontosak. A szolgáltatások körét annak fontosságát, ezeket a kérdéseket még magasabb, sajátosságai miatt a munkaerő dolgozók és meghatározhatják a szükséges követelményeket a szervezeti formák munkahely típusú ösztönzők.

Az összefüggésben meglehetősen kiélezett verseny a vállalkozások terén szolgáltatás képes lesz, hogy sikeresen dolgozzon csak a végrehajtási minőségirányítási rendszer szolgáltatásokat. Meg kell összpontosítani a fogyasztók érdekeit kell vonni valamennyi szervezeti egység a vállalat és a mindenki számára elfogadható személyzet.

Anélkül, az ipari infrastruktúra, t. E. egységek biztosítják az alapvető folyamatok végrehajtását szolgáltatások anyagok, az energia, az üzemanyag és egyéb működési tartozik. Lehetetlen, hogy normál működés a szolgáltatás minőségi szolgáltatásokat.

Tervezés lehetővé teszi, hogy meghatározza a jellegét, formáját és sorrendjét jövőbeni intézkedések, azaz - .. A folyamat kidolgozása és elfogadása a megoldások hatékony működésének biztosítása és a cég fejlődését a jövőben. Ebben a tekintetben a tervezés nagyon fontos átalakulási folyamat a termelési rendszer szervizelés.

Pénzügyi menedzsment magában kiválasztási kritériumokat a tevékenység értékelése a vállalkozás, azokat a módszereket, hogy növelje a nyereség a szolgáltatás értékesítésére a lakosság, a fejlesztés a pénzügyi politika a vállalat. Az egyik fő célkitűzése a vállalkozás legyen építeni egy hatékony pénzügyi rendszer, amelyek célja az optimális szintet, a költségek és a nyereség, valamint jövedelmezőségének növelése források.

A fejlesztés a piaci viszonyok feltételek mellett bármely termék versenyképes legyen. A szálloda egy rendelkezés vonatkozik a még nagyobb mértékben, mint a terméket. Versenyképes olyan szolgáltatás, amely megfelel a következő követelményeknek:

• a biztosított a legkisebb költség ügyfél időt;

• magas színvonalú szolgáltatást;

• elfogadható árat a szolgáltatásért;

• a szolgáltatást egy időben;

• a szolgáltatások nyújtása magas szolgáltatási kultúra;

• a folyamat a szolgáltatás teljesítésében elvégezni erőforrások ésszerű felhasználására a vállalkozás.

Az eredmények a vállalkozás tevékenysége körén szolgáltatás jellemzi mutatók, mint például a hangerő és szerkezete származó bevételt a szolgáltatás értékesítésére, költségek, nyereség (veszteség) árrés. Jellemzése a szerepe ezeknek a mutatóknak a vállalati, a számítási módszer kapnak megfelelő pontjában szakaszának II tankönyv.

Különlegessége, hogy a kép egy összehasonlító jellegű. Ő nem visel abszolút információk egyértelműen fogyasztó által észlelt, de megköveteli az összehasonlítást egy másik objektumot. Ugyanakkor, a kép elég stabil. Ha az ötlet rendszerint társítja az alapvető értékek, előfordulhat, hogy jelentős változások rövid idő alatt, a gyűjtemény kevésbé dinamikus. A kép a vállalkozás több összetevőből áll:

• kényelmét telephelye;

• megszervezésének szolgáltatásnyújtás és a nyilvántartásba a vállalkozás;